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秘書的接待禮儀
秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對(duì)單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。下面是小編搜集整理的秘書的接待禮儀,希望對(duì)你有幫助。
秘書的接待禮儀用語
1.問候語
隨著社會(huì)的進(jìn)步,交往中對(duì)語言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡(jiǎn)單明了,不受場(chǎng)合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場(chǎng)合,問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切,臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2.感謝語
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙,都應(yīng)該說"謝謝!""麻煩你了,非常感謝!"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí),應(yīng)該說:"好,謝謝!"拒絕時(shí)應(yīng)該說:"不,謝謝",而不應(yīng)該說:"我不要!"或是"我不愛吃!"
感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對(duì)方。
3.道歉語
做了不當(dāng)?shù)氖,?yīng)及時(shí)道歉說:"對(duì)不起,實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人,或是打斷了別人的話,應(yīng)該說:"對(duì)不起,打擾了。""對(duì)不起,打斷一下。"在公共場(chǎng)合不小心碰了別人,應(yīng)該說:"真對(duì)不起。"在服務(wù)對(duì)象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說:"對(duì)不起,讓您久等了。"
4.征詢語:
"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會(huì)不會(huì)打擾您?"
5.應(yīng)答話:
"您不必客氣。""沒有關(guān)系,這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教。""我明白了。""好的,是的,謝謝您的好意。"
6.慰問語:
"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中,這類話看來很簡(jiǎn)單,似乎說不說兩句都可以,實(shí)際上能讓對(duì)方感到溫暖,于是也就換來對(duì)方對(duì)你的好感。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。
7."請(qǐng)"字的運(yùn)用:
"請(qǐng)您幫我個(gè)忙。""請(qǐng)幫我一下。""請(qǐng)您稍候。""請(qǐng)您稍稍休息一下。""請(qǐng)您喝茶!""請(qǐng)用餐!""請(qǐng)您指教!""請(qǐng)您留步。""請(qǐng)多關(guān)照。""請(qǐng)問您……"這些話中的"請(qǐng)"字不是多余的,多含有謙虛、尊重對(duì)方的意思,或使語氣委婉。
秘書的接待禮儀
一、要處處為客人著想
1、秘書要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念,千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時(shí)間,秘書要做好相關(guān)接待工作,要是客人到來之后沒見接待人員,不僅是秘書人員的失職,也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。
(2)不能讓來賓等待過久,要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時(shí),因?yàn)槊貢藛T的疏忽,而讓其吃閉門羹,被拋到一邊,無疑是來賓感到受傷,這樣會(huì)造成惡劣的影響,嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。
2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí),本著團(tuán)結(jié)合作精神,禮貌地告訴其接待人員去哪了,何時(shí)回公司,讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時(shí)聯(lián)系。
3、客人到來時(shí)由于特殊情況不能馬上接待,秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等,若客人愿意等待,應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
二、秘書人員在與來賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮。在任何一次的接待工作中,不論是陌生人還有老客,秘書都要做到落落大方,彬彬有禮。在與客人交談間,秘書要從容淡定,不要扭捏不安、舉止拘束。對(duì)于客人提出的問題,秘書要清晰回答,不可慌慌張張,吐詞清楚,不能含糊其詞,讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)
1、秘書人員在與客人交談過程中,沒有聽清對(duì)方的話語時(shí),要禮貌地說:”對(duì)不去,我剛才沒有聽清您的話,麻煩您再說一遍”,這樣才會(huì)使得交流順暢,不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時(shí),秘書人員應(yīng)說:“不用謝,這是應(yīng)該的。”等客氣回語。 3、對(duì)于來賓的提問一時(shí)間沒法回答的,秘書應(yīng)先致歉后查詢,“對(duì)不起,這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答,會(huì)給來賓帶來疑惑和不解。
4、對(duì)于來賓的稱贊,秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
秘書的接待禮儀注意事項(xiàng)
1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時(shí)使用規(guī)范化的問候用語。
見到初次來賓應(yīng)說:"您好!見到您很高興!"如系以前認(rèn)識(shí),相別甚久,見面則說:"您好嗎?很久未見了。"
來訪者來到時(shí),除第一句話按不同時(shí)間問候外,接著應(yīng)問:"您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"
平時(shí)遇到來賓,應(yīng)道好問安,一般說:"你好。"對(duì)于較熟悉的客人可以說:"您好嗎?"分別時(shí)則說:"再會(huì)!明日再見!"、"不久再見!",或說:"祝您一路順風(fēng),請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候"等。
如知客人身體不好,應(yīng)關(guān)心地說:"請(qǐng)多保重。"當(dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人"請(qǐng)多加一些衣服,當(dāng)心感冒。"
如遇客人的生日或節(jié)日期間,應(yīng)向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。
客人即將離去時(shí),應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人說:"請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見。"
2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人,這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名?煞Q:"同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時(shí),在一定場(chǎng)合也可稱職務(wù),如"×部長(zhǎng)"、"×處長(zhǎng)"、"×廠長(zhǎng)"、"×經(jīng)理"。
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