行動計劃在績效管理中的應用分析

　　在以目標管理為主的企業(yè)績效管理過程中，由于對績效指標結(jié)果的關(guān)注重于對績效指標過程的關(guān)注，在月度或季度考核時，就會遇到有些指標無法進行準確公正評價、或者考核實際意義不大這樣的困惑，比如“安全管理制度執(zhí)行的有效性”、“流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率”等指標。究其原因，是因為沒有將這些指標進行實施過程的分解，沒能將對結(jié)果的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對過程的監(jiān)控。要解決這一難題，我們的方法就是編制這些指標的行動計劃，進而月度或季度分解考核。

　　什么是行動計劃呢？

　　顧名思義就是為了實現(xiàn)目標而編制的策略點完整、職責明確、節(jié)點合理、階段目標清晰的可操作的執(zhí)行計劃。從這個定義中可以看出，要編制出一個操作性強的計劃，至少具備四個條件，以“流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率”這個指標為例進行說明：第一是策略點完整，就是要使流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率這個主指標完成，主要是保證在制品周轉(zhuǎn)率、半成品周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率三個子指標的完成，這三個子指標就是這個指標的三個策略點；第二是職責明確就是這三個子指標由誰來負責要說清楚；第三是節(jié)點合理要求針對每一策略點要編制至少詳細到季度的執(zhí)行計劃，比如一月份是做上年度執(zhí)行情況分析，二月份是制定針對存在問題和不足的措施，三月份確定哪些措施要實施；第四是每一個節(jié)點須有一個清晰的可落實的階段目標。當擁有這樣一個詳細行動計劃時，在月度或季度是不是就可以分解到具體任務(wù)進而進行考核了。

　　如何編制行動計劃呢？

　　由上面對行動計劃的釋義就可以認識到：行動計劃質(zhì)量的好壞，直接決定了關(guān)注結(jié)果向過程監(jiān)控能否成功。由此掌握系統(tǒng)的編制過程的方法與技巧是非常重要的，我們經(jīng)過長時間的探索和積累，認為至少需要下面五個步驟：

　　一是通過KSF（關(guān)鍵成功因素法）確定策略點。KSF是企業(yè)管理過程中經(jīng)常用到的一種管理方法，是通過首先明確實現(xiàn)目標、其次識別所有成功因素，緊接著用成功因素矩陣對比法或因果圖法確定關(guān)鍵成功因素，最后確定關(guān)鍵成功因素目標值的方法。我們在這里也就是策略點的識別，這是決定行動計劃質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　二是通過職責相關(guān)度確定策略點責任人。策略點確定后，我們要根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的部門職責或者崗位職責確定策略點的責任人，從而避免考核時推諉扯皮現(xiàn)象。

　　三是通過PDCA法（戴明環(huán)）分解策略點目標實現(xiàn)過程。PDCA循環(huán)是企業(yè)管理中使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，P就是從問題的分析到解決問題的行動計劃，D 就是實施行動計劃，C 就是評估結(jié)果，A 就是進入更高層次的PDC循環(huán)。通過這樣的工作程序分解，就能夠確定每個階段具體的工作內(nèi)容。

　　四是通過SMART原則確定實施節(jié)點及節(jié)點目標值。我們將指標進行策略點進行的目的是實現(xiàn)中間節(jié)點能夠落實和考核，因此在每一時間周期內(nèi)，要求給出具體的目標值，目標一定要符合目標制定過程的SMART原則，這樣才能保證階段目標的分解和考核。

　　五是通過5W1H（六何分析法）驗證行動計劃的完整性和可行性。到第四步可以說行動計劃已經(jīng)編制完成了，那么這樣的行動計劃是否符合要求呢，能否進行分解落實和考核呢，我們可以通過5W1H分析法進行驗證。也就是針對每一個策略點我們要問六個問題：確定這個策略點的原因是什么（WHY）？針對出現(xiàn)的問題要解決哪些問題（WHAT）？誰來負責這件事情（WHO）？具體什么方法怎么來解決（HOW）？在什么地方開展這些措施（WHERE）？什么時間取得成果（WHEN）？如果這六個問題都有一個清晰準確的答案，那么這就是一個完整的行動計劃？

　　行動計劃的編制和考核有什么作用呢？

　　通過行動計劃的編制、分解、落實和考核，至少能夠?qū)崿F(xiàn)四個作用：一是實現(xiàn)任務(wù)的分解和細化，讓行動計劃成為指導和衡量年度工作的重要依據(jù)；二是實現(xiàn)關(guān)注結(jié)果向過程監(jiān)控的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)僅關(guān)注指標數(shù)字向關(guān)注實施措施的轉(zhuǎn)化。三是實現(xiàn)部分定性指標和任務(wù)指標由年初目標值不可量化，向指標執(zhí)行過程可落實考核的轉(zhuǎn)化，比如開始提到的“安全管理制度執(zhí)行的有效性”指標；四是實現(xiàn)了指標值及時修正成為可能性，一定程度上避免了“以偏概全”的考核誤區(qū)。

　　實施行動計劃編制和考核需要注意些什么呢？

　　一是這種方法僅對部分在年終無法獲得準確指標值或者在中間獲得指標意義不大的指標適用；二是要用這種方法，一定把好行動計劃質(zhì)量這個關(guān)，因為它直接關(guān)系到實施的效果；三是這種方法對績效人員的素質(zhì)要求比較高，一定要提前進行學習和培訓，逐步推行。四是這種方法工作量特別大，如果能夠借助于信息化管理工具，定會取得事半功倍的效果。

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