幼兒園如何應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)
在幼兒園管理中，難免會(huì)遇到一些幼兒園危機(jī)，如果沒(méi)有得到充分有效的處理，就會(huì)影響到幼兒園的生存和幼兒的全面發(fā)展。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于幼兒園如何應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)的文章，希望對(duì)你有所幫助。
(一)及時(shí)取證
意外事故發(fā)生后，第一時(shí)間了解事故發(fā)生的過(guò)程，保留最原始、真實(shí)的材料。
1.向現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人(教師、孩子)了解;
2.向與此有關(guān)的其他人員了解;
3.留存當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像資料，已備事故后續(xù)處理時(shí)使用。
(二)詳細(xì)記錄事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)
要求當(dāng)事人教職工及時(shí)上交事故詳細(xì)經(jīng)過(guò)的書(shū)面材料，分析事故發(fā)生的原因并簽字確認(rèn)，便于責(zé)任到人，并用以事故后的總結(jié)評(píng)估。
(三)安撫家長(zhǎng)，爭(zhēng)取主動(dòng)
1.事故發(fā)生后，幼兒園要由當(dāng)班老師或保健醫(yī)在第一時(shí)間通知家長(zhǎng)，簡(jiǎn)述事情經(jīng)過(guò)，重點(diǎn)放在幼兒園將為幼兒進(jìn)行的醫(yī)療措施上。
2.當(dāng)家長(zhǎng)情緒激動(dòng)的找到園長(zhǎng)討個(gè)說(shuō)法時(shí)，對(duì)家長(zhǎng)談及賠償?shù)葐?wèn)題不要過(guò)多回應(yīng)，因?yàn)榇藭r(shí)的家長(zhǎng)多數(shù)聽(tīng)不進(jìn)理性分析，而是把重點(diǎn)放在讓家長(zhǎng)感受幼兒園對(duì)幼兒傷情的關(guān)心上。
3.與家長(zhǎng)再次約談時(shí)，時(shí)間盡量安排在幼兒傷情好轉(zhuǎn)或已經(jīng)康復(fù)之后，此時(shí)家長(zhǎng)的情緒逐漸平復(fù)，可以和幼兒園平和的進(jìn)行溝通，做出理性的決定。
4.園長(zhǎng)在與家長(zhǎng)進(jìn)行交流時(shí)，要掌握以下幾點(diǎn)化解矛盾的技巧：營(yíng)造寬松的調(diào)解環(huán)境;態(tài)度誠(chéng)懇，不急不躁;語(yǔ)言得當(dāng)，以理服人;多人一起，重在溝通;把握尺度，堅(jiān)持原則。
(四)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)
當(dāng)發(fā)生重大事故時(shí)，幼兒園要及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，匯報(bào)事故的經(jīng)過(guò)，溝通處理過(guò)程中的相關(guān)細(xì)節(jié)，以便在事故的后續(xù)處理中得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
(五)妥善保存相關(guān)資料
對(duì)于當(dāng)事人書(shū)寫(xiě)的事情經(jīng)過(guò)，事故現(xiàn)場(chǎng)的照片、影像資料，醫(yī)院就診的`病例、檢查費(fèi)及藥費(fèi)單據(jù)，家長(zhǎng)就事故處理每次與幼兒園約談的談話要點(diǎn)等相關(guān)資料都要及時(shí)進(jìn)行歸檔保存，以備事故處理無(wú)法達(dá)成一致而訴諸法律時(shí)使用。
(六)切忌與家長(zhǎng)“私了”
當(dāng)意外發(fā)生后，幼兒園通常都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起治療的相關(guān)費(fèi)用，但因部分家長(zhǎng)期望值過(guò)高，就賠償問(wèn)題與幼兒園無(wú)法達(dá)成一致而糾纏不休，事故的后續(xù)處理嚴(yán)重干擾了幼兒園的正常秩序。因此當(dāng)賠償雙方實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，一定要通過(guò)法律程序來(lái)判定最終賠償結(jié)果，不為事故的處理留下后患。
(七)媒體時(shí)代下的開(kāi)誠(chéng)布公
1.承擔(dān)責(zé)任：面對(duì)突發(fā)事件的出現(xiàn)，作為幼兒園的管理者應(yīng)該首先考慮如何及時(shí)處置問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任，而不是隨意推卸責(zé)任。
2.真誠(chéng)溝通：面對(duì)危機(jī)，選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑デ�，進(jìn)行信息公布，盡量及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀地發(fā)布有關(guān)信息。保障家長(zhǎng)的知情權(quán)，減少流言和謠言傳播造成負(fù)面影響。
3.速度第一：社會(huì)化媒體時(shí)代，危機(jī)傳播是“秒速度”。因此在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，千萬(wàn)別讓他人替你說(shuō)話，第一發(fā)言便是真理，即時(shí)反饋才是危機(jī)公關(guān)之道。
4.權(quán)威證實(shí)：危機(jī)事件性質(zhì)不明是謠言產(chǎn)生和傳播的一個(gè)重要原因，必須組織權(quán)威機(jī)構(gòu)給危機(jī)一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的定論。通過(guò)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)和人事在臺(tái)前發(fā)生，更容易獲得大眾和家長(zhǎng)的信任。
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