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社區(qū)社工服務(wù)團(tuán)服務(wù)案例分析
社會(huì)工作是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)性的活動(dòng)。下面小編為大家整理的社區(qū)社工服務(wù)團(tuán)服務(wù)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、背景介紹
濰城區(qū)南關(guān)街道人民商城社區(qū)于2009年3月成立，截止目前，轄區(qū)有居民樓30棟、居民總數(shù)5700人，大型市場(chǎng)7個(gè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)主5621人。由于商城社區(qū)地處城區(qū)商業(yè)繁華地帶，客流量大和流動(dòng)人口的驟增加重了社區(qū)在食品、住房、交通、醫(yī)療、計(jì)生、環(huán)境、治安管理等眾多方面的負(fù)擔(dān)。很多社區(qū)居民之間為此產(chǎn)生芥蒂，互不來(lái)往，整個(gè)社區(qū)也因沒(méi)有凝聚力而導(dǎo)致“沉睡”。如何調(diào)動(dòng)社區(qū)居民、業(yè)主的積極性，增強(qiáng)主人翁意識(shí);如何發(fā)掘流動(dòng)人口的優(yōu)點(diǎn)，使之充分為社區(qū)服務(wù);如何利用地理優(yōu)勢(shì)，讓社區(qū)重新煥發(fā)生機(jī)就成為了必須完成的任務(wù)。為此，濰坊社工決定在人民商城社區(qū)成立商城社工服務(wù)團(tuán)。
商城社區(qū)社工服務(wù)團(tuán)于013年4月初成立，該社團(tuán)由黨員服務(wù)隊(duì)、文藝宣傳隊(duì)、愛(ài)心醫(yī)療隊(duì)、企事業(yè)單位隊(duì)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)隊(duì)、法律維權(quán)服務(wù)團(tuán)和心理咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)七支隊(duì)伍組成。社團(tuán)本著弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的社工服務(wù)精神，綜合運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論、增能理論等相關(guān)理論，充分挖掘社區(qū)自身資源，發(fā)動(dòng)志愿者廣泛開(kāi)展勸導(dǎo)不文明行為、清理社區(qū)衛(wèi)生等活動(dòng)，并積極組織向社區(qū)弱勢(shì)群體及福利院兒童的公益援助活動(dòng)。商城社區(qū)社工服務(wù)團(tuán)的社工們，在做好各項(xiàng)幫扶、宣傳工作的同時(shí)，定期組織開(kāi)展了進(jìn)學(xué)校普法教育、進(jìn)商戶(hù)法律援助、進(jìn)社區(qū)心理輔導(dǎo)、成立助老服務(wù)隊(duì)、結(jié)互助學(xué)習(xí)組、開(kāi)展老年運(yùn)動(dòng)、親子運(yùn)動(dòng)等11項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，成為商城社區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，更取得了社區(qū)居民的一致好評(píng)。
二、分析預(yù)估
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的年輕人不得不為了生計(jì)到處打工，導(dǎo)致整個(gè)商城社區(qū)人口雜亂、空巢老人增多;商城社區(qū)居民法律維權(quán)意識(shí)的淡薄、安全意識(shí)的淡化、集體觀念的缺乏，又導(dǎo)致整個(gè)商城社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生雜亂、老人孩子沒(méi)人照顧、安全事故多發(fā)、犯罪活動(dòng)猖獗。提升社區(qū)生活質(zhì)量，共同創(chuàng)建和諧新社區(qū)，維護(hù)好社區(qū)安全，增加社區(qū)向心力，就成了迫切需要攻克的問(wèn)題也是關(guān)系國(guó)家命運(yùn)的戰(zhàn)略性任務(wù)和實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的重要保證。而在挖掘社區(qū)自身資源、聯(lián)系政府、團(tuán)結(jié)發(fā)動(dòng)志愿者等方面，濰坊社工有著眾多的優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的理論支撐，助人自助的價(jià)值理念、為民解困的服務(wù)宗旨以及社工的豐富經(jīng)驗(yàn)更為商城社區(qū)的健康發(fā)展注入了不竭動(dòng)力。
廣泛吸取各地工作經(jīng)驗(yàn)，建好社工工作團(tuán)隊(duì)，既能讓社區(qū)居民感到國(guó)家溫暖，又能起到良好的社會(huì)效應(yīng)，更能使社工隊(duì)伍不斷壯大，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
三、服務(wù)計(jì)劃
(一)服務(wù)目標(biāo)
總目標(biāo)：整合社區(qū)資源，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民、商戶(hù)及流動(dòng)人口和積極性，不斷增強(qiáng)社區(qū)居民的主人翁意識(shí)和流動(dòng)人口的歸屬感，提升社區(qū)凝聚力，打造一流和諧社區(qū)。
具體目標(biāo)：
1、對(duì)弱勢(shì)群體：充分利用政府資源和社會(huì)力量進(jìn)行幫扶，提升生活自理能力，逐步解決他們的自信心不足和生活難問(wèn)題。
2、對(duì)居民、商戶(hù)：送“法”上門(mén)，不斷增強(qiáng)他們的守法意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，實(shí)現(xiàn)助人自助。
3、對(duì)轄區(qū)單位：增強(qiáng)服務(wù)社區(qū)使命感和責(zé)任感，提高奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)，提升為民服務(wù)水平。
4、對(duì)社區(qū)：增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，豐富社區(qū)服務(wù)資源，優(yōu)化社區(qū)軟、硬件和衛(wèi)生環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社區(qū)共駐共建共享。
5、對(duì)社會(huì)：以點(diǎn)帶面，通過(guò)全國(guó)社工組織，積極把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)引至全國(guó)社區(qū)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。
(二)理論支撐
社會(huì)工作者通過(guò)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論、增能理論、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象和社團(tuán)的積極性，加大宣傳力度，鼓勵(lì)有條件、有理想的企業(yè)和個(gè)人加入社團(tuán)，以提升社團(tuán)服務(wù)水平，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社區(qū)和諧。
(三)服務(wù)策略
通過(guò)2年多的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，逐步探索出發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、挖掘資源、服務(wù)社區(qū)、多方共贏的幫扶方式。
1、掌握資料。針對(duì)社區(qū)居住現(xiàn)狀，社團(tuán)工作人員利用入戶(hù)、問(wèn)詢(xún)社區(qū)工作人員等方式，查漏補(bǔ)缺，最大限度掌握社區(qū)居民和流動(dòng)人口的資料，做到“房不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人，人不漏項(xiàng)”。
2、充分發(fā)動(dòng)。通過(guò)宣傳欄、微博、走訪、發(fā)明白紙、調(diào)查問(wèn)卷等多種形式深入群眾，廣招有志人士，不斷為社團(tuán)注入新力量。
3、分工協(xié)作。深挖資源，并依據(jù)個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)(教師、醫(yī)生、企業(yè)、律師、文藝愛(ài)好者、心理咨詢(xún)師等)的不同，建立工作隊(duì)伍，分工不分家，協(xié)同為社區(qū)服好務(wù)。
4、明確需求。掌握社區(qū)需求，把社區(qū)衛(wèi)生、文化、教育、空巢老人、低保戶(hù)、流動(dòng)人口等的資料建檔立案，做到實(shí)時(shí)更新，并依據(jù)需求和任務(wù)輕重緩急組織安排服務(wù)進(jìn)程，做好工作記錄。
5、開(kāi)展服務(wù)。在醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、教育等不同領(lǐng)域發(fā)揮社工的主導(dǎo)作用，積極搭建志社工、政府工作人員、志愿者、服務(wù)對(duì)象相契合的服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)、勸導(dǎo)、輔導(dǎo)、指導(dǎo)社區(qū)全面進(jìn)步。
四、社團(tuán)服務(wù)記錄
2013年3月，社團(tuán)的50余名社工和志愿者組成愛(ài)心團(tuán)隊(duì)，到社區(qū)開(kāi)展幫扶活動(dòng)。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)幫助下，社團(tuán)開(kāi)始與社區(qū)居民接觸，社團(tuán)成員通過(guò)與居民拉家常，一起參與活動(dòng)等方式，詳細(xì)了解他們的生活情況和周邊環(huán)境，并做好記錄，事后建立詳細(xì)檔案。
2013年5月，社團(tuán)的法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)，在社區(qū)設(shè)立宣傳點(diǎn)，向社區(qū)群眾宣傳安全防護(hù)和法律知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)，耐心解答群眾問(wèn)題，并積極提供法律援助，活動(dòng)當(dāng)天，共發(fā)放宣傳材料2000多份，接受法律咨詢(xún)86人次，提供法律援助1次。
2013年8月，社團(tuán)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、理發(fā)師和學(xué)生志愿者主動(dòng)到社區(qū)敬老院幫助老人打掃衛(wèi)生、健康查體、理發(fā)等服務(wù)。整個(gè)服務(wù)用了近一天的時(shí)間，雖然大家都累得筋疲力盡，但卻很充實(shí)。一位社工說(shuō)：“老人們滿(mǎn)足的笑容，是我們最大的滿(mǎn)足”。
2013年12月，社團(tuán)根據(jù)了解到社區(qū)內(nèi)的貧困家庭、空巢老人、失學(xué)兒童等情況，組織發(fā)動(dòng)志愿者捐款捐物，并及時(shí)把物資發(fā)放到他們手中，解決他們實(shí)際生活困難，讓他們感受到大家庭的溫暖，樹(shù)立生活信心。回去時(shí)做好發(fā)放記錄，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站等形式公開(kāi)發(fā)放明細(xì)。
2014年2月，社團(tuán)文化隊(duì)伍利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，進(jìn)社區(qū)進(jìn)行文化娛樂(lè)表演等活動(dòng)，以居民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，向他們宣傳國(guó)家政策、社工理念、社會(huì)主義榮辱觀、法律知識(shí)、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生等知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)健康、文明的生活方式，受到廣大社區(qū)居民的稱(chēng)贊和好評(píng)，同時(shí)也豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。
2014年7月，社團(tuán)充分利用自身資源和周邊力量，并積極爭(zhēng)取政府資源，為廣大失業(yè)青年、下崗職工提供心理輔導(dǎo)、法律知識(shí)、創(chuàng)業(yè)、貸款、再就業(yè)等培訓(xùn)課程，引領(lǐng)他們重拾信心，克服困難，早日走上工作崗位。近兩年的時(shí)間，共幫助社區(qū)18名下崗職工重回工作崗位。
2014年8月，社團(tuán)針對(duì)社區(qū)癌癥病人較多的情形，成立了“癌友之家”，并積極帶領(lǐng)老年人定期開(kāi)展各種釣魚(yú)、撲克、唱紅歌、戲曲、太極拳、門(mén)球、旅游等娛樂(lè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)病有所依、病有所學(xué)、病有所樂(lè)。
2014年9月，社團(tuán)聯(lián)系社區(qū)民警、消防大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)社區(qū)小學(xué)開(kāi)展安全教育活動(dòng)。讓同學(xué)們謹(jǐn)記要時(shí)刻遵守法律，遠(yuǎn)離誤區(qū)，珍惜校園的學(xué)習(xí)和生活，遇事冷靜，多與家長(zhǎng)、師友溝通，切莫沖動(dòng)行事。消防大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)親自教導(dǎo)師生，如何安全使用消防設(shè)備。課后，同學(xué)們爭(zhēng)先恐后的表示，今后一定做一個(gè)遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)同學(xué)的好學(xué)生。2年來(lái)，社團(tuán)及志愿者到社區(qū)進(jìn)行安全教育講座5次，起到了很好的社會(huì)效應(yīng)。
2014年11月，社團(tuán)協(xié)同社區(qū)民警和社區(qū)工作人員，到社區(qū)開(kāi)展安全知識(shí)宣傳，引導(dǎo)居民做好各種安全措施和防盜措施，并現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)。共幫助社區(qū)居民和商戶(hù)發(fā)現(xiàn)安全隱患20處，兩地整改8處，設(shè)立安全標(biāo)識(shí)10處。并發(fā)放明白紙3000多張，公開(kāi)舉報(bào)途徑和24小時(shí)警務(wù)值班電話(huà)，最大限度的引導(dǎo)居民增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
五、總結(jié)評(píng)估
隨著商城社區(qū)社工服務(wù)團(tuán)服務(wù)能力的增強(qiáng)、服務(wù)輻射面的擴(kuò)大以及建設(shè)成果展現(xiàn)，讓越來(lái)越多的有志人士加入到我們的團(tuán)隊(duì)中來(lái)，社團(tuán)志愿者從開(kāi)始30人增加到了200多人，濰坊才藝在線的負(fù)責(zé)人于新春和濰坊鑫源金店也積極加入到我們社團(tuán)的行列。2年來(lái)，社區(qū)累計(jì)開(kāi)展為社區(qū)送服務(wù)30余次、為困難人群捐款3萬(wàn)余元、組織義務(wù)文藝演出10余次。并幫助社區(qū)成立濰坊市首家癌友之家，組織健康講座、診療、郊游等活動(dòng)。社團(tuán)通過(guò)一系列的活動(dòng)，真正提升了社區(qū)民眾的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，讓社區(qū)居民和社區(qū)流動(dòng)人口切實(shí)感受到社區(qū)真正的變化。在大家團(tuán)結(jié)努力下，各項(xiàng)工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的首肯和社會(huì)各界的一致好評(píng)并獲得了省市區(qū)多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
六、專(zhuān)業(yè)反思
社會(huì)工作者運(yùn)用增能和優(yōu)勢(shì)視角理論，組織動(dòng)員社區(qū)力量，成立志愿者服務(wù)團(tuán)，將社區(qū)內(nèi)各類(lèi)資源充分整合，以團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)和聯(lián)合政府的方式實(shí)現(xiàn)社區(qū)優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)、共享，促進(jìn)社區(qū)充滿(mǎn)生機(jī)，健康發(fā)展。社團(tuán)在貼近百姓、服務(wù)群眾的同時(shí)，也提升了自我價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)了助人自助。未來(lái)，社團(tuán)將繼續(xù)以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主線，以奉獻(xiàn)愛(ài)心和服務(wù)社會(huì)為兩翼，以創(chuàng)新社會(huì)公益活動(dòng)和普法宣傳為突破口，以提升社區(qū)居民生活質(zhì)量為目的，繼續(xù)發(fā)揮社團(tuán)的光和熱。
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