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如何將企業(yè)危機轉(zhuǎn)化為商機
危機雖然是無處不在的，但企業(yè)仍然可以通過科學(xué)的方法和手段對危機進行行之有效的管理，并在一定程度上將危轉(zhuǎn)化成機。下面一起和小編來看看吧!
(1)營造一個氛圍。
企業(yè)進行危機管理應(yīng)該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業(yè)的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預(yù)防作為日常工作的組成部分。這種理念應(yīng)該是從上至下的，由企業(yè)高層發(fā)起并執(zhí)行，對員工進行危機管理教育和培訓(xùn)。使全體員工在認(rèn)識上能上升到應(yīng)有的高度。認(rèn)清危機的預(yù)防有賴于全體員工的共同努力，只有全員危機意識的提升才能真正提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機發(fā)生。同時通過各種形式的培訓(xùn)讓員工掌握危機管理知識，增加全體員工對出現(xiàn)危機的可能性及應(yīng)對辦法了解，提高危機處理技能和面對危機的心理素質(zhì)，從而提高整個企業(yè)的危機管理水平和能力。
(2)建立一套系統(tǒng)。
對于任何組織和個人，最大限度減少危機損失和影響的做法是避免危機的發(fā)生。因而，對于企業(yè)來講，建立一套準(zhǔn)確靈敏的預(yù)警系統(tǒng)，通過收集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，是有效降低危機發(fā)生概率的不二法門。收集的信息主要來源有三處：一是及時收集公眾對本企業(yè)產(chǎn)品和信譽的反饋信息，在現(xiàn)代社會，尤其要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)間的信息，對可能引起危機的因素和動態(tài)進行嚴(yán)密的監(jiān)測。二是隨時掌握行業(yè)信息，尤其是監(jiān)管機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會的政策法規(guī)，研究并調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。三是研究競爭對手的情況，尤其是要掌握市場占有率較高和行業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，做到知己知彼。在有條件的情況下，可以通過專業(yè)的管理信息系統(tǒng)對所收集到的信息進行有針對性的深度分析和挖掘，對未來可能發(fā)生的危機類型及其危害程度做出預(yù)測，起到防微杜漸的作用。
(3)組織一套班子。
成立企業(yè)的危機管理部門，大中型企業(yè)可以將該部門作為風(fēng)險管理委員會的下屬部門，中小企業(yè)可以成立危機管理小組，由企業(yè)高管牽頭主抓，主要組成人員為公司高管和風(fēng)險管理方面的專家，在危機處理中處于信息管理中樞，在危機發(fā)生時，所有的決策和人員調(diào)配都從危機管理部門發(fā)出。其主要作用在于：①處理預(yù)警系統(tǒng)報送的潛在危機，在對潛在危機進行有效分析后，確定相關(guān)處理策略和步驟;安排調(diào)配企業(yè)現(xiàn)有的人、財、物力，明確責(zé)任，落實任務(wù)。②在危機發(fā)生時，企業(yè)能找到負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人，有針對性地執(zhí)行危機處理預(yù)案，盡最大的可能爭取處理危機的最佳時間，同時避免各自為戰(zhàn)的情況發(fā)生，有效提高危機處理的效率。③在危機過后，有專人對危機產(chǎn)生的原因、處理的方式方法、處理問題的效果進行分析，并總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，作為企業(yè)應(yīng)對未來可能再次發(fā)生的危機的寶貴知識積累。
(4)完善一套機制。
完備的危機應(yīng)急預(yù)案、有效的危機控制、成熟的應(yīng)對策略、妥當(dāng)?shù)纳坪蠊ぷ魇瞧髽I(yè)從容面對危機的有力武器。①在企業(yè)內(nèi)加快危機應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，可以借助外部機構(gòu)的力量，與專業(yè)的咨詢機構(gòu)合作制定適合本企業(yè)的危機應(yīng)對預(yù)案，同時可以吸取其他企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，豐富和健全自己的應(yīng)急準(zhǔn)備。②在危機發(fā)生時，迅速掌握危機的全面情況，以最快的速度啟動危機處理預(yù)案，并找到迅速控制事態(tài)的最有效方法，進而預(yù)測事故危機發(fā)展的趨勢，同時評估現(xiàn)有解決方案實施的效果及可能造成的影響。③主動、真誠、快速反應(yīng)、公眾利益至上是企業(yè)面對危機最好的策略。對內(nèi)，將危機發(fā)生的全部情況及企業(yè)的對策告知所有員工，使員工同心協(xié)力共渡難關(guān);對利益相關(guān)方，誠懇、慎重地同他們接觸，耐心、冷靜地傾聽他們的意見，坦誠、公正地與他們交換意見，如果責(zé)任在自己，應(yīng)主動負(fù)責(zé)并明確表示歉意，及時地溝通賠償事宜，避免給人造成推卸責(zé)任、為本組織開脫的印象;對公眾，企業(yè)要主動向新聞媒體提供真實、準(zhǔn)確的消息，公開表明立場和態(tài)度，避免報道失真，同時企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)新聞媒體以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷提供公眾所關(guān)心的消息、補償方法和善后措施等。④良好的善后工作對轉(zhuǎn)危為機至關(guān)重要，由于危機發(fā)生會形成聚焦效應(yīng)，在危機處理過后，企業(yè)要有重整旗鼓的勇氣，要有再造輝煌的決心，及時拿出過硬的產(chǎn)品或服務(wù)公開亮相，開展有益于彌補形象缺損的公關(guān)活動，挽回企業(yè)的聲譽并培養(yǎng)一批忠實客戶。同時要進行總結(jié)評價，評估危機預(yù)案的有效性、檢查危機管理部門的工作質(zhì)量、審視全體員工在面對危機時的執(zhí)行力以及與外部機構(gòu)和媒體的溝通是否合理。
總之企業(yè)危機管理是一項長期的、復(fù)雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程,它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力,方能奏效。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,要充分認(rèn)識到危機管理的重要性,并掌握企業(yè)危機管理方法和策略,使企業(yè)在八方風(fēng)雨來襲之時也能從容應(yīng)對、巋然屹立。
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