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有關(guān)內(nèi)審員考試知識的相關(guān)問題
小編相信有很多朋友對于ISP9000還不熟悉甚至很陌生，所以今天小編就給大家整理了部分關(guān)于內(nèi)審員以及ISO9000的資料，希望可以讓大家清晰的了解到相關(guān)的信息。
Q：2000版ISO9000族標準是什么?
A：2000版ISO9000族國際標準，是替代1994版ISO9000族標準的新標準，1999年9月，ISO/TC176在美國舊金山舉行了第17屆年會，大會重點討論了未來ISO9000族標準的問題，對原版標準做了全面修改，如將取消ISO9002和ISO9003兩個標準，只采用ISO9001一種形式作為唯一的注冊標準，原ISO9001第四部分的20個要素也將取消，取而代之的是四步式模式，即：管理職責、資源管理、過程管理、測量分析和改進。修改后的新標準更適合不同規(guī)模、不同行業(yè)，更重視過程結(jié)果和有效性，更大眾化、通俗化。
Q：質(zhì)量管理的八大原則是什么?
A：1.以顧客為中心。 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的需求，并爭取超過顧客的期望。真正視顧客為上帝。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境應(yīng)能使員工充分參與和實現(xiàn)組織目標的活動。領(lǐng)導(dǎo)者干什么，2000版比94版的規(guī)定更具體、更嚴格了。建立質(zhì)量體系的責任首先是第一把手，所以它是一把手工程。
3.全員參與。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。所以要加強對員工的教育，使每個員工認識到本崗位的重要性，強調(diào)了人的因素。
4.過程方法。 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期的目的。
5.體系方法。 針對給定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6.持續(xù)改進。 持續(xù)改進是每個組織永恒的目標。
7.以事實為決策依據(jù)。 有效的決策必須是建立在對信息和資料進行合理的、直觀的分析的基礎(chǔ)之上，強調(diào)的是實事求是。
8.互利的供方關(guān)系。 組織與供方之間保持共同的利益關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。
Q：企業(yè)如何取得ISO認證?
A：需申請認證的組織根據(jù)ISO的標準，建立完善的程序文件，按照文件規(guī)定運行2—3個月，由已取得資格的內(nèi)審員進行內(nèi)部審核，確認整套體系正常運行以后，申請外部審核，審核通過后，獲得證書。
Q：企業(yè)取得ISO認證的必要性在哪里?
A：隨著我國改革開放的不斷深入，面對激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)均會遇到客戶對制造供應(yīng)商進行綜合評估的問題。評估內(nèi)容中，考察供應(yīng)商是否通過ISO9000質(zhì)量體系標準的認證是一個極為重要的標志。取得ISO認證已逐漸變成了客戶的要求，很多客戶降旗看作是一種給予他們信心的質(zhì)量標準。ISO認證已變成了產(chǎn)品進入市場的通行證和出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)品護照。
Q：什么是ISO9000內(nèi)審員?
A：ISO9000內(nèi)審員是實施ISO9000的組織中的一個特殊的崗位。ISO9000標準要求組織應(yīng)該進行內(nèi)部審核工作，以定期評價質(zhì)量管理體系的運行績效。組織在申請ISO9000認證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內(nèi)審。ISO9000標準要求，內(nèi)審必須由經(jīng)過培訓(xùn)的人員執(zhí)行，即必須由內(nèi)審員執(zhí)行。
Q：成為ISO9000內(nèi)審員的必要性?
A：加入WTO，與國際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認證。國內(nèi)企業(yè)界對ISO9000方面的專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而國內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內(nèi)審員是每個需認證的企業(yè)必備的人員。 內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個方面，并在其中起到相當關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培訓(xùn)對象，并有機會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。
Q：內(nèi)審員是專職的嗎?
A：對于某些大型組織來說，它們設(shè)立了專門執(zhí)行內(nèi)審的機構(gòu)，將聘任專職的內(nèi)審員。對于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進入組織內(nèi)某個具體部門工作，在需要內(nèi)審時可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。
Q：ISO9000內(nèi)審員是法定要求的嗎?
A：申請ISO9000認證的組織或已通過ISO9000認證的組織必須使用經(jīng)過培訓(xùn)的ISO9000內(nèi)審員來執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是ISO9000標準規(guī)定的要求，該要求對于不申請ISO9000認證的組織來說并不適用。
Q：ISO9000標準哪個條款要求內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)?
A：ISO9001：1994標準4.1要素要求：“對管理、執(zhí)行、驗證活動(包括內(nèi)部質(zhì)量審核)，應(yīng)確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。”
ISO9001：2000標準6.2.2條款要求：“組織應(yīng):A)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力;B)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求。
Q：內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是什么?
A：判斷質(zhì)量體系符合審核依據(jù)的程度;在第二方、第三方認證前糾正不足;作為一種監(jiān)督的機制，確保經(jīng)批準的文件得到有效執(zhí)行;作為一種自我改進、持續(xù)提高的機制。
Q：內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)是什么?
A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003標準;質(zhì)量體系文件;合同;有關(guān)法律、法規(guī)。
Q：ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)的具體事項有哪些?
A：培訓(xùn)對象：凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO 9000質(zhì)量體系認證內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生。
培訓(xùn)目標：通過培訓(xùn)掌握ISO9000質(zhì)量體系認證原則、標準和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方法和步驟及內(nèi)審員應(yīng)具備的素質(zhì)和正確工作方法等，以滿足企事業(yè)單位對ISO9000內(nèi)審員人才的需求。培訓(xùn)方式：由具有豐富審核經(jīng)驗的專家國家注冊審核員精講ISO9000原則和標準，組織學(xué)員討論分析案例并且進行人機對話練習(xí)等。
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