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  • 企法顧問消費者權(quán)益保護法相關(guān)知識

    時間:2022-06-08 22:40:22 企法顧問 我要投稿
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    企法顧問消費者權(quán)益保護法相關(guān)知識

      企業(yè)法律顧問一般有兩種,即常年法律顧問和專項法律顧問。yjbys小編下面為你整理了消費者權(quán)益保護法的知識,希望對你有所幫助。

    企法顧問消費者權(quán)益保護法相關(guān)知識

      一、消費者權(quán)益保護法概述

      消費者為生活需要購買使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受消費者權(quán)益保護法的規(guī)定保護。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行。

      例題:農(nóng)民在購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時( )。(2006年)

      A.適用《消費者權(quán)益保護法》 B.不適用《消費者權(quán)益保護法》

      C.參照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行 D.參照《反不正當競爭法》執(zhí)行

      答案:C

      解析:《消費者權(quán)益保護法》第54條規(guī)定,農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行。

      二、消費者的權(quán)利

      1、保障安全權(quán)(產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任)

      消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

      例題:消費者權(quán)益保護法規(guī)定的保障安全權(quán),是指消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時,享有( )不受侵害的權(quán)利。(2003年)

      A.名譽 B.人格 C.健康 D.人身、財產(chǎn)

      答案:D

      解析:保障安全權(quán),是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。故D正確。

      2、知悉真情權(quán)

      消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

      3、自主選擇權(quán);消費者享有根據(jù)自己的要求和意愿自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

      (1)有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者;(2)有權(quán)選擇商品品種或者服務(wù)方式;(3)有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù);(4)消費者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

      例題1:小周在一家商店選購某電視機時覺得該電視機的款式、質(zhì)量不合心意,打算離開時,被該產(chǎn)品的促銷員攔住,稱小周必須要買一臺,否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的( )。

      A.公平交易權(quán) B.自主選擇權(quán) C.受尊重權(quán) D.知情了解權(quán)

      答案:B

      解析:《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

      例題2:下列表述中,屬于消費者行使自主選擇權(quán)情形的是( )。(2006年)

      A.消費者要求經(jīng)營者所售商品的價格與價值相符

      B.消費者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能

      C.消費者對商品進行比較和鑒別

      D.消費者要求所購商品計量準確

      答案:C

      解析:《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。故C正確。AD屬于公平交易權(quán);B屬于保障安全權(quán)。

      4、公平交易權(quán);消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利。

      (1)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。

      (2)消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

      例題:消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確的保障,這屬于消費者的( )。(2003年)

      A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.財產(chǎn)安全權(quán) D.知悉真情權(quán)

      答案:B

      解析:消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。故B正確。

      5、依法求償權(quán)

      消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。

      6、依法結(jié)社權(quán);消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

      7、知識獲取權(quán);消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

      8、維護尊嚴權(quán)

      消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,享有其人格尊嚴和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。

      例題:根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,維護尊嚴權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,享有( )受到尊重的權(quán)利。(2003年)

      A.人格尊嚴 B.民族風(fēng)俗習(xí)慣和人身安全

      C.人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣 D.名譽和榮譽

      答案:C

      解析:消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,享有其人格尊嚴和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。故C正確。

      9、監(jiān)督批評權(quán)

      消費者享有對商品或者服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督批評的權(quán)利

      。

      例題:1999年冬季,前衛(wèi)商場大量銷售皮衣,謊稱自己銷售價是“跳水價”。下列表述哪些是正確的?( )

      A.前衛(wèi)商場違反了《反不正當競爭法》關(guān)于禁止低價傾銷的規(guī)定

      B.前衛(wèi)商場違反了《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于禁止欺詐經(jīng)營的規(guī)定

      C.前衛(wèi)商場違反了《反不正當競爭法》關(guān)于禁止引人誤解的虛假宣傳的規(guī)定

      D.前衛(wèi)商場違反了《民法通則》和《合同法》規(guī)定的誠實信用原則

      答案:BCD

      解析:前衛(wèi)商場大量銷售皮衣,謊稱自己銷售價是“跳水價”,但其實并沒有降價,更談不上低價傾銷,故A錯誤。BCD正確,當選。

      三、經(jīng)營者的義務(wù)

      1、依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù);

      2、聽取批評和接受監(jiān)督的義務(wù);

      3、保證人身和財產(chǎn)安全的義務(wù);

      經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發(fā)生的措施。

      4、確保宣傳內(nèi)容真實的義務(wù);

      5、標明真實名稱和標記的義務(wù);

      租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,應(yīng)當標明其真實名稱和標記。

      例題:甲經(jīng)銷商銷售乙廠生產(chǎn)的名牌針織衫,租賃了在當?shù)睾苡杏绊懙谋虉龅墓衽_。甲出于商業(yè)目的,為推銷商品、占領(lǐng)市場,在銷售時采取了一些措施。下列措施中( )是不允許的。

      A.以乙廠廠家銷售的名義推銷其名牌針織衫

      B.所雇用的銷售人員均身著丙商場的工作服、佩戴丙商場的標志

      C.以明示方式給購買者價格折扣,但不入賬

      D.標明甲自己的企業(yè)名稱和標記,進行讓利銷售

      答案:ABC

      解析:租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,應(yīng)當標明其真實名稱和標記。故D正確,ABC是不允許的。

      6、出具憑證和單據(jù)的義務(wù);

      7、保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù);

      8、公平合理交易的義務(wù);

      經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責(zé)任。

      提示:格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

      例題:下列店堂告示,沒有違反《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定的是( )。

      A.“本店商品一旦售出概不退換”

      B.“購買總額在十元以下者,請恕本商場不開發(fā)票”

      C.“錢物請當面點清,否則后果自負”

      D.“如售假藥,包賠顧客20000元”

      答案:D

      解析:D屬于有效的服務(wù)承諾,ABC均屬店堂告示,從內(nèi)容上看都違反了《消費者權(quán)益保護法》第24條的規(guī)定!断M者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。故D正確。

      9、尊重消費者人格權(quán)利的義務(wù)

      經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。

      例題1:根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,經(jīng)營者的下列行為中,屬于侵犯消費者人格權(quán)利的是( )(2009年)

      A.對消費者進行誹謗 B.拒絕將商品賣給消費者

      C.限制消費者人身自由 D.搜查消費者隨身攜帶的行李箱

      答案:ACD

      解析:本題考查的是《消費者權(quán)益保護法》中屬于侵犯消費者人格權(quán)利的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條,經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。第43條,經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的,應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

      例題2:某公司生產(chǎn)銷售一款新車,該車在有些新設(shè)計上不夠成熟,導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障,甚至因此造成交通事故。事后,該公司拒絕就故障原因做出說明,也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費者的( )權(quán)利。

      A.安全保障權(quán) B.知悉真情權(quán) C.公平交易權(quán) D.獲取賠償權(quán)

      答案:ABD

      解析:此題中不存在侵犯公平交易權(quán)的行為,故ABD正確。

      例題3:消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)往往是相對應(yīng)的,即前者享有的權(quán)利是后者應(yīng)承擔的義務(wù),屬于這種情況的消費者權(quán)利有( )。(2007年)

      A.公平交易權(quán) B.監(jiān)督批評權(quán) C.依法結(jié)社權(quán) D.保障安全權(quán)

      答案:ABD

      解析:根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,依法結(jié)社作為消費者的權(quán)利,并不是經(jīng)營者的義務(wù)。故答案為ABD。

      四、消費者組織;消費者協(xié)會履行下列職能:

      (1)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù);(2)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;(3)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢,提出建議;(4)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;(5)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論;(6)就損害消費者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟;(7)對損害消費者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

      例題:消費者協(xié)會享有下列( )職權(quán)。

      A.對商品和服務(wù)進行監(jiān)督 B.受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查和仲裁

      C.支持受害的消費者提起訴訟D.對違法經(jīng)營者提起訴訟

      答案:C

      解析:消協(xié)可以參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查,而不能單獨享有對商品和服務(wù)進行監(jiān)督的權(quán)力,因此A不對;受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解,但沒有仲裁權(quán),因此B不對;只能支持受害的消費者提起訴訟,但不能自己以原告的身份對違法經(jīng)營者提起訴訟,因此C對D不對。因此,正確選項是C。

      五、消費者權(quán)益爭議的解決和違反消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任

      1、解決的方式

      協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、仲裁、訴訟。

      2、經(jīng)營者的責(zé)任承擔

      (1)銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任劃分

      ①合同責(zé)任:消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

      ②產(chǎn)品缺陷責(zé)任:消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。③消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。

      例題:甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后,在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部,下列答案中最正確的是( )。

      A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向消費者協(xié)會投訴,請其確定向誰索賠

      C.丙只能向甲索賠 D.丙可向甲、乙中的任何一個索賠

      答案:D

      解析:《消費者權(quán)益保護法》第35條第2款規(guī)定,消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。故D正確。

      (2)企業(yè)合并、分立時對消費者責(zé)任的承擔

      消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

      (3)使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益的責(zé)任承擔

      使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),損害消費者合法權(quán)益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

      例題:李某經(jīng)營個體商店虧損達數(shù)千元,于是決定停止營業(yè)。趙某遂將李某店鋪租下,同時租用李某的營業(yè)執(zhí)照,經(jīng)營各種商品和飲料。后消費者王某在該店中購買到變質(zhì)商品,為此發(fā)生糾紛,王某準備隨時訴訟解決。對此,下列表述中正確的有( )。(2008年)

      A.王某只能以趙某為被告起訴 B.王某只能以李某為被告起訴

      C.王某可以以趙某為被告起訴,也可以以李某為被告起訴

      D.王某可以以趙某和李某為共同被告起訴

      答案:CD

      解析:《消費者權(quán)益保護法》第37條規(guī)定,使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),損害消費者合法權(quán)益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。因此,本題正確答案為CD。

      (4)通過展銷會、租賃柜臺侵犯消費者合法權(quán)益的責(zé)任承擔

     、傧M者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。②展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。③展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。

      (5)廣告經(jīng)營者承擔損害賠償責(zé)任的情形

      消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的,應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。

      3、民事責(zé)任形式

      (1)經(jīng)營者的財產(chǎn)責(zé)任承擔方式

      經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當按照消費者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的,按照約定履行。

      (2)經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴和人身自由的責(zé)任

      經(jīng)營者違反規(guī)定,侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的,應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

      (3)經(jīng)營者的雙倍賠償責(zé)任。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

      例題:根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,下列情形中,消費者依法有權(quán)要求經(jīng)營者承擔雙倍賠償責(zé)任的是( )。(2008年)

      A.所售產(chǎn)品包裝上未注明保質(zhì)期 B.所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期

      C.謊稱某國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品為“歐洲原裝進口” D.出售國家明令淘汰的產(chǎn)品

      答案:C

      解析:我國《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”本題中,C選項明顯成立欺詐,屬于欺詐行為。因此,本題正確答案為C。

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