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中小連鎖企業(yè)信息化的原則
中小型特許連鎖企業(yè)的信息化建設(shè)，在起步時(shí)就應(yīng)加強(qiáng)對總部業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng)和總部針對門店管理的信息化系統(tǒng)的重視。除此之外，中小連鎖企業(yè)信息化應(yīng)該遵循的原則還有哪些呢?一起來了解了解!
一、企業(yè)信息化的規(guī)劃
首先， 連鎖企業(yè)的信息化規(guī)劃要和企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略緊密配合。要充分考慮到每家企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念、產(chǎn)品選型、生命周期、成本收益率、標(biāo)準(zhǔn)化要求、長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)等等諸多重要因素，同時(shí)還要考慮到總部對供應(yīng)商、加盟商的管理深度、管理范圍。使必要的管理內(nèi)容和流程，通過信息化手段以最方便快捷的方式實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營信息迅速完成上傳下達(dá)，匯總數(shù)據(jù)為企業(yè)運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后循支持，從而達(dá)到企業(yè)管理的綜合要求。
其次，是對需求規(guī)劃，也就是對產(chǎn)品的選擇基礎(chǔ)。國內(nèi)外一些大型連鎖企業(yè)一旦下決心投資信息化建設(shè)，往往不惜花費(fèi)重金購買或定制大品牌軟件公司的高端產(chǎn)品，以顯示自身的實(shí)力。但是對于中小型連鎖企業(yè)來說，資本投入?yún)s是一個(gè)非常重要的決策因素。即使是一些大型連鎖企業(yè)做信息化也有很多失敗的案例，這是由于我國國情，各企業(yè)的經(jīng)營具有很強(qiáng)的的特殊性，每個(gè)行業(yè)均未形成固定的經(jīng)營模式所決定的。所以一些固定的、最高端的產(chǎn)品、特別是國外的一些產(chǎn)品， 在我們的中小企業(yè)中便會形成水土不服， 造成投資浪費(fèi)。法國歐尚超市集團(tuán)中國區(qū)信息系統(tǒng)總監(jiān)杜凡非常同意上述觀點(diǎn)。這個(gè)來華8年的法國人曾向記者表明，中國的消費(fèi)者多變、市場多變，因此他們并不會盲目應(yīng)用最高端、最昂貴的系統(tǒng)，而是更看重系統(tǒng)的彈性、適應(yīng)性。而這恰恰是國內(nèi)企業(yè)所忽略的。最近物美在做流程再造，但是它的目的，不是為了優(yōu)化流程，而是使自己的流程符合SAP軟件的要求，這就是盲目崇拜系統(tǒng)的力量。因此，信息化產(chǎn)品的選擇切記不能掉進(jìn)盲目追求高端產(chǎn)品的陷阱中去，而是要根據(jù)企業(yè)的自身情況，需要什么建設(shè)什么，真正找到到自己想要的解決方案和產(chǎn)品，建設(shè)符合適應(yīng)本企業(yè)情況的信息化系統(tǒng)。
第三，是對數(shù)據(jù)規(guī)劃。信息系統(tǒng)正是由大量的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起，發(fā)揮綜合功能，這是由數(shù)據(jù)所能實(shí)現(xiàn)的功能決定的。首先是數(shù)據(jù)采集能力：來自POS終端的商品和顧客服務(wù)數(shù)據(jù);其次，是數(shù)據(jù)傳輸能力：與供應(yīng)商和分店的數(shù)據(jù)共享，改變供應(yīng)鏈信息不對稱狀況，提高補(bǔ)貨和存貨共管能力;第三是數(shù)據(jù)存儲能力： 完成如數(shù)據(jù)存儲、合同存儲、貨品移動、票據(jù)傳遞、手續(xù)查證等工作及流程的記錄和約束;第四是數(shù)據(jù)分析能力：對組織機(jī)制設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程關(guān)系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理;第五是數(shù)據(jù)服務(wù)能力：作為一種資源被內(nèi)外部供應(yīng)鏈伙伴廣泛應(yīng)用，而解決來自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò)集中服務(wù)的差異化的復(fù)雜流轉(zhuǎn)問題。因此，做為中小型連鎖企業(yè)就要根據(jù)自身情況，明確需要哪些數(shù)據(jù)源，需要實(shí)現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)功能，選擇適合自己的信息化產(chǎn)品，而并非越貴越好。
二、企業(yè)信息化系統(tǒng)的選擇
有了好的規(guī)劃，可以說我們?yōu)槠髽I(yè)的信息化建設(shè)搭建了一個(gè)框架，如何讓這個(gè)框架變得有聲有色，還取決于我們?yōu)樗钆淠男〾w和擺設(shè)。目前，國內(nèi)外針對特許連鎖經(jīng)營企業(yè)已經(jīng)有了很多成型的軟硬件產(chǎn)品，涉及到多個(gè)行業(yè)，那么，如何選擇這些產(chǎn)品或服務(wù)呢?
首先，我們看看國內(nèi)外信息化產(chǎn)品的情況對比。應(yīng)用是系統(tǒng)的真正價(jià)值的體現(xiàn)，美國是個(gè)科技迅速發(fā)展，高速通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，先進(jìn)信息和通訊設(shè)備廣泛運(yùn)用，為分散的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中配送、規(guī)模經(jīng)營、科學(xué)管理提供了可能，為連鎖商業(yè)的信息化發(fā)展創(chuàng)造了良好的外在環(huán)境和必要條件，綜合應(yīng)用水平也很高，信息化產(chǎn)品種類繁多，應(yīng)用廣泛。但是我國從信息化技術(shù)應(yīng)用的程度上看，還處于只在操作層面采用了信息化技術(shù)，比如收銀、收貨、庫房管理等環(huán)節(jié);而在管理層的應(yīng)用主要是進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)分析方面采用了一些信息化技術(shù)，而在決策層的應(yīng)用是最少的，最多是在采購和資金利用的環(huán)節(jié)方面有一些應(yīng)用。在數(shù)據(jù)管理這一塊，國內(nèi)外差距更是巨大。國內(nèi)企業(yè)目前仍然滿足于數(shù)據(jù)匯報(bào)，看不到真正的智能分析，拿現(xiàn)在已經(jīng)廣泛使用的POS機(jī)來說，這些設(shè)備能生成大量的數(shù)據(jù)，但真正應(yīng)用的還不到30%，而國外企業(yè)則充分地利用了采集來的信息，一方面對內(nèi)作數(shù)據(jù)分析，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加速企業(yè)擴(kuò)張性發(fā)展，另一方面對外還可以出售給有需要的企業(yè)。另外，國內(nèi)零售企業(yè)盈利模式和業(yè)務(wù)流程并不像國外企業(yè)那樣成熟，而國外一些軟件并不適用于處于急速擴(kuò)張、變化階段的中國特許連鎖企業(yè)的。服務(wù)跟不上也是癥結(jié)所在，有些跨國公司的服務(wù)基地并不在國內(nèi)，如果在調(diào)試期或今后出現(xiàn)任何問題需要更改程序流程，那么將花費(fèi)更多時(shí)間和資金成本。還有，國外企業(yè)在給國內(nèi)企業(yè)提供解決方案時(shí)碰到的最大問題就是經(jīng)營理念不同，IBM也因此有些失敗的案例。有時(shí)候，國內(nèi)企業(yè)希望用新的經(jīng)營理念和方式優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)模式，但在貫徹執(zhí)行時(shí)，往往碰到不少阻礙。產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格也是很重要的一環(huán)，國外產(chǎn)品動輒數(shù)百萬甚至上千萬，每年還要支付有關(guān)的服務(wù)費(fèi)，這對中小型連鎖企業(yè)來說是一筆相當(dāng)大的支出。而目前國內(nèi)隨著連鎖企業(yè)的增加和特許連鎖經(jīng)營方式的發(fā)展，相關(guān)信息產(chǎn)品如雨后春筍，且價(jià)格往往也只是國外產(chǎn)品的幾百分之一。所以對于中小型連鎖企業(yè)來說，最適當(dāng)?shù)倪x擇應(yīng)該是國內(nèi)的信息化產(chǎn)品。
其次，再來看看信息化建設(shè)的內(nèi)容。特許連鎖企業(yè)的信息化實(shí)施方案主要分三個(gè)部分：A、總部業(yè)務(wù)管理信息化系統(tǒng);B、總部針對門店管理的信息化系統(tǒng);C、門店管理信息化系統(tǒng)。
在國內(nèi)，特許連鎖企業(yè)目前的信息化建設(shè)主要體現(xiàn)在門店經(jīng)營信息化方面的成熟應(yīng)用 ，對于總部業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)和總部針對門店的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用由于缺乏相應(yīng)的軟件滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，已經(jīng)成為國內(nèi)連鎖與特許企業(yè)做大做強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展的制約因素，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1.總部業(yè)務(wù)管理混亂，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效執(zhí)行;2.總部與各加盟店信息溝通不暢、服務(wù)和管理不到位，導(dǎo)致各加盟店標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行程度和盈利率難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
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