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商務(wù)禮儀單選判斷題及答案
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編為大家收集的商務(wù)禮儀單選判斷題及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商務(wù)禮儀單選判斷題及答案
一、 單項選擇題(每小題1分，共20分)
1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩�？圩樱敲纯圩拥南捣☉�(yīng)為：( )
A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開
2. 如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )
3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )
A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)、歷史話題 C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題
4. 從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較:( )
A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確
5. 公務(wù)用車時，上座是:( )
A、后排右座 B、副駕駛座 C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對
6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )
A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對方為中心 D、以上都不對
7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )
A、對方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對
8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:( )
A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕 C、以上都包括 D、以上都不對
9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )
A、當(dāng)面打開禮物 B、客人走后打開禮物 C、隨時都可以打開 D、以上都不對
10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )
A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部
11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )
A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶 C、包與帽子 D、以上都不對
12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )
A、就低不就高 B、就高不就低 C、適中 D、以上都不對
13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：( )
A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些
B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視
C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意
14. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：
( )
A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;
B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣;
C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;
15. 參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：( )
A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好
B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用
C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好
16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：( )
A、放慢腳步,進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反
B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反
C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂
17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：( )
A、認(rèn)清主客場原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則
18. 我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：(A,認(rèn)清主客場原則 B,尊重他人原則 C,真誠原則 D,適度原則
19. 下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：( )
A,不斷變化 B,實(shí)用,簡約 C,嚴(yán)肅,規(guī)范 D,不斷復(fù)雜化
20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：( ) A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
B,以綜合國力為主,交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)
二、 多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分)
1. 一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )
A 提升個人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬 C有助于維護(hù)企業(yè)形象 D 以上都不是
2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )
)
A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到
3. 自尊三要點(diǎn)包括:( )
A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè) C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交談的禁忌:( )
A、以迎合對方 B、忌糾正對方 C、忌質(zhì)疑對方 D、忌打斷對方
5. 西服穿著的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商標(biāo)沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶
C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平
三、 判斷題(在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分)
1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶. ( )
2.求職電話什么時候打都可以. ( )
3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. ( )
4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力. ( )
5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好. ( )
6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. ( )
7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. ( )
8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. ( )
9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )
10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上. ( )
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.
幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí),不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根
源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.
【問題】: 1. 在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?( 10分 )
2. 在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大?( 15分 )
《商務(wù)禮儀》答案： 單選：B D A C A C C A A D A B C B B A B B D C
多選：ASC ABCD ABC BCD ABC
判斷：×××××√×√××
論述：1. 2. 答：在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習(xí)俗。
商務(wù)禮儀常識
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個人平等的展示機(jī)會等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達(dá)：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過語言表達(dá)，能讓對方感覺到對對方的尊重)。
一、會面禮儀：
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請吃飯的禮儀
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對方。
3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客：送客時領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。
5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。
7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點(diǎn)菜時主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。
三、乘車禮儀(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點(diǎn)：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動時應(yīng)該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。
五、電話禮儀：
及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
七、名片的使用
1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠(yuǎn)，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。
4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
八、言談禮儀：
說話時要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
九、舉止禮儀：
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
十、商務(wù)禮儀的禁忌
1、不議論國家領(lǐng)導(dǎo)人
2、不議論自己單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事
3、不談?wù)搰液托袠I(yè)機(jī)密
4、不談對方內(nèi)部情況
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
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