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業(yè)務(wù)員口才溝通技巧
說(shuō)話要講究技巧,不能想說(shuō)什么就說(shuō)什么,下面整理了一些業(yè)務(wù)員口才溝通技巧,希望對(duì)大家有所幫助!
一、不會(huì)說(shuō)不能說(shuō)
這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員身上,他們?cè)谌肼氈翱赡芊浅壅f(shuō)話非常能侃,但是銷售語(yǔ)言畢竟是帶有一定專業(yè)性的,并且要經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握,在這種情況下,有很多剛剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員就變得不會(huì)說(shuō)了,正如邯鄲學(xué)步一般,原來(lái)豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力不知道該如何運(yùn)用了,而現(xiàn)在的專業(yè)化語(yǔ)言卻又不會(huì)用,確切的講,他們不知道什么時(shí)候該說(shuō)哪句話,即使知道,說(shuō)出來(lái)又不是自己的語(yǔ)言,很生硬,象背臺(tái)詞。
二、會(huì)說(shuō)不能說(shuō)
經(jīng)過(guò)多次的碰壁和磨練,總算會(huì)說(shuō)了,也就是知道這些專業(yè)化語(yǔ)言該怎樣用自己的話來(lái)表達(dá)了,但是內(nèi)容卻很單調(diào),缺乏潤(rùn)色,往往給客戶造成一種感覺:這家伙怎么總想讓我掏錢呢?而有很多業(yè)務(wù)員此時(shí)又往往過(guò)于心急,同時(shí)又因?yàn)閯倓倳?huì)說(shuō),缺乏言語(yǔ)之間的連貫性,讓客戶聽起來(lái)似乎就是那幾句話在反復(fù),核心內(nèi)容又非常露骨:訂貨!
三、能說(shuō)不會(huì)說(shuō)
總算融會(huì)貫通了,總算能說(shuō)了,并且客戶溝通的成功率也明顯上升,卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶,面對(duì)大客戶時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展,雖然自己覺得說(shuō)的話沒錯(cuò),可是大客戶卻不買帳,其實(shí)此時(shí)的你只是進(jìn)入第三個(gè)階段:能說(shuō)而不會(huì)說(shuō),確切的講是說(shuō)不到點(diǎn)子上,尤其是從第二個(gè)階段剛剛進(jìn)入這個(gè)階段的業(yè)務(wù)員,首先從心態(tài)上就不成熟:小富即安!處于第二階段時(shí)經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留,導(dǎo)致形成了一個(gè)慣性心態(tài):能訂貨就是成功!所以一旦客戶訂貨了,就認(rèn)為達(dá)成目標(biāo):成功了!甚而至于有點(diǎn)沾沾自喜的得意。這對(duì)于想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來(lái)講是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào):很容易失去目標(biāo)和動(dòng)力!
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