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顧客有哪些類型-應對不同顧客的技巧
不同的客戶具有不同的特點，面對各種各樣的客戶,就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。下面，小編為大家顧客的類型以及應對不同顧客的技巧，希望能幫助到大家!
對和氣型顧客的應對技巧
和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品。因為，他們永遠覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會表現(xiàn)得對你很抱歉的樣子，仿佛是自己對不住你。這是因為他們覺得你的工作很辛苦。對推銷員來說這真是叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對于這樣你又愛又無奈的顧客，一定要步步為營。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言之過早。和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增長這么多的知識。但是和氣型的客人在做什么決定時，常常猶豫不決。這并非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他拿不定注意的。并且設法幫他解決。別擔心，只要你找的出他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因為這類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個人提出對產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事?眼看好不容易就要成交了，怎么一下字又回到原點!如此，你的力量便會增強許多!最后要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽個字吧!否則，我們的(好好先生)恐怕又要后悔的呢?
對驕傲型顧客的應對技巧
驕傲型的顧客是非常讓人討厭的。他們喜歡自夸自贊，仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，恨不得大家都將他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記(每一個顧客都是可愛的)行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧!(驕傲型)的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因為他們總有一套獨特的看法，并且還引以自豪，但其實這類型的客人還是有他個性上的弱點。舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧!只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下來(照顧)你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的那頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧!千萬別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人辯論是最無可就藥的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。你可能覺很委屈吧!這么隱藏自我，只求的一張定單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬別這么消極!換個角度想想吧!你是在施舍一點(自尊)給那個自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種(驕傲型)的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢?
對暴躁型客戶的應對技巧
暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會直接表達出他的憤怒。他絕對不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進行多余的推測。
如果你清楚地將對方納成暴躁型的顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯誤。任何的資料準備，在拜訪前最好重新檢查一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進行一半時才缺東補西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，有時他們會直接破口大罵!混蛋!你簡直在浪費我有時間!連個資料都沒準備周全，你還算什么銷售員!
即使錯誤真的不在你，還是非得以誠意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請求對方的原諒。
爭辯是最無濟于事的。因為這只會惹得對方羞成怒，死不肯認錯，到最后，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對于銷售員來說，是絕對得避免的情況。
對刁鉆型顧客的應對技巧
他好象沒有意思要購買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團團繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。你很難琢磨這種類型顧客的心理究竟在想些什么!肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對身為推銷遠的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評之能事、挖苦人的樂趣。而你則免不得要被刮一頓了。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的顧客，看我們怎么征服你!刁酸型的客人有一個特色，他總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場調查，在他面前是全然不具任何意義的。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對，毫無道理的。一般初識場面的推銷新手可能會沉不住氣了!(干什么嘛!大不了不賣給你!)千萬不要有這個情緒上的波動，這對于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場交易失敗。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場。所以，只有一個字，忍!忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧!千萬不要違背他的意思。他愛怎么說就怎么說吧!反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他會因此對你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。
對嘮叨型客戶的應對技巧
有人覺得叨嘮型的顧客好應付。如果你真的這么認為，那你就要小心了。碰上這種類型的客人，你至少有三種危機，一是把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。二是他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了。三是對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢
嘮叨型客人為什么總是說個沒完?一是他天生就愛說話，能言善道;二是寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大頭;三是用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法如愿。
愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評或評論，或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個結論。(詢問)的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢?其次，你要設法將他的(演講)，四兩撥千斤的導入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關的東西不是更好嗎?在他發(fā)表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。
對吹毛求疵型客戶的應對技巧
他事事追求完美，容不得一點瑕疵!他看不順眼你，他就不會喜歡產(chǎn)品!他即使想買產(chǎn)品。也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是吹毛求疵型的顧客。遇上這類型的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩!他很在乎對你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。對于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，再踏入他的公司。一開始，所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。對于產(chǎn)品，從小細節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點缺失。你只要試圖反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕絕封封是個自信心十足的人，你不要試圖附和他即可，如果真的想反駁他的指責，就得十分有技巧地點點頭，這么說。
“先生，您真是細心。能照顧到這么小的細節(jié)。不過還好，我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………”。
“王董,您真是高明,而且學識豐富，連這點您也有研究，關于質地的問題，您放心，公司早已有相關部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列興眾不同的產(chǎn)品……”。
類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧!果然這部分真的有問題!有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因為，除吹毛求疵的缺點之外，他還十分體恤人!算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯!因而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵!
總之，這類型的客戶不真正應付，也許難纏了一點。不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可擊，還是能得到這類型客人的贊美!
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