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危機(jī)管理高手是怎樣養(yǎng)成的
燃油價(jià)格在不斷攀升。公司的股價(jià)在持續(xù)下滑，員工的士氣也日益低落。電腦又死機(jī)了——不會(huì)是病毒在作祟吧?壓力和焦慮步步緊逼：從天而降的買斷提議;員工要求加薪，不然就是要求在家辦公;大學(xué)學(xué)費(fèi)再次上漲。問題層出不窮，壓力不斷累積，讓如今的職業(yè)經(jīng)理人不堪重負(fù)。
約翰•漢姆表示：“我們以前認(rèn)為，壓力是隨機(jī)出現(xiàn)的危急現(xiàn)象，只會(huì)偶爾發(fā)生。但現(xiàn)在看來，壓力或許是一種永久性的常態(tài)，高管需要不斷處理各種壓力。”約翰•漢姆曾經(jīng)是位風(fēng)險(xiǎn)投資家，后來轉(zhuǎn)行擔(dān)任商業(yè)與高管培訓(xùn)師。
紐約市的危機(jī)與公共關(guān)系主管戴維亞•泰敏對此表示贊同。她說：“風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為新的常態(tài)。”
近期對珠穆朗瑪峰學(xué)院(Everest College)進(jìn)行的一項(xiàng)哈里斯民意調(diào)查(Harris Poll)顯示，在35到54歲的員工中，10%的人認(rèn)為，在他們的工作中，“不合理的工作負(fù)擔(dān)”給他們的壓力最大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了通勤或?qū)κI(yè)的擔(dān)憂。
美國心理學(xué)協(xié)會(huì)( American Psychological Association)開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過一半的員工認(rèn)為，壓力使他們的生產(chǎn)效率受到影響;而近幾年，薪酬、工作和經(jīng)濟(jì)成為最大的壓力來源。因壓 力帶來的生產(chǎn)效率下降、缺勤和失誤使雇主每年蒙受的損失高達(dá)3，000億美元。
經(jīng)理人和高管也必須分擔(dān)這個(gè)重負(fù)——但是，部分經(jīng)理人和高管掌握了在競爭激烈、變化無常的環(huán)境中取得成功的能力。他們知道，在危機(jī)中如何發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的最大潛力。
近期出版的《重壓之下，表現(xiàn)更佳》(Better Under Pressure)一書的作者賈斯丁•門克斯認(rèn)為：“想在未來取得成功的人必須視壓力如氧氣，并且善于利用壓力實(shí)現(xiàn)超越。他們可以將困境轉(zhuǎn)變成機(jī)遇。”
門克斯曾與一些公司的董事會(huì)合作進(jìn)行評(píng)估、測試和考查，幫助這些公司聘用或選拔新一任的CEO的人選。本書便源自他的這份工作經(jīng)歷。門克斯 目前在獵頭公司史賓沙(Spencer Stuart)擔(dān)任顧問，他收集了對150名CEO候選人的評(píng)估結(jié)果，并按四分位數(shù)，將表現(xiàn)最佳的候選人所具備的品質(zhì)，以及表現(xiàn)較差的候選人所缺少的品質(zhì) 進(jìn)行了單獨(dú)分類。經(jīng)過五年的調(diào)查，他總結(jié)得出，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者均具備以下三種特質(zhì)：
1. 現(xiàn)實(shí)的樂觀主義。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解危機(jī)的實(shí)際情況，并從中找出脫穎而出的機(jī)會(huì)。門克斯在書中提到了務(wù)實(shí)的心態(tài)，他寫道：經(jīng)理人必須“擁有直面現(xiàn)實(shí)的激情”。他說：“經(jīng)理人必須表明他們正用務(wù)實(shí)的精神直面問題的核心，并對風(fēng)險(xiǎn)了如指掌。”
2. 在混亂中找到秩序。這需要經(jīng)理人綜合調(diào)動(dòng)冷靜的頭腦、清晰的思路，以及改變現(xiàn)狀的動(dòng)力。要在面臨嚴(yán)重危機(jī)時(shí)保持頭腦清晰和無所畏懼需要經(jīng)過訓(xùn)練。同時(shí)，也需要經(jīng)理人擁有熱情，以調(diào)動(dòng)員工，共同解決難題。
3. 服從公司的大局。這種服從于更高目標(biāo)和更長遠(yuǎn)利益的使命感將發(fā)揮巨大的作用。門克斯在書中寫道： 挫折不斷地時(shí)候，高效的領(lǐng)導(dǎo)者“能巧妙地引導(dǎo)員工對的情緒，將其轉(zhuǎn)化成建設(shè)性的力量，繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。”鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致、共同邁向某個(gè)重要的目 標(biāo)，不僅可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的韌性，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。
《壓力之下，表現(xiàn)更佳》一書，引用了幾位高管的事例，無論是在日常生活中，還是在及面對危機(jī)的時(shí)候，他們都會(huì)堅(jiān)持這三個(gè)原則。比如，書中列 舉了一家地區(qū)性醫(yī)院系統(tǒng)的CEO。他剛剛上任便面臨非常緊迫的情況：檢察官對該醫(yī)院進(jìn)行了制裁，限令醫(yī)院在23天的期限內(nèi)整改婦產(chǎn)科患者的護(hù)理服務(wù)，否則 醫(yī)院將被吊銷醫(yī)療資格證書。
這位CEO對門克斯說：“當(dāng)時(shí)企業(yè)正面臨生死存亡。”但是，這位CEO卻將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，把所有人都調(diào)動(dòng)起來，迅速改善了狀況。他非常清楚當(dāng)前的狀況，并在壓力之下保持了冷靜。這在很大程度上歸功于他之前曾經(jīng)有過應(yīng)對嚴(yán)重挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。
門克斯在書中寫道：“危機(jī)迫使領(lǐng)導(dǎo)者簡化事態(tài)，認(rèn)清根本，即要取得成功必須解決哪些問題。然后重新鼓起勇氣，實(shí)現(xiàn)這些成功必備的條件。”
門克斯相信，任何人都能夠培養(yǎng)和學(xué)習(xí)這種特質(zhì)。他表示：“這絕對是后天習(xí)得的特質(zhì)……即使最聰明的人，在適當(dāng)?shù)那闆r下，也會(huì)犯糊涂。”如果他們不能學(xué)會(huì)管理壓力，在關(guān)鍵時(shí)刻，他們可能會(huì)喪失領(lǐng)導(dǎo)力，甚至無法思考。
危機(jī)管理主管泰敏便曾經(jīng)遇到過不少這樣的高管。她說，很少有人能掌握管理巨大危機(jī)的所有技能。這些技能包括毅力、對形勢清醒的認(rèn)識(shí)，以及“全身心專注當(dāng)前問題的能力。”
她表示，擁有誠實(shí)品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變能力的高管在極端壓力環(huán)境下仍然能夠應(yīng)付自如。“隨機(jī)應(yīng)變是一種無法言喻的能力……但卻可以幫你渡過重重難關(guān)”
那么，高管如何才能成長為冷靜的問題解決者和現(xiàn)實(shí)的樂觀主義者呢?
門克斯介紹說，有些公司會(huì)提供項(xiàng)目或下達(dá)任務(wù)，來幫助經(jīng)理人培養(yǎng)這些品質(zhì)。類似項(xiàng)目通常會(huì)以穩(wěn)定的速率和合理的節(jié)奏逐步加大經(jīng)理人的責(zé)任和壓力。還有些經(jīng)理人則依靠自身的力量或借助導(dǎo)師的幫助來培養(yǎng)這些品質(zhì)。
泰敏偶爾會(huì)組織高管進(jìn)行“危機(jī)游戲”，通過在模擬情景中進(jìn)行的角色扮演來揭示他們在面對劇變時(shí)的反應(yīng)。
高管培訓(xùn)師約翰•漢姆表示，經(jīng)理人應(yīng)該始終牢記，是哪些素質(zhì)讓自己出類拔萃，同時(shí)投入必要的時(shí)間來培養(yǎng)對自己和團(tuán)隊(duì)的信心。作為一名高管培 訓(xùn)師，他經(jīng)�？吹接械慕�(jīng)理人因?yàn)槟硯讉�(gè)問題就陷入全面的混亂。所以，他經(jīng)常要求他們拋開所有情緒和焦慮，然后開始一點(diǎn)一點(diǎn)地理清形勢，解決問題。他要求他 們用事實(shí)來打敗恐懼。他說“我們應(yīng)該問問自己，如何接受壓力、并利用它使自己更上一層樓?”
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