電話訪問應(yīng)對前臺接待員技巧

　　在電話營銷的過程中，電話營銷員會經(jīng)常遭到前臺接待員的阻攔而導(dǎo)致電話營銷的失敗，那么，如何應(yīng)對這些前臺接待員呢，有應(yīng)對前臺的電話營銷技巧8條，可供參考。更多相關(guān)信息請關(guān)注相關(guān)欄目！

　　1�？朔�心理障礙

　　不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

　　2。注意語氣

　　像是打給好朋友一樣，"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？

　　3。將接待人員變成朋友

　　你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)�，請問您尊姓大名�?quot;接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)�，你要怎么辦呢？

　　4。避免直接回答對方盤問

　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？

　　5。迂回前進(jìn)

　　讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎？"對方："請問你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："你要推銷什么？"你很迷惑地說："我實在搞不懂。"對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎？"你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"

　　6。擺高姿態(tài)強(qiáng)渡難關(guān)

　　"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事？""你為什么不讓我跟你的老板說話？""你不轉(zhuǎn)這通電話，公司將會因此而失去賺錢的機(jī)會，你愿意冒這個風(fēng)險嗎？""既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。"

　　7。別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

　　如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會試試；如果你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什么時間比較恰當(dāng)？"

　　8。語音信箱

　　如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說："有三個理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風(fēng)險嗎？"你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

【電話訪問應(yīng)對前臺接待員技巧】相關(guān)文章：

前臺文員接電話技巧有哪些03-13

PETS口試應(yīng)對技巧08-21

應(yīng)對GRE寫作的技巧08-06

電話溝通技巧05-18

GMAT考試的應(yīng)對技巧參考09-17

提高即興應(yīng)對能力的技巧09-03

電話禮儀和技巧08-17

電話銷售口才技巧06-07

電話客服溝通技巧精選05-22

電話客戶服務(wù)的技巧10-27