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  • P2P企業(yè)如何解決負(fù)面信息

    時(shí)間:2020-08-13 11:21:30 企業(yè)信息管理師 我要投稿

    P2P企業(yè)如何解決負(fù)面信息

      “負(fù)面信息”如果沒有積極有效的應(yīng)對(duì),很有可能引發(fā)影響深遠(yuǎn)的輿情危機(jī),不利于事件的良性解決,同時(shí)傷及公信。而金融業(yè)最重要的資產(chǎn)就是商譽(yù),任何一家金融性質(zhì)的機(jī)構(gòu),如果公信力受到影響,幾乎都是致命的。那么企業(yè)如何快速解決負(fù)面信息呢?下面yjbys小編為大家分享負(fù)面信息除了流程及方法~

      據(jù)數(shù)據(jù)顯示,目前共有2214家平臺(tái)處于正常運(yùn)營的狀態(tài),3681家平臺(tái)由于提現(xiàn)困難、跑路、轉(zhuǎn)型、停業(yè)關(guān)閉等原因離開了我們的視線。但每天有多少家平臺(tái)被爆出負(fù)面不得而知,但經(jīng)由投資人用戶體驗(yàn)不滿意、競爭對(duì)手惡意造謠、第三方平臺(tái)或者個(gè)人惡意敲詐、公司企業(yè)自身原因等因素被爆出負(fù)面的情況幾乎每天都有在上演。那作為網(wǎng)貸平臺(tái)如果爆出負(fù)面信息,如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)在2天內(nèi)解決掉公司的負(fù)面信息呢?

      01.輿情監(jiān)測(cè)

      首先出現(xiàn)負(fù)面,我們要第一時(shí)間了解負(fù)面的來龍去脈。通常,網(wǎng)站負(fù)面主要來源于第三方網(wǎng)貸論壇、博客、QQ群、微信群、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網(wǎng)站、自媒體網(wǎng)站、以及其它網(wǎng)站,查看搜索引擎。所以建議不管目前平臺(tái)處于那個(gè)階段,每天安排人員進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)是必不可少的,快速獲取客戶網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)信息。知道負(fù)面來源,不管是通過搜索引擎查到還是從論壇等其他渠道知道了負(fù)面信息,都要及時(shí)上報(bào)高層,讓高層了解事件的情況。

      02.信息收集

      查看負(fù)面信息的源頭,第一時(shí)間匯報(bào)高層后,接下來就是做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL記錄下所有可以從搜索引擎收錄的負(fù)面消息。包括負(fù)面發(fā)的網(wǎng)站、標(biāo)題、鏈接、收錄在哪個(gè)搜索引擎的第幾頁第幾位、轉(zhuǎn)發(fā)的有哪些網(wǎng)站、發(fā)布的時(shí)間、查看數(shù)、發(fā)布人員名稱、網(wǎng)站的相關(guān)聯(lián)系人,把這些信息都收集好后,做數(shù)據(jù)分析。

      03.信息分析

      做好了相關(guān)信息的收集后,就開始信息分析。

      1、信息源頭分析:從發(fā)布的時(shí)間,可以推測(cè)最早發(fā)布的應(yīng)該是發(fā)布源頭,被轉(zhuǎn)發(fā)最多的.網(wǎng)站時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)的源頭

      2、信息質(zhì)疑點(diǎn):看標(biāo)題跟內(nèi)容分析負(fù)面質(zhì)疑的點(diǎn)是什么

      通常來說負(fù)面信息一般分以下幾點(diǎn):

      1) 用戶體驗(yàn)的不恰當(dāng)反饋

      比如用戶在咨詢某個(gè)問題時(shí),客服體驗(yàn)不好;提現(xiàn)不到賬;重大項(xiàng)目逾期;壞賬;背景查詢問題或者平臺(tái)的一些其他問題等會(huì)導(dǎo)致用戶的質(zhì)疑。當(dāng)然用戶至上,每個(gè)用戶的素質(zhì)往往差別很大,對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)也有不同的個(gè)人看法,不管好壞,一旦被網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大,對(duì)公司都會(huì)帶來很大的影響。

      2)競爭對(duì)手的惡意抹黑

      這點(diǎn)最為無奈,也較常見,無論是大小品牌企業(yè)都得經(jīng)歷這“坎”。網(wǎng)絡(luò)媒體是把雙刃劍,自己利用可以進(jìn)行正面宣傳,被他人利用也可以是惡意競爭的有力手段。

      3)第三方平臺(tái)或個(gè)人惡意敲詐

      這個(gè)情況目前針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)很常見,一些第三方跟個(gè)人通過這種方式去達(dá)到獲利的目的。

      4)公司企業(yè)自身原因

      每個(gè)人公司企業(yè)都有自己的發(fā)展局限和不足,這些都經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)的肆意渲染和夸大其詞。

      無論哪一方面出了負(fù)面信息都會(huì)瞬間被擴(kuò)散給公司企業(yè)帶來不可控的負(fù)面影響。

      3、信息負(fù)面分類:第三方網(wǎng)貸論壇、自媒體、新聞媒體來源的分類,分別有多少家,有多少家是轉(zhuǎn)發(fā),發(fā)帖人是網(wǎng)站還是個(gè)人等。

      04.信息處理,制定策略

      信息分析后針對(duì)不同的信息給出不同的策略。第一時(shí)間處理掉相關(guān)不實(shí)信息。網(wǎng)站負(fù)面信息處理主要有三種途徑:正面回復(fù)處理、公關(guān)方式刪除網(wǎng)站負(fù)面信息和SEO方式壓制網(wǎng)站負(fù)面信息。

      1、正面回復(fù)處理或者冷處理策略:

      如果是用戶體驗(yàn)問題跟公司一些運(yùn)營細(xì)節(jié)問題,不影響到公司重大事件的,而且可以通過正面公關(guān)回復(fù)可以解決的問題,都可以通過問題的直接回復(fù),在網(wǎng)站上、微信微博端針對(duì)這個(gè)事件做正面的公關(guān)回復(fù),實(shí)事求是的說明情況,然后轉(zhuǎn)發(fā)到各大論壇跟發(fā)媒體報(bào)道。如果是更細(xì)微的一些細(xì)節(jié),也可以采取冷處理。

      2、公關(guān)方式刪除

      針對(duì)影響比較大的負(fù)面。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名門戶網(wǎng)站或是類似百度知道、貼吧一類的“頑固”網(wǎng)站負(fù)面信息,采取公關(guān)刪除方式為佳。這個(gè)看公司的費(fèi)用情況還有人脈資源。針對(duì)論壇、博客以及普通網(wǎng)站,主要是處理那些排名很好且穩(wěn)定的那些負(fù)面信息,通常都是聯(lián)系論壇或網(wǎng)站管理員遞交相關(guān)證明材料要求刪除,不過這類的如果是轉(zhuǎn)發(fā)的才會(huì)有效果,如果是自主發(fā)的一般情況下也是要聯(lián)系管理員公關(guān)刪除的形式。

      3、SEO壓制負(fù)面

      如果企業(yè)考慮成本,不想花掉這部分公關(guān)費(fèi),那就SEO吧!不過,搜索引擎優(yōu)化的方式并不能直接刪除網(wǎng)站負(fù)面信息,只能在一定程度上壓制網(wǎng)站負(fù)面信息。一般來說,通過SEO的手法將網(wǎng)站負(fù)面信息壓制到搜索排名的10頁之外,就基本不用考慮它的負(fù)面影響了。網(wǎng)站負(fù)面信息都是圍繞公司或品牌名稱相關(guān)來作文章的,可以通過到各大論壇、博客、SNS、貼吧、自媒體或是其它第三方網(wǎng)站上發(fā)外鏈;做問答文庫;媒體投放來壓制負(fù)面。還有就是搜索品牌詞給排名在前面的文章刷流量,刷排名來壓制負(fù)面。

      05.信息引導(dǎo)

      并不是說處理完這段時(shí)間的負(fù)面信息,SEO工作就到此結(jié)束了,而是要保持良好地負(fù)面信息“嗅覺”,時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、跟蹤網(wǎng)站負(fù)面信息動(dòng)態(tài),通過對(duì)負(fù)面的壓制后,還需要合理利用網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布相關(guān)信息,通過大量發(fā)布正面信息,稀釋輿論影響,優(yōu)化正面宣傳,正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,才能保證SEO工作有條不紊地開展。因?yàn),從某種意義上來說,網(wǎng)站負(fù)面信息是根本無法避免的。

      由于P2P行業(yè)的特殊性,做公關(guān)其實(shí)挺難的,出現(xiàn)負(fù)面,要在第一時(shí)間解決掉,負(fù)面如果在2天內(nèi)解決不了,會(huì)持續(xù)發(fā)酵讓平臺(tái)蒙受更多的損失,而且在策略上既要遵循公關(guān)應(yīng)有的策略,隨時(shí)又要結(jié)合事件的突發(fā)性質(zhì)和程度,而靈活調(diào)整,制定應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)事件快速響應(yīng),真誠應(yīng)對(duì),實(shí)事求是。如果平臺(tái)在一切運(yùn)營都正常的情況下,出現(xiàn)負(fù)面,就需盡快尋找消息源,聯(lián)系其負(fù)責(zé)人和相關(guān)人進(jìn)行公關(guān)溝通。同時(shí),收集網(wǎng)上信息傳播的其他渠道,盡快控制繼續(xù)擴(kuò)散。及時(shí)發(fā)出公告,將事件發(fā)生的經(jīng)過及客觀事實(shí)告知公眾,保證公眾知情權(quán)。最后,如果事件得到妥善處理,最好建立公關(guān)檔案,記錄事情發(fā)生經(jīng)過及處理,總結(jié)分析原因,作為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。