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餐飲酒店管理經(jīng)驗50條
現(xiàn)在隨著酒店數(shù)量越來越多,從事酒店行業(yè)的人越來越多,我在尚客優(yōu)快捷酒店做酒店管理工作有十來年了,總結(jié)了50條酒店管理的經(jīng)驗,下面和大家分享一下。
1、管理者要在關鍵的時候,出現(xiàn)在關鍵的部位,解決關鍵的問題,這就是管理的技巧。
2、沒有高素質(zhì)的管理者就沒有高水平的服務質(zhì)量。
3、企業(yè)的質(zhì)量是用人來維持和提高的,對員工不教而誅是不對的,無原則地講人情也是不對的,要處理好人情與管理者的關系。
4、工作中的惰性來自浮夸的習氣。
5、管理者在下達工作指令后要督導、協(xié)調(diào)、管理和檢查,不能只管下令,不管落實。對于每一項工作、每一個細節(jié),都應逐項跟查,逐項落實,一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細。
6、管理者關鍵要養(yǎng)成一個良好的工作作風,哪項工作是以扎實、緊湊、深入的作風來抓,哪項工作就會獲得良好效果。
7、嚴格管理不僅僅體現(xiàn)在對人的管理上,也體現(xiàn)在對財、對物的管理。
8、不要埋怨客源少,生意難做,關鍵要看我們對現(xiàn)有客人的服務工作有沒有做足?
9、生意是跑(出外促銷)回來,效益是干出來。
10、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關系,又是“貓與老鼠”的關系。
11、主管、領班應多到現(xiàn)場與員工一起操作,督導質(zhì)量。要意識到,質(zhì)量是競爭的基礎,而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務的小事上。
12、顧客評價服務質(zhì)量是看他所得到的實際效果,而不是看有沒有盡力。
13、效率應體現(xiàn)在一點一滴的小事上,節(jié)約時間從一分一秒著眼,在做好基礎工作上才能講效率。
14、主管的工作是酒店管理中重要的一環(huán),主管只說不做不行,只做不說也不行。經(jīng)理對主管的管理要抓得緊一點,標準定得細一點,管理方法要科學點。
15、部門的培訓方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。
16、酒店的工作特點就是如何把有形的設備與無形的服務有機地結(jié)合起來。
17、做酒店工作要按經(jīng)濟規(guī)律辦事,要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。
18、對關鍵的問題應議而即決,決了即行,否則一事無成。
19、人員流動是正常的,人家來挖人也是必然的,關鍵是如何針對社會實情做好員工素質(zhì)提高工作,如何保證人員走一批,培養(yǎng)一批,成長一批,把培養(yǎng)骨干和技術尖子作為常年的工作;作為管理人員來說,則應不斷提高領導藝術,考慮問題周到點,講究工作方法,對員工的心理活動要多了解,多分析,多通氣,多研究。
20、沒有工作量的限制,就沒有質(zhì)的變化。
21、管理人員要帶著工作標準去巡查,要提高工作效率,就必須堅持現(xiàn)場督導。
22、素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點一滴的培訓中累積起來的。
23、只有抓好平時的工作,關鍵時候的判斷才不會出差錯。沒有平時的工作質(zhì)量,就沒有關鍵時的化險為夷。
24、服務質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上,一個表情,一個動作,都體現(xiàn)出我們的服務意識,要有好的服務質(zhì)量,首先應有好的工作作風和好的思想意識。
25、企業(yè)的路線是由無數(shù)小點連接而成的,形成了自己的作風和精神,所以酒店工作無小事,事事關連著聲譽。
26、每一項接待工作都是重要的,對于我們可能是簡單的重復,對于客人卻是第一次。
27、酒店的管理建立在客人的投訴之上,也可以說,酒店的管理建立在對質(zhì)量事故分析總結(jié)的基礎之上。
28、市場的情況是千變?nèi)f化的,要善于隨市場變化而變,捕捉一剎那的效益。
29、虛心好學,不恥下問,不等于一無所有。
30、一個企業(yè)在大好形勢下不去發(fā)展是沒有出路的。開拓的阻力來自于頭腦中的平均主義,不求上進,不敢承擔風險。作為經(jīng)營者要時刻處于“沖”的姿勢,守是守不住的。
31、管理是為顧客服務的,管理本身如同制作產(chǎn)品的過程一樣,要研究市場,講究產(chǎn)品質(zhì)量。
32、酒店工作實際上并不復雜,硬件+軟件+協(xié)調(diào)+素質(zhì)=質(zhì)量。
33、看不到大好形勢是無知,看到了不去發(fā)展是無能。
34、要提高和維持服務質(zhì)量,就要把主管的眼睛與員工的素質(zhì)結(jié)合起來。
35、一個企業(yè)的質(zhì)量和聲譽并不隨著一個人的離開而失去,也不能為一個人所帶走。企業(yè)的人員可以不斷輪換,但質(zhì)量卻不能降,維持一個企業(yè)的風格是最重要,也是最艱難的。
36、人的素質(zhì)是一流酒店的基礎。
37、有競爭就有壓力,有壓力才會有動力,有動力才會自覺為企業(yè)創(chuàng)造財富。
38、在酒店管理上,我們常說客人永遠是對的,但事實上并不是每一次都百分之百全對,問題是當投訴內(nèi)容與事實有出入時,我們是不是能夠把“對”讓給客人,“讓”體現(xiàn)了酒店人員的素質(zhì),體現(xiàn)了我們的政策水平,“讓”得既不得罪客人,又維護企業(yè)的利益。
39、經(jīng)理、主管的眼睛應能發(fā)現(xiàn)問題,起到控制質(zhì)量的作用。
40、當管理者的就應有張“婆婆嘴”,久而久之,員工就知道什么該做、什么不該做了。
41、全方位地提高工效就要做到定時、定量、定標準、定進度,從細微之處著手。
42、服務質(zhì)量是競爭的基礎,是企業(yè)生存的根本條件。
43、管理作風要具備“三實”:扎實、落實、老實。
44、酒店檔次的高低應由客人來決定,客人投訴的次數(shù)及輕重是衡量酒店管理水平的標準。
45、做酒店工作的一定要重視小事,做到事事落實,件件清楚。
46、每個員工的儀表儀容都代表著酒店的格調(diào),要意識到自己在酒店的表現(xiàn)不再是個人,而是整個酒店。
47、賓館如同一部機器,各部門如同機器上的各個部件,只有緊密的結(jié)合才能24小時運轉(zhuǎn)自如。
48、 “永遠不要得罪客人”是服務行業(yè)鐵的原則,一個臉色,一個笑容,一句話,一個動作都要符合職業(yè)道德。
49、管理者對工作的態(tài)度應是以完成為準,而不是以小時計算。
50、作為管理者應做到:有社會道德,曉做人道理,知企業(yè)法規(guī),識賓館大體,而不是把自己劃于法規(guī)之外。
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