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  • 商務(wù)秘書會(huì)面禮儀必讀

    時(shí)間:2020-08-29 15:17:28 商務(wù)秘書 我要投稿

    商務(wù)秘書會(huì)面禮儀(必讀)

      商務(wù)秘書會(huì)面禮儀很多,下面, 小編整理了一些日常常用的禮儀知識(shí),一起來(lái)看看吧!

    商務(wù)秘書會(huì)面禮儀(必讀)

      稱呼禮儀

      稱呼指的是人們?cè)谌粘=煌鶓?yīng)酬之中,所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)的風(fēng)尚,因此對(duì)它不能疏忽大意、隨意使用。在商務(wù)會(huì)面中,恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂,是商務(wù)交往順利進(jìn)行的第一步。

      一、稱呼禮儀規(guī)范

      在商務(wù)活動(dòng)中,稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼,既能引起對(duì)方的注意,也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例,在商務(wù)會(huì)面中,最正式的稱呼有三種,即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱,或是其泛尊稱。泛尊稱,指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

      在商務(wù)活動(dòng)中,以對(duì)方的行政職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有佳,是最常見的一種稱呼方法?梢詢H稱職務(wù),如“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏,如“李市長(zhǎng)”、“張董事長(zhǎng)”等。

      對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學(xué)位的人士,均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏,也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對(duì)他職稱的認(rèn)可和尊敬。

      對(duì)于那些初次打交道的,或者既沒有具體的職務(wù)也沒有具體的職稱的人,可以直接稱呼他們?yōu)椤跋壬薄ⅰ靶〗恪被蛘摺胺蛉恕,如果知道他們的姓氏,就最好在這些泛尊稱的前面帶上對(duì)方的姓,如“張先生”、“李小姐”等。

      在使用泛尊稱的時(shí)候,對(duì)于男士,不管多大年紀(jì),都可以稱呼對(duì)方為“先生”,但是對(duì)于女士來(lái)說(shuō),“夫人”這個(gè)稱呼可不能亂用的,必須在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。

      二、稱呼禮儀需注意

      第一,初次會(huì)面更要注意稱呼。初次與人會(huì)面或談業(yè)務(wù)時(shí),要稱呼姓加職務(wù),要一字一字地說(shuō)得特別清楚,比如:“王總經(jīng)理,你說(shuō)得真對(duì).....”如果對(duì)方是個(gè)副總經(jīng)理,可刪去那個(gè)“副”字;但若對(duì)方是總經(jīng)理,不要為了方便把“總”字去掉,而變?yōu)榻?jīng)理。(中國(guó)人的臉面觀...大家懂的)

      第二,關(guān)系熟也應(yīng)注意稱呼。在職場(chǎng)上,與對(duì)方熟悉之后,千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼,一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓加職務(wù)(職稱),尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。人人都需要被人尊重,越是熟人,越是要彼此尊重,如果熟了就變得隨隨便便,“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來(lái)稱呼了,這樣極不禮貌,是令對(duì)方難以接受的。(這條僅適用于職場(chǎng)哦!)

      第三,稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)。在交談過(guò)程中,稱呼對(duì)方時(shí),要加重語(yǔ)氣,稱呼完了停頓一會(huì)兒,然后再談要說(shuō)的事,這樣才能引起對(duì)方的注意,他會(huì)認(rèn)真地聽下去。如果你稱呼得很輕又很快,有種一帶而過(guò)的感覺,對(duì)方聽著不會(huì)太順耳,有時(shí)也聽不清楚,就引不起聽話的興趣。相比之下,如果太不注意對(duì)方的姓名,而過(guò)分強(qiáng)調(diào)了要談的事情,那就會(huì)適得其反,對(duì)方不會(huì)對(duì)你的事情感興趣了。所以,一定要把對(duì)方完整的稱呼,很認(rèn)真很清楚地講出來(lái),以顯示對(duì)對(duì)方的尊重。

      二、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼

      1.無(wú)稱呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方,就直接開始談話是非常失禮的行為。

      2.不適當(dāng)?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合,切勿使用!靶值堋、“哥們”等稱呼,會(huì)顯得使用這種稱呼的人檔次不高,缺乏修養(yǎng)。

      3.地方性稱呼。有些稱呼具有很強(qiáng)的地方色彩,比如,北京人愛稱人為“師傅”,山東人愛稱人為“伙計(jì)”,而在某些南方地區(qū)(并非所有中國(guó)南方地區(qū))的人聽來(lái),“師傅”等于“出家人”,“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。

      介紹禮儀

      在商務(wù)交往中,相互介紹和為他人介紹是最常見,也是最重要的禮節(jié)之一,是人們從陌生走向熟識(shí)的第一步。介紹分為自我介紹,他人介紹和商業(yè)性介紹三種情況。

      一、自我介紹

      自我介紹是最重要的一種介紹方式,把自己介紹給其他人,以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊也不宜超過(guò)3分鐘。

      通常需要做自我介紹的情況有以下幾種:

      第一,社交場(chǎng)合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人,又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡(jiǎn)明,把對(duì)對(duì)方的敬慕之情真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。

      第二,電話約某人,而又從未與這個(gè)人見過(guò)面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況,還要簡(jiǎn)略談一下要約見對(duì)方的事由。

      第三,演講、發(fā)言前。這時(shí)面對(duì)聽眾做自我介紹,最好既簡(jiǎn)明扼要,又要有特色,利用“首因效應(yīng)”,給聽眾一個(gè)良好的第一印象。

      第四,求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選。這時(shí)更需要自我介紹,而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷),還要有口頭的,或詳或簡(jiǎn),或嚴(yán)肅莊重,或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì)直接影響求職或競(jìng)選者能否成功。

      掌握自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù),應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題:

      第一,鎮(zhèn)定而充滿自信、清晰地報(bào)出自己的姓名(這是必須的),并善于使用體態(tài)語(yǔ)言,表達(dá)自己的友善、關(guān)懷、誠(chéng)意和愿望,這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清,含糊其詞,流露出羞怯自卑的心理,會(huì)使人感到你不能把握自己,因而也會(huì)影響彼此間的進(jìn)一步溝通。

      第二,根據(jù)不同交往的目的,注意介紹的繁簡(jiǎn)。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長(zhǎng)或興趣等。自我介紹時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定介紹的繁簡(jiǎn),不一定把上述內(nèi)容逐一說(shuō)出。在長(zhǎng)者或尊者面前,語(yǔ)氣應(yīng)謙恭;在平輩和同事面前,語(yǔ)氣應(yīng)明快,直截了當(dāng)。

      第三,自我評(píng)價(jià)要掌握分寸。自我評(píng)價(jià)一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的`詞,也不必有意貶低,關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時(shí),表情要自然、親切,注視對(duì)方,舉止莊重、大方,態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心,表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。

      二、他人介紹

      他人介紹,即第三者介紹,它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見介紹的一種介紹方式。在一般情況下,為他人介紹都是雙向的,即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下,也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份,而后者不了解前者。

      為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循以下基本禮儀原則:

      第一,在向他人介紹時(shí),首先了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識(shí)的人。

      第二,注意介紹次序。應(yīng)該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長(zhǎng)者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人,把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱、個(gè)人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。

      第三,介紹人作介紹時(shí),應(yīng)該多使用敬辭。在較正式場(chǎng)合,介紹詞也較鄭重,一般以“×××,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場(chǎng)合可隨便些,可用“讓我介紹一下”或“我來(lái)介紹一下”,“這位是……”的句式。介紹時(shí)語(yǔ)氣清晰地說(shuō)出得體的稱謂,有時(shí)還可用些定語(yǔ)或形容詞、贊美詞介紹對(duì)方。

      第四,為人介紹時(shí)注意手勢(shì)和表情。被介紹時(shí),眼睛正視對(duì)方。除年長(zhǎng)或位尊者外,被介紹雙方最好站起來(lái)點(diǎn)頭致意或握手致意,同時(shí)應(yīng)說(shuō)聲:“您好,認(rèn)識(shí)您很高興”或“真榮幸能認(rèn)識(shí)您”等得體的禮貌語(yǔ)言。

      三、商業(yè)性介紹

      商業(yè)性介紹,可以稱之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹,目的在于建立某種貿(mào)易性的往來(lái)關(guān)系,以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中,不分男女老少,只以社會(huì)地位的高低為衡量的標(biāo)準(zhǔn),遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的原則,在任何場(chǎng)合都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。

      如介紹時(shí)可說(shuō):“王總經(jīng)理,請(qǐng)?jiān)试S我將我的秘書王小姐介紹給您。”然后才說(shuō):“王小姐,這位是X X公司的王總經(jīng)理。”在實(shí)業(yè)界,當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時(shí),無(wú)須起立。只有當(dāng)兩個(gè)人的社會(huì)地位相同時(shí),才遵循先介紹女士的慣例。


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