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  • 商業(yè)談判中的禮儀

    時間:2023-10-25 11:52:31 偲穎 商務(wù)禮儀 我要投稿
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    商業(yè)談判中的禮儀

      商務(wù)談判中的禮儀分為很多,包含的內(nèi)容很廣,有許多細(xì)節(jié)問題需要注意。在商務(wù)禮儀中最基本的理念是尊重為本,善于表達,形式規(guī)范。在商業(yè)談判中,商務(wù)禮儀非常重要。以下是小編精心整理的商業(yè)談判中的禮儀,歡迎大家分享。

      禮儀:

      一、服飾禮儀

      總的要求是樸素大方和整潔,不要求服裝多么華麗,但一定給人舒適,深沉和活力的感覺,要特別注意選擇適合自己的服裝;

      二、談吐禮儀

      在一定意義上,商務(wù)談判即是交談的過程,所以在該過程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利,有效的進行。

      三、迎送禮儀

      迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項基本的禮儀,要確定好迎送的規(guī)格,準(zhǔn)確掌握來賓抵離的時間,做好接待工作。

      四、會談禮儀

      會談禮儀是商務(wù)談判中的一項重要活動。其中有很多重要的細(xì)節(jié),例如要確定好會議室的不知情況,注意室內(nèi)的濕度;要注意客人開始禮貌迎接;要合理安排雙方的主次位置;還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。

      五、其他禮儀細(xì)節(jié)

      其他禮儀細(xì)節(jié)包括宴請禮儀,饋贈禮儀和日常禮儀要根據(jù)來客的情況,身份注意細(xì)節(jié),合理安排。

      重要性:

      商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟利益的交流與合作,也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通,談判會受到各自國家,民族的政治、經(jīng)濟、文化等多種因素的影響,而其中最難以把握的就是文化因素,相當(dāng)一部分談判因此而失敗,這就直接影響了商務(wù)活動的進行。

      而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物,懂得把握和運用商務(wù)禮儀,將會為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下,它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗,具體表現(xiàn)在:

      一、禮儀在談判準(zhǔn)備階段作用

      在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備,這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。

      1、幫助談判人員塑造形象

      在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務(wù)活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。

      由此可見,在商務(wù)活動中,雙方人員的高尚道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

      2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境

      一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。

      二、禮儀在談判中的作用

      在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。

      1、良好的第一印象

      與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。,掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象,給客戶留下美好的第一印象。

      2、見面禮儀

      在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套,如何才能表現(xiàn)個人紳士風(fēng)度呢,主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現(xiàn),學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。

      比如:,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識的誠意。在收下對方的名片之后,應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

      3、溝通交談禮儀

      談判就是游交流,掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通,對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

      三、簽約禮儀

      1、簽字廳的布置

      由于簽字的種類不同,各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細(xì)節(jié)需要掌握,因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。

      比如總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯,除了必要的簽字用桌椅外,其他一切的陳設(shè)都不需要,正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌,其上最好鋪設(shè)深色的臺呢。

      2、簽字儀式程序的掌握

      以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當(dāng)簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

      禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

      建議:

      一、涉外談判準(zhǔn)備

      商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

      談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細(xì)高跟鞋,應(yīng)化淡妝。

      布置好談判會場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽,?yīng)讓給客方。

      談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

      二、涉外談判之初

      談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣,如"請教尊姓大名"等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。

      談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。

      談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì),因此要認(rèn)真聽對方談話,細(xì)心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

      三、涉外談判之中

      這是談判的實質(zhì)性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

      報價——要明確無誤,恪守信用,不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。

      查詢——事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題,選擇氣氛和諧時提出,態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。

      磋商——討價還價事關(guān)雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和,求大同,容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

      解決矛盾——要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

      處理冷場——此時主方要靈活處理,可以暫時轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛。如果確實已無話可說,則應(yīng)當(dāng)機立斷,暫時中止談判,稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續(xù)過長。

      四、涉外談后簽約

      簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。

      助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字,然后由助簽人員互相交換,代表再在對方文本上簽字。

      簽字完畢后,雙方應(yīng)同時起立,交換文本,并相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

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