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內(nèi)審員培訓(xùn)質(zhì)量管理心得體會及相關(guān)問題
2016年的內(nèi)審員考試即將舉行，以下是小編yjbys為您推薦的一些關(guān)于內(nèi)審員培訓(xùn)質(zhì)量管理心得體會及相關(guān)問題，歡迎學(xué)習(xí)參考，同時(shí)祝所有考生獲得理想的好成績!
高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”
質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進(jìn)行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。
首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低;本部門的體系沒有問題了，審核別人的時(shí)候才有資本，說話的時(shí)候才能有理有據(jù)。這實(shí)際上是一個觀念的變革。
因此，在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，不要一上來就學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何編制檢驗(yàn)計(jì)劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實(shí)際相結(jié)合，首先培訓(xùn)的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點(diǎn)，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢查表，如何對外部門審核。
最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進(jìn)，對待新培訓(xùn)的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進(jìn)，以為簡單的三五天培訓(xùn)以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅(jiān)持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內(nèi)審員應(yīng)該在本部門從事相關(guān)工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。
以上是我對個別體系運(yùn)行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點(diǎn)建議。
Q：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是什么?
A：2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)，是替代1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)，1999年9月，ISO/TC176在美國舊金山舉行了第17屆年會，大會重點(diǎn)討論了未來ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的問題，對原版標(biāo)準(zhǔn)做了全面修改，如將取消ISO9002和ISO9003兩個標(biāo)準(zhǔn)，只采用ISO9001一種形式作為唯一的注冊標(biāo)準(zhǔn)，原ISO9001第四部分的20個要素也將取消，取而代之的是四步式模式，即：管理職責(zé)、資源管理、過程管理、測量分析和改進(jìn)。修改后的新標(biāo)準(zhǔn)更適合不同規(guī)模、不同行業(yè)，更重視過程結(jié)果和有效性，更大眾化、通俗化。
Q：質(zhì)量管理的八大原則是什么?
A：1.以顧客為中心。 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的需求，并爭取超過顧客的期望。真正視顧客為上帝。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境應(yīng)能使員工充分參與和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)者干什么，2000版比94版的規(guī)定更具體、更嚴(yán)格了。建立質(zhì)量體系的責(zé)任首先是第一把手，所以它是一把手工程。
3.全員參與。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。所以要加強(qiáng)對員工的教育，使每個員工認(rèn)識到本崗位的重要性，強(qiáng)調(diào)了人的因素。
4.過程方法。 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。
5.體系方法。 針對給定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6.持續(xù)改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)是每個組織永恒的目標(biāo)。
7.以事實(shí)為決策依據(jù)。 有效的決策必須是建立在對信息和資料進(jìn)行合理的、直觀的分析的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)的是實(shí)事求是。
8.互利的供方關(guān)系。 組織與供方之間保持共同的利益關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。
Q：企業(yè)如何取得ISO認(rèn)證?
A：需申請認(rèn)證的組織根據(jù)ISO的標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的程序文件，按照文件規(guī)定運(yùn)行2—3個月，由已取得資格的內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部審核，確認(rèn)整套體系正常運(yùn)行以后，申請外部審核，審核通過后，獲得證書。
Q：企業(yè)取得ISO認(rèn)證的必要性在哪里?
A：隨著我國改革開放的不斷深入，面對激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)均會遇到客戶對制造供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估的問題。評估內(nèi)容中，考察供應(yīng)商是否通過ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是一個極為重要的標(biāo)志。取得ISO認(rèn)證已逐漸變成了客戶的要求，很多客戶降旗看作是一種給予他們信心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO認(rèn)證已變成了產(chǎn)品進(jìn)入市場的通行證和出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)品護(hù)照。
Q：什么是ISO9000內(nèi)審員?
A：ISO9000內(nèi)審員是實(shí)施ISO9000的組織中的一個特殊的崗位。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部審核工作，以定期評價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行績效。組織在申請ISO9000認(rèn)證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內(nèi)審。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)審必須由經(jīng)過培訓(xùn)的人員執(zhí)行，即必須由內(nèi)審員執(zhí)行。
Q：成為ISO9000內(nèi)審員的必要性?
A：加入WTO，與國際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認(rèn)證。國內(nèi)企業(yè)界對ISO9000方面的專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而國內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內(nèi)審員是每個需認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。 內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓(xùn)對象，并有機(jī)會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。
Q：內(nèi)審員是專職的嗎?
A：對于某些大型組織來說，它們設(shè)立了專門執(zhí)行內(nèi)審的機(jī)構(gòu)，將聘任專職的內(nèi)審員。對于大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負(fù)責(zé)人或工作人員參加培訓(xùn)以獲得內(nèi)審員資格，或者聘任獲得內(nèi)審員證的人員進(jìn)入組織內(nèi)某個具體部門工作，在需要內(nèi)審時(shí)可參加內(nèi)審組執(zhí)行內(nèi)審工作，這就是為什么有關(guān)內(nèi)審員的招聘廣告非常多的原因。
Q：ISO9000內(nèi)審員是法定要求的嗎?
A：申請ISO9000認(rèn)證的組織或已通過ISO9000認(rèn)證的組織必須使用經(jīng)過培訓(xùn)的ISO9000內(nèi)審員來執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，該要求對于不申請ISO9000認(rèn)證的組織來說并不適用。
Q：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)哪個條款要求內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)?
A：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)4.1要素要求：“對管理、執(zhí)行、驗(yàn)證活動(包括內(nèi)部質(zhì)量審核)，應(yīng)確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。”
ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)6.2.2條款要求：“組織應(yīng):A)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力;B)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求。
Q：內(nèi)部質(zhì)量審核的目的是什么?
A：判斷質(zhì)量體系符合審核依據(jù)的程度;在第二方、第三方認(rèn)證前糾正不足;作為一種監(jiān)督的機(jī)制，確保經(jīng)批準(zhǔn)的文件得到有效執(zhí)行;作為一種自我改進(jìn)、持續(xù)提高的機(jī)制。
Q：內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)是什么?
A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量體系文件;合同;有關(guān)法律、法規(guī)。
Q：ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)的具體事項(xiàng)有哪些?
A：培訓(xùn)對象：凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生。
培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)掌握ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證原則、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方法和步驟及內(nèi)審員應(yīng)具備的素質(zhì)和正確工作方法等，以滿足企事業(yè)單位對ISO9000內(nèi)審員人才的需求。培訓(xùn)方式：由具有豐富審核經(jīng)驗(yàn)的專家國家注冊審核員精講ISO9000原則和標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)員討論分析案例并且進(jìn)行人機(jī)對話練習(xí)等。
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