數(shù)字時代圖書館管理危機

　　圖書館機構(gòu)及其領(lǐng)導者需要提高管理能力、準確制定并實施發(fā)展戰(zhàn)略、培育自身文化，并采取積極措施應對競爭，才能更好地適應數(shù)字化環(huán)境下圖書館的發(fā)展。

　　1　引 言

　　數(shù)字圖書館建設(shè)方興未艾，語義網(wǎng)的發(fā)展使圖書館的外部環(huán)境發(fā)生變化，隨著泛在知識環(huán)境、Web2，O、網(wǎng)格技術(shù)、云計算等概念的興起，圖書館在數(shù)字時代的發(fā)展受到挑戰(zhàn)，數(shù)字化環(huán)境在給圖書館發(fā)展帶來機遇的同時，也使圖書館面臨了前所未有的危機。這種由圖書館內(nèi)外的某種非正常因素所引發(fā)的事態(tài)我們稱之為圖書館危機。

　　數(shù)字環(huán)境下的圖書館管理危機是指由于圖書館利用已有管理經(jīng)驗應對新環(huán)境變化帶來的前所未有的挑戰(zhàn)，從而使圖書館在管理上面臨的各種需要盡快響應和解決困難的狀態(tài)。圖書館是外向型的信息資源服務機構(gòu)，發(fā)展受外部變化速度和不確定性等外力因素影響較大。數(shù)字時代圖書館危機的實質(zhì)是在數(shù)字環(huán)境中圖書館因不能適應外部變化和不確定性而給自身生存和發(fā)展所帶來的威脅與挑戰(zhàn)。管理危機表現(xiàn)在管理層對圖書館未來發(fā)展認知不清，管理思想陳舊，管理體制不完善，權(quán)責利不明晰，從而制定出不切實際的圖書館戰(zhàn)略而導致的失誤。對圖書館管理危機的分析可以從圖書館領(lǐng)導者、組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設(shè)等方面展開。

　　2　數(shù)字時代圖書館領(lǐng)導者的能力要求與危機分析

　　2.1　數(shù)字時代圖書館領(lǐng)導者素質(zhì)需求分析

　　目前，我國學者對圖書館領(lǐng)導者應具有的能力和品質(zhì)已經(jīng)有了一些研究，除管理能力、溝通能力等基本素質(zhì)外，數(shù)字化環(huán)境和對技術(shù)的倚重對圖書館的管理者提出了新的、更高的要求。

　　2.1.1　對技術(shù)發(fā)展和外部環(huán)境變化的敏感性 技術(shù)的發(fā)展也一直推動著圖書館的不斷前進與變化。網(wǎng)格技術(shù)和云計算技術(shù)使整個互聯(lián)網(wǎng)成為一個協(xié)同計算、并行處理的整體，在云計算成為基礎(chǔ)設(shè)施后，圖書館也許還可以將自己的軟硬件全部“外包”給某一片“云”，泛在知識環(huán)境的構(gòu)建則要求圖書館融入到無處不在的知識環(huán)境中并提供隨時隨地的服務，web2.0技術(shù)的發(fā)展為圖書館服務提供了一些新的技術(shù)和方式。迅速感知環(huán)境和技術(shù)變化并做出相應調(diào)整和部署，將會使圖書館在不斷變化的環(huán)境免于失利，這對圖書館領(lǐng)導者來說尤為重要。

　　2.1.2　戰(zhàn)略眼光和規(guī)劃能力 如上文所述，在數(shù)字環(huán)境變化迅速，需要圖書館領(lǐng)導者保持對技術(shù)和外部環(huán)境變化的敏感性。同時，圖書館領(lǐng)導者還應具有良好的預見性和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠適時調(diào)整圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃圖書館的未來，這表現(xiàn)在如何制定既適應當前和未來數(shù)字環(huán)境變化、又能符合本館發(fā)展實際的戰(zhàn)略規(guī)劃;如何處理和對待技術(shù)在圖書館發(fā)展中的地位和作用;如何完善圖書館業(yè)務以面對外部競爭等方面。

　　2.2 圖書館領(lǐng)導者能力危機分析

　　盡管數(shù)字環(huán)境對圖書館領(lǐng)導者能力提出了新要求，但從目前情況看，我國圖書館領(lǐng)導者的能力與數(shù)字時代要求相距尚遠，領(lǐng)導者能力危機主要表現(xiàn)在：

　　2.2.1 領(lǐng)導者專業(yè)素質(zhì)危機 領(lǐng)導者對圖書館專業(yè)知識和業(yè)務知識缺乏了解，隨著近年來圖書館學教育的影響，這一危機逐步得到了緩解。但在新的環(huán)境下，圖書館領(lǐng)導者專業(yè)素質(zhì)危機有了新表現(xiàn)：缺乏良好的技術(shù)敏感度和素養(yǎng)，對圖書館未來發(fā)展形式認識不清，無法把握有利于圖書館發(fā)展的技術(shù)變化和環(huán)境因素。這并不是要求圖書館領(lǐng)導者掌握某項具體技術(shù)，而是強調(diào)其感知能力和專業(yè)素養(yǎng)。Roy Tennam提出圖書館管理者應知道的十項關(guān)于技術(shù)的事情。從側(cè)面反映出數(shù)字時代圖書館領(lǐng)導者的專業(yè)素質(zhì)危機。

　　2.2.2　管理能力危機 管理能力危機一方面表現(xiàn)在圖書館領(lǐng)導者考核和選拔過程中缺乏對其管理能力的評定;另一方面表現(xiàn)為圖書館領(lǐng)導者無法有效合理地協(xié)調(diào)組織工作。未來的圖書館組織結(jié)構(gòu)將是復雜的多結(jié)構(gòu)(部門設(shè)置和項目組并存)、網(wǎng)絡(luò)化組織模式，如何處理好流動性組織和固定性組織及員工之間的關(guān)系將是圖書館領(lǐng)導者面臨的一大難題，如果處理不當，將會造成危機的出現(xiàn)。

　　2.2.3 競爭意識危機一直以來圖書館固步自封、缺乏服務意識的保守傳統(tǒng)都沒有取得實質(zhì)性的突破。在當前環(huán)境下，信息資源已經(jīng)不是圖書館服務的專利，數(shù)字化信息和技術(shù)成為社會各方面爭奪的資源，并且越來越商業(yè)化，圖書館面臨著越來越多的資源和服務競爭。缺乏競爭意識和不能有效地形成應對競爭的策略，將會使圖書館發(fā)展面臨很大的威脅。

　　3　現(xiàn)代圖書館組織結(jié)構(gòu)危機分析

　　任何組織結(jié)構(gòu)都存在于一定的環(huán)境中，圖書館要生存和發(fā)展，必須不斷適應環(huán)境變化，與環(huán)境對其提出的各種需求相吻合。

　　3.1 數(shù)字時代對圖書館組織結(jié)構(gòu)的要求

　　信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了用戶的信息需求，用戶不再僅僅滿足于文獻的獲得，而是要求更細粒度的知識服務、情報分析服務;信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)改變了圖書館用戶服務的內(nèi)容，印本資源服務比重不斷下降，數(shù)字信息資源的需求量急劇增長;信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)改變了圖書館的服務方式，通過網(wǎng)絡(luò)和計算機為用戶提供服務已經(jīng)成為普遍的服務方式。所有這些都對圖書館的組織結(jié)構(gòu)提出了挑戰(zhàn)：①職能部門服務重點變化，采編部門職能弱化，信息服務不再是僅為用戶提供粗粒度的文獻服務，而是深層次、專業(yè)化的學科、知識服務;②技術(shù)成為圖書館服務的底層支撐，技術(shù)部門為其他一切圖書館活動提供技術(shù)支撐，在圖書館工作中發(fā)揮的作用也越來越大;③臨時性項目團隊的大量出現(xiàn)，用戶知識服務的新需求打破了圖書館部門邊界，將具有不同專業(yè)、技術(shù)的人員組成項目小組，完成各項臨時性任務。

　　3.2　現(xiàn)有圖書館組織結(jié)構(gòu)存在的問題及危機分析

　　圖書館組織結(jié)構(gòu)危機主要表現(xiàn)在兩方面：傳統(tǒng)層級式組織結(jié)構(gòu)不能適應當前圖書館服務新需求;組織結(jié)構(gòu)在向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展過程中難以協(xié)調(diào)部門與項目組人員的分工職責，導致效率低下。

　　長期以來，圖書館的組織結(jié)構(gòu)模式都是以印本資源的業(yè)務流程為依據(jù)設(shè)置的單一型職能分割和管理層級模型，具有高度明確性和穩(wěn)定性。但是，從業(yè)務上看，將館藏資源組織加工作為圖書館重點，對用戶服務功能重視不夠，導致讀者無法獲得完整的一站式服務，部門間業(yè)務高度獨立化，缺乏溝通和合作;從管理上看，圖書館呈現(xiàn)出一種金字塔式管理層次和層層管理體制，信息渠道不暢，對外部環(huán)境應變能力較差。由于金字塔式管理機構(gòu)是一種自上而下的管理模式，權(quán)力集中在少數(shù)管理者手中，易造成圖書館決策制度缺失、缺乏有效監(jiān)督;一線工作人員缺乏決策權(quán)、工作積極性不高。

　　近年來，國內(nèi)部分學者對圖書館組織結(jié)構(gòu)變革的必要性和創(chuàng)新模式進行探討，從不同角度提出了變革方向和可供借鑒的模式。國外圖書館開發(fā)了兩種新型組織模式，一是主題式部門分工，將原有業(yè)務組與人文、科學等主題組合并重組;二是矩陣式組織結(jié)構(gòu)，沒立項目小組。國內(nèi)一些大型圖書館也開始重視一線服務職能的發(fā)揮與加強，為用戶提供學科化、深層次的知識開發(fā)與服務�？傮w來說，多數(shù)圖書館仍沒有改變原有的組織結(jié)構(gòu)，缺乏靈活的扁平化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織模式，在面對用戶新需求和商業(yè)咨詢機構(gòu)、信息公司的挑戰(zhàn)時，缺乏應變能力。

【數(shù)字時代圖書館管理危機】相關(guān)文章：

危機管理目的02-26

危機公關(guān)和危機管理、危機傳播之間的關(guān)系和作用03-12

企業(yè)危機的管理策略12-02

公共危機管理的原則09-27

危機管理的溝通原則10-26

團隊中的危機管理11-10

什么是公共危機管理04-16

公共危機管理的意義11-08

品牌危機管理的原則12-07

論企業(yè)危機管理01-02