形象禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
【導(dǎo)語】 得體的塑造和維護(hù)個人形象,會給初次見面的人以良好第一印象。個人形象包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。下面關(guān)于 形象禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,希望可以幫到您!
男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
1、臉部潔凈,無油光、粉刺
2、每日要刮凈胡須
3、鼻孔干凈,鼻毛不外露
4、牙齒整齊潔白,無殘留飯渣,口中無異味,嘴角無泡沫
男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生:潔凈、整齊、無頭屑、無異味
2、造型:不染怪異色發(fā),不做奇異發(fā)型,發(fā)不及領(lǐng)、遮額,不留大鬢角
女士儀容標(biāo)準(zhǔn)
1、牙齒整齊潔白,無殘留飯渣,口中無異味,嘴角無泡沫
2、臉部潔凈,無油光、粉刺
3、淡妝上崗,不用暗色或艷麗口紅,補(bǔ)妝要均勻
4、飾物選擇要適當(dāng),與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào),美觀大方
女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
1、頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味,不染怪異色發(fā),不做奇異發(fā)型
2、不留披肩發(fā)(長發(fā)要盤起),不用華麗頭飾
男式套裝
1、整潔、挺闊、合身、無皺褶
2、與襯衣、領(lǐng)帶、鞋相匹配
3、雙排扣的西裝要把鈕扣全部系上;單排兩?壑豢凵厦嬉涣<纯;三?蹌t扣中間一;蛏厦鎯闪?郏聲r可解開
4、西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用,不可插筆或裝其他物品
5、內(nèi)衣及毛衣不可外露
男式襯衣、領(lǐng)帶、腰帶
1、襯衣應(yīng)為單色,須燙平整。領(lǐng)子要挺括,不能有污垢、油漬。領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝駁領(lǐng)間“V”字區(qū)部位的中心,領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿,與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊,領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及皮帶扣上端處為宜
2、領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后,不能使領(lǐng)帶夾外露
領(lǐng)花
1、領(lǐng)花需干凈、平整
2、領(lǐng)花應(yīng)處于駁領(lǐng)間"u"字區(qū)部位的中心,與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊
女士套裝
1、整潔、挺闊、合身、無皺褶
2、與襯衣、鞋襪相匹配
3、背部無頭發(fā)和頭屑
4、將上衣扣子全部扣上,以示莊重
5、上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用,不可插筆或裝其他物品
6、內(nèi)衣或毛衣不可外露
工號牌
1、戴在西服上衣左胸前,位置要統(tǒng)一
2、西裝應(yīng)戴在上衣口袋邊緣中間部位
3、佩戴要端正、無污損
女士站姿
1、兩腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度
2、兩腿并攏立直
3、挺胸收腹,后背挺直,精神飽滿,身體不依靠他物,不左右搖晃
4、脖頸挺直,下頜微收,雙目平視前方,面帶微笑
5、雙手交叉于腹前
男士站姿
1、腳跟相靠、腳尖開度為45度—60度,兩腿并攏立直
挺胸收腹,后背挺直,精神飽滿,身體不依靠他物,不左右搖晃
2、脖頸挺直,下頜微收,雙目平視前方,面帶微笑
3、兩手自然下垂,或在體前/后交叉成前握指式/后握指式,不可叉腰、抱胸或插入衣袋
回答問詢時的站姿
1、客人走近時,應(yīng)起身站立
2、停止一切手中的工作
3、面帶微笑、禮貌問候
4、雙目目視客人,不左顧右盼
吧臺站姿
1、距離吧臺5—10公分距離站立
2、挺胸收腹,后背挺直,精神飽滿,身體不依靠他物,不左右搖晃
3、脖頸挺直,下頜微收,雙目平視前方,面帶微笑
雙手交叉于腹前
4、客人接近吧臺時,上體前傾5度向來賓問候
引領(lǐng)賓客
1、引導(dǎo)客人時,要盡量走在賓客的側(cè)前方,側(cè)身向著來賓與客人保持2—3步距離
2、行進(jìn)中若與客人交談,應(yīng)上體側(cè)向客人,距客人半步距離或基本與客人保持平行
禮讓賓客
1、行進(jìn)中如遇客人迎面走來,應(yīng)靠一側(cè)行走
2、待客人走近時,應(yīng)靠一側(cè)站立,側(cè)身向著來賓
3、用手勢或點頭示意客人先行
4、待客人經(jīng)過后方可前行
辦公坐姿
1、上體挺直,立腰、收腹,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松
2、腳跟靠攏,小腿垂直地面或稍作內(nèi)收
3、坐于椅面的二分之一處,不可靠在椅背上
與客交談坐姿
1、上體挺直,立腰、收腹,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松
2、腳跟靠攏,小腿垂直地面或稍作內(nèi)收
3、臀部坐于沙發(fā)或椅面的二分之一處,不可靠在椅背和沙發(fā)背上
4、兩臂自然彎曲,手扶膝部,雙手重疊置于膝部上方,或?qū)⒁皇直蹤M放在腿上,另一手臂擱在沙發(fā)扶手上
5、目光注視對方鼻、眼之間的三角區(qū),切忌直盯和斜視客人
6、與客人交談時,切忌心不在焉
7、側(cè)座時,身體要朝向客人
女士蹲姿
1、下蹲時左腳在前,右腳稍后,兩腿靠緊向下蹲,左腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳腳跟提起,腳掌著地
2、右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿態(tài),臀部向下,基本上以右腿支撐身體
3、保持文雅姿態(tài),忌彎腰撅臀
手勢規(guī)范
橫擺式:
1、表示“請”或引領(lǐng)客人、介紹他人時,經(jīng)常采用的手勢。如:“請進(jìn)”、“請隨我來”等
2、五指并攏,手與地面呈45度,手心向斜上方。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)
3、擺動時,手從腹前抬起至橫隔膜處,然后,以肘關(guān)節(jié)為軸向右(左)擺動到身體右(左)側(cè)稍前的地方停住。同時,另一只手背于身后,身體稍前傾
4、與客人保持1-1.5米左右距離
斜下式:
1、請客人入座時,常采用的手勢。如“請坐”
2、右手屈臂由前抬起,再以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由下向前上方擺動,使手臂向下成一斜線
3、左手背于身后,身體稍前傾
4、使用高背餐椅時,需用雙手將椅子向后拉開后,再用手示意;
5、面帶微笑,兩眼目視來賓
直臂式:
1、給客人指引方向時采用的手勢,如:“請看這邊”
2、五指伸直并攏,屈肘由身前抬起,抬到與肩同高時再向要指的方向伸出前臂,與“橫擺式”的不同點是,小手臂的高度與肩同高,肘關(guān)節(jié)伸直
曲臂式:
1、當(dāng)一只手拿著物品或扶著電梯門、房門而同時要表示“請”的動作時所采用的手勢。如:“請進(jìn)”、“里邊請”
2、五指伸直并攏,從身體的側(cè)前方,由下向上抬起,抬至大小臂成45度的高度,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動,擺到手與身體相距20厘米處停住
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