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商務(wù)禮儀概論作業(yè)答案
一、多項(xiàng)選擇題
1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務(wù)交往時(shí)穿著的西裝，需要關(guān)注的具體細(xì)節(jié)包括：(ABCE )。
A.面料、色彩 B.圖案、款式 C.版型、尺寸 D.價(jià)格、品牌 E.做工 2、目前，世界上的西裝版型主要有：( ABCD )。 A.歐式 B.英式 C.日式 D.美式 E.中式
3、根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)務(wù)必要注意以下問(wèn)題：(ABCDE)。
A.拆除商標(biāo)、熨燙平整 B.扣好鈕扣、不卷不挽 C.慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣 D.腰間無(wú)物 E.少裝東西
4、套裙的穿著應(yīng)注意以下問(wèn)題：(ABCDE) A.大小適度 B.穿著到位 C.適應(yīng)場(chǎng)合 D.協(xié)調(diào)妝飾 E.兼顧舉止 5、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：(ABCDE)。 A.面料宜好 B.色彩宜少 C.款式宜雅 D.分類宜準(zhǔn) E.做工宜精
6、商務(wù)人員在使用鋼筆時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：(ABCDE)。
A.隨身攜帶鋼筆 B.備有兩支鋼筆 C.保證墨水充足 D.禁止借用鋼筆 E.置于適當(dāng)之處
7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問(wèn)題上，遵守如下規(guī)則：(ABCDE )。
A.工作妝以淡妝為主
B.戒過(guò)量使用濃香型化妝品
C.戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝 D.戒與他人探討化妝 E.戒妝面出現(xiàn)殘缺
8、以下坐姿是應(yīng)該禁忌的：(ABCDE)。 A.頭部搖晃 B.上身不直 C.手部錯(cuò)位 D.腿部失態(tài) E.腳部亂動(dòng)
9、以下行姿是應(yīng)該禁忌的：(ABCDE )。 A.方向不定 B.瞻前顧后 C.速度多變 D.聲響過(guò)大 E.八字步態(tài)
10、立姿的基本要求是(ABCDE )。 A.頭端 B.肩平 C.胸挺 D.腹收
E.腿直、手垂 11、生意場(chǎng)上的操守包括以下內(nèi)容：(ABCDE )。 A.忌目無(wú)法紀(jì) B.忌損人利已 C.忌言而無(wú)信 D.忌過(guò)河拆橋
E.忌嫌貧愛(ài)富、崇洋媚外
12、在談生意，做買賣時(shí)遵紀(jì)守法，重要是要注意以下幾點(diǎn)：( ABCDE )。 A.不要違法經(jīng)營(yíng) B.不要貪`s賄 C.不要偷稅漏稅
D.不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報(bào)、侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)
E.不要對(duì)外出賣國(guó)家或本單位的商業(yè)秘密 9、在設(shè)計(jì)制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：(ABCD)。
A.構(gòu)思新穎 B.立意高雅 C.內(nèi)容真實(shí) D.態(tài)度友善 E.形象獨(dú)特
10、在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：(ABCD)
A.忌舉止粗魯 B.忌亂發(fā)脾氣 C.忌飛短流長(zhǎng) D.忌說(shuō)話過(guò)頭 E.忌目無(wú)尊長(zhǎng)
11、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級(jí)之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規(guī)范：(ABCDE)。
A.尊重上級(jí) B.支持上級(jí) C.理解上級(jí) D.保持距離 E.不卑不亢
12、在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時(shí)，也有一定的禮儀規(guī)范可循：(ABCD)。
A.真誠(chéng)合作 B.同甘共苦 C.公平競(jìng)爭(zhēng) D.寬以待人 E.以身作則
13、賓館禮儀規(guī)定，對(duì)來(lái)賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求( ABCDE )等賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講究禮貌。
A.門童 B.行李員 C.總臺(tái)接待員 D.電梯員 E.客房服務(wù)員
14、對(duì)銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：(ABCD )。
A.設(shè)施完善 B.設(shè)施整潔 C.設(shè)施便民 D.設(shè)施安全 E.設(shè)施先進(jìn) 15、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：( ABCDE )。
A.按時(shí)營(yíng)業(yè) B.規(guī)范操作 C.接受監(jiān)督 D.遵守法紀(jì) E.自警自勵(lì)
16、撰寫(xiě)應(yīng)聘信時(shí)，最重要的是要注意：( ABCD )。
A.書(shū)寫(xiě)規(guī)范 B.謙恭守禮 C.情真意切 D.言簡(jiǎn)意賅 E.熱情溢滿
17、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記以下
基本原則(ABCDE )。
A.客觀的原則 B.預(yù)審的原則 C.自主的原則 D.兼顧的原則 E.知已知彼的原則
18、對(duì)洽談對(duì)手的了解應(yīng)集中在如下方面：( ABCDE )。
A.在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人
B.洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷
C.洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況
D.洽談對(duì)手的談判方案
E.洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化
19、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問(wèn)題：( ABCDE )。
A.避開(kāi)節(jié)假日
B.避開(kāi)本地的重大社會(huì)活動(dòng) C.避開(kāi)其他單位的新聞發(fā)布會(huì)
D.避開(kāi)與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車或相左
E.一般來(lái)說(shuō)，一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間應(yīng)限制在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)
20、對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：( ABCDE )。
A.公開(kāi)刊發(fā)廣告
B.張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫(huà)
C.在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品 D.在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅 E.利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳 21、一般情況下，展覽會(huì)的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對(duì)較為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，則展覽會(huì)的組織者可采用以下方法對(duì)展位進(jìn)行合理分配：( ABCD )。
A.對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍 B.對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo) C.對(duì)展位進(jìn)行抽簽 D.按“先來(lái)后到”分配 E.按“親疏遠(yuǎn)近”分配
22、以下(ABCDE)屬于對(duì)贊助項(xiàng)目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。
A.要看贊助能否真正取得成功 B.要看贊助單位的承受能力如何
C.要看贊助的時(shí)機(jī)是否得當(dāng)
D.要看進(jìn)行贊助后對(duì)本單位會(huì)有多大的積極作用
E.要看此次贊助會(huì)給本單位造成多大的負(fù)面影響
23、贊助會(huì)的具體程序如下：( ABCDE )。 A.宣布開(kāi)始并奏國(guó)歌 B.贊助單位正式實(shí)施贊助 C.贊助單位代表發(fā)言 D.受贊助單位代表發(fā)言 E.來(lái)賓代表發(fā)言
24、安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，主要采取以下辦法：( ABCD )。
A.環(huán)繞式 B.散座式 C.圓桌式 D.主席式 E.草坪式
25、在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問(wèn)題：( ABCD )。
A.遵守法律 B.符合慣例 C.合乎常識(shí) D.顧及對(duì)手 E.刪繁就簡(jiǎn)
26、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：( BCDE )。
A.規(guī)范簽字人員的服飾 B.簽字儀式宣布開(kāi)始 C.正式簽署合同文本
D.簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本
E.共飲香檳酒道賀 27、從儀式運(yùn)作方面來(lái)看，常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式有：( ABCDE )。
A.開(kāi)幕儀式 B.開(kāi)工儀式 C.奠基儀式 D.破土儀式 E.通航儀式
28、慶典的出席人員應(yīng)包括：( ABCDE )。 A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B.社會(huì)名流 C.大眾傳媒 D.合作伙伴
E.社區(qū)關(guān)系及單位員工
29、贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠(chéng)摯中肯，具體而言應(yīng)符合以下內(nèi)容：( ABCD )。
A.實(shí)事求是 B.因人而異 C.自然而然 D.適宜對(duì)外 E.阿諛?lè)畛?/p>
30、要想在爭(zhēng)辯中從對(duì)手的陳述里抓住“要害”，以靜制動(dòng)，后發(fā)制人，可以采用以下?tīng)?zhēng)辯方法：( ABCD )。
A.證明對(duì)手的論據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點(diǎn)
B.證明對(duì)手的思路，即認(rèn)證的過(guò)程有失偏頗，存在漏洞
C.證明對(duì)方的觀點(diǎn)有百害而無(wú)一益，或至少是害大于益
D.通過(guò)對(duì)比，以事實(shí)說(shuō)服對(duì)方 E.大聲地指責(zé)對(duì)方存在的問(wèn)題
31、注重談話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評(píng)他人時(shí)應(yīng)具體注意以下問(wèn)題：( ABC)。
A.應(yīng)溫言細(xì)語(yǔ) B.要內(nèi)外有別 C.要一分為二
D.盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人
E.盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定
32、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：( ABCDE )
A.用語(yǔ)規(guī)范 B.及時(shí)道歉 C.落落大方 D.巧借“物語(yǔ)” E.言行一致
33、以下( ABCDE )適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。
A.文藝、體育 B.旅游 C.習(xí)俗 D.時(shí)尚 E.名人軼事
6、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有：(ABCDE )。
A.個(gè)人的隱私 B.對(duì)方的禁忌 C.低俗的問(wèn)題 D.壓抑的事情 E.商業(yè)性秘密
7、商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)遵行以下禮儀規(guī)范：(ABCDE )。
A.置放到位 B.遵守公德 C.確保暢通 D.重視私密 E.注意安全
34、近年來(lái)，在各種電子通訊手段中冒出來(lái)一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：( ABCD )。
A.認(rèn)真撰寫(xiě) B.避免濫用 C.注意編碼 D.慎選功能 E.錦上添花
35、在交際型派對(duì)上，有幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士不可不知的，那就是：( ABCD )。
A.恪守約定
B.尊重婦女與長(zhǎng)者 C.體諒主人 D.表現(xiàn)有別 E.隨意休閑 36、到健身房健身時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)則：( ABCDE )。
A.有所約定 B.注意衣著
C.目標(biāo)明確，服從管理 D.自練為主 E.尊重教練
37、在游泳時(shí)，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：( ABCDE )。
A.注意安全
B.講究衛(wèi)生，衣著得體 C.活動(dòng)適度 D.禮讓他人 E.尊重異性
38、在網(wǎng)球場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)時(shí)，一定要保持自身的風(fēng)度，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)以下謙恭的態(tài)度要求自己：( BCDE )。
A.著裝正規(guī) B.遵守規(guī)則 C.球具專用 D.交換場(chǎng)地 E.尊重對(duì)手
39、以下對(duì)工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：( ABCDE )。
A.舉行工作餐時(shí)，講究的是辦事與吃飯兩不誤，所以，有關(guān)實(shí)質(zhì)性的交談通常開(kāi)始得宜早不宜晚
B.待主賓用畢主菜之后，主人便可暗示對(duì)方交談可以開(kāi)始了
C.賓主在交談中不宜節(jié)外生枝、偏離正題 D.在交談中，應(yīng)注意不要影響他人用餐，所以有必要講講停停、一張一弛
E.一般來(lái)講，在用工作餐時(shí)的交談不宜錄音、錄像，或布置專人進(jìn)行記錄
40、以下屬于自助餐享用過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：( ABCDE )。
A.排隊(duì)取菜 B.循序取菜 C.量力而行 D.多次取菜 E.避免外帶
13、工作餐通常具有以下特點(diǎn)：(ABCE)。 A.重在創(chuàng)造一種氛圍 B.具有某種實(shí)際目的 C.往往要求較小規(guī)模
D.通常是在午間舉行，但也可以隨時(shí)隨地舉行
E.由提議者出面做東 二、判斷題
1、在世界各地，藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。(對(duì))
2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。(對(duì))
3、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。(錯(cuò))
4、商界男士在正式場(chǎng)合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時(shí)也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。(錯(cuò))
5、打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。( 對(duì) )
6、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。( 對(duì) )
7、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。( 對(duì) )
8、在工作場(chǎng)合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環(huán)、腳鏈之類的首飾。(對(duì))
9、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時(shí)間觀念不強(qiáng)”的映象。( 對(duì) )
10、正式場(chǎng)合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，
女士宜寬2.5厘米。( 對(duì) )
11、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。這就是常說(shuō)的“右進(jìn)右出”。( 錯(cuò) )
12、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。( 對(duì) )
13、雙眼注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神、一心一意，并重視對(duì)方，但其時(shí)間不宜亦稱“關(guān)注型注視”。( 對(duì) )
14、雙眼注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視”。(錯(cuò))
15、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用于表示專注、恭敬。( 對(duì) )
15、寫(xiě)字間禮儀的特點(diǎn)是：對(duì)全體職員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。( 對(duì) )
15、職員在寫(xiě)字間里辦公時(shí)，對(duì)自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個(gè)人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。( 對(duì) )
3、不把個(gè)人私事帶到寫(xiě)字間里，是寫(xiě)字間的基本規(guī)則之一。(對(duì))
16、在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，仁愛(ài)之心是不可有的。( 錯(cuò) )
17、企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡(jiǎn)潔、樸實(shí)、易記。( 對(duì) )
18、提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要需要抓好個(gè)人自律與人際關(guān)系等兩個(gè)方面的內(nèi)容。( 對(duì) )
19、人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重。( 錯(cuò) )
20、熱情待客，是對(duì)全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠(chéng)信待客。( )
20、賓館總臺(tái)接待人員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)按照先來(lái)后到的順序，依次為客人服務(wù)。對(duì)稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針?shù)h相對(duì)，而應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起” 以靜制動(dòng)，先平息對(duì)方心中的不快。(對(duì))
21、對(duì)待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難;對(duì)待常來(lái)常往的客人，照顧的重點(diǎn)則是要適合其生活習(xí)慣。( 對(duì) )
22、客房服務(wù)員進(jìn)入客房?jī)?nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開(kāi)。( 錯(cuò) )
23、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購(gòu)物過(guò)程中不僅對(duì)本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。( 對(duì) )
24、店員在顧客服務(wù)時(shí)，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動(dòng)上前向顧客推銷商品。( 對(duì) )
25、在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時(shí)，一些多余的導(dǎo)購(gòu)人員可暫時(shí)避開(kāi)。( 對(duì) )
26、求職者在進(jìn)行自我定位時(shí)，首先要對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)自我，一是要實(shí)事求是，
二是要適當(dāng)修飾、提升檔次。( 錯(cuò) )
27、舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。( 對(duì) )
28、舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。( 對(duì) )
29、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏得對(duì)手的尊重與好感。因此，在某種程度上來(lái)說(shuō)，有禮即有理，講禮易成功。( 對(duì) )
30、對(duì)商界而言，舉辦展覽會(huì)是其聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種最重要的手段。( 錯(cuò) )
31、對(duì)報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來(lái)者不拒。( 錯(cuò) )
6、當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢;也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。(對(duì))
32、一般而言，贊助會(huì)的會(huì)場(chǎng)不宜布置得美輪美奐、豪華張揚(yáng)。( 對(duì) )
33、根據(jù)國(guó)際慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)左右。( 錯(cuò) )
34、一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)的、費(fèi)用與期限等，被稱為合同內(nèi)容的三大要素。( 對(duì) )
35、簽字廳既有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來(lái)代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。( 對(duì) )
36、按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。( 錯(cuò) )
37、在籌備開(kāi)業(yè)儀式時(shí)，首先在指導(dǎo)方針上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。( 對(duì) )
38、按照慣例，舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)賓主應(yīng)一律站立，故一般不布置主席臺(tái)或座椅。( 對(duì) )
39、按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進(jìn)行發(fā)言，他們依次應(yīng)為：接收單位的代表、來(lái)賓的代表、施工及安裝單位的代表等。( 錯(cuò) )
40、跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是“久仰”，或者說(shuō)“幸會(huì)”。( 錯(cuò) )
41、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書(shū)面道謝、托人道謝、打電話道謝之分，一般地講，書(shū)面道謝效果最佳。( 錯(cuò) )
42、從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。( 錯(cuò) )
43、回避拒絕，即避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”也不說(shuō)“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，均可試一試此法。(對(duì) )
44、與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對(duì)其保持恭敬之心，顧全其愛(ài)好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。( 錯(cuò) )
45、打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)首推其語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上來(lái)講，它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌。( 對(duì) )
46、接電話有“鈴響不超過(guò)三遍法則”，即接聽(tīng)電話時(shí)不能讓鈴聲響過(guò)三遍。( 對(duì) )
47、一般而言，在商用名片上，傳真號(hào)碼是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。( 對(duì) )
48、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當(dāng)屬書(shū)信邀約。( 錯(cuò) )
49、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對(duì)它的基本要求有二：一是被邀請(qǐng)者的網(wǎng)址必須正確無(wú)誤;二是必須予以確認(rèn)。( 對(duì) )
50、所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書(shū)面邀約后五日內(nèi)回復(fù)，并且回復(fù)得越早越好。( 對(duì) )
51、破土儀式舉行的地點(diǎn)，大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或某一側(cè)。(對(duì))
3、在爭(zhēng)辯時(shí)可以先聲奪人，也可以后發(fā)制人，但不論“出場(chǎng)”在先在后，都應(yīng)在闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，注意：語(yǔ)氣自然果斷、說(shuō)理簡(jiǎn)單明了、善于以“例”服人。(對(duì))
14、參加交際型派對(duì)通常不宜早到。準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)或遲到三、五分鐘，是比較合乎規(guī)范的做法。(對(duì) )
15、按照慣例，工作餐絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)被安排在節(jié)假日，而應(yīng)當(dāng)是在工作日舉行。( 對(duì) )
三、材料分析題
(答案參見(jiàn)重慶電大在線平臺(tái)—作業(yè)講評(píng))
(一)
仔細(xì)觀察上圖并回答以下問(wèn)題： 1、在正式的商務(wù)場(chǎng)合中：
(1)請(qǐng)判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿? (2)請(qǐng)判斷上述坐姿中，哪些是錯(cuò)誤的坐姿? (3)指出上圖中錯(cuò)誤坐姿的原因。
2、請(qǐng)描述正確的就座姿勢(shì)和坐定姿勢(shì)。 (二)
“喂!你們要國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生嗎?”在日前的夏季人才交流會(huì)上，一名男性求職者一邊向用人單位“咨詢”，一邊遞上自己的簡(jiǎn)歷，但對(duì)方招聘負(fù)責(zé)人有意跳過(guò)他，直接面試下一位�！跋襁@樣連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招�！痹撜衅肛�(fù)責(zé)人胡先生說(shuō)，在這兩天的應(yīng)聘過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)不少求職者都缺乏基本的禮儀�！氨热纾械那舐氄咴诟脊俳涣鲿r(shí)不斷地接電話，手機(jī)鈴聲調(diào)得很大，而且一接就沒(méi)完沒(méi)了，完全沒(méi)有考慮他后邊還有其他應(yīng)聘者在排隊(duì)等候�！�
事實(shí)上，經(jīng)過(guò)招聘市場(chǎng)的磨練，不少求職者在應(yīng)對(duì)考官專業(yè)面試題時(shí)，能夠?qū)Υ鹑缌�、已有職業(yè)人士的“派頭”，但在一些最基本的禮數(shù)上，卻往往和專業(yè)水平相差甚遠(yuǎn)。前面企業(yè)招聘人員還在面試，但后頭插隊(duì)、大聲喧嘩的現(xiàn)象卻屢見(jiàn)不鮮;面試前關(guān)掉手機(jī)或者將鈴聲調(diào)至震動(dòng)，是基本的禮貌，而一些求職者卻在面談時(shí)煲起“電話粥”
“這些雖是小問(wèn)題，但卻是起碼的職場(chǎng)禮儀�！倍鄶�(shù)從事招聘工作的人表示，
在應(yīng)聘面試中，內(nèi)在素養(yǎng)比面試技巧更重要。有技巧沒(méi)素養(yǎng)，就好比你十八般武藝的招式全會(huì)，卻沒(méi)練內(nèi)功，空有“花架子”，但吸引力很有限。
請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題： 1、談?wù)勀銓?duì)上述求職者的看法。 2、面試中應(yīng)掌握哪些禮儀技巧?
(三) (“湘潭在線”報(bào)道)2008年10月30日，2008年亞歐中小企業(yè)合作伙伴洽談會(huì)，在湖南省湘潭縣勝利召開(kāi)。此次洽談會(huì)的目的是宣傳推介湘潭縣投資項(xiàng)目，展示合作商機(jī)，深化該縣與英國(guó)東北地區(qū)貿(mào)易投資代表團(tuán)的交流合作。這次洽談會(huì)形式新、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，受到代表團(tuán)的一致好評(píng)。這也對(duì)促進(jìn)湘潭縣對(duì)外開(kāi)放、展示湘潭縣形象、發(fā)展湘潭縣外向型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較好地推動(dòng)作用。 以下為洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：
中英雙方企業(yè)負(fù)責(zé)人洽談中 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題： 1、商務(wù)人士參加洽談會(huì)在儀表方面應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?
2、如果我方作為洽談會(huì)的東道主，那么在布置洽談會(huì)的座次上，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)則與細(xì)節(jié)? (四)
“叮——�！！！！盭X公司銷售部的電話響個(gè)不停，銷售員小王一邊拿著報(bào)表，一邊沖到響個(gè)不停的電話旁：“喂!你找誰(shuí)?”小王有些不耐煩的問(wèn)到。對(duì)方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一聲擱下電話，對(duì)著辦公室另一頭的小李大聲喊：“小李——你的電話!”。而辦公室另一頭的小李，正在接著另一個(gè)客戶的電
話，他沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)小王的招呼。電話筒就一直那樣擱在辦公桌上，直到被人掛斷為止
請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題： 1、材料中小王的表現(xiàn)有哪些不符合接聽(tīng)電話禮儀規(guī)范的地方?為什么? 2、如果你是小王，你應(yīng)該如何代接小李的電話?在代接他人電話過(guò)程中應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范?
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