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秘書必備的職業(yè)技能
對(duì)于一個(gè)秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，那她還不能算是個(gè)優(yōu)秀的秘書；一個(gè)優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運(yùn)用自己所掌握的知識(shí)和技能。下面是小編分享的秘書必備的職業(yè)技能，一起來看一下吧。
一、判斷能力與執(zhí)行能力
秘書小雪已與稅務(wù)局王局長約好，今天下午2點(diǎn)陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準(zhǔn)備動(dòng)身，前臺(tái)來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現(xiàn)在正在會(huì)客室�，F(xiàn)在已經(jīng)1點(diǎn)半了。如果按原計(jì)劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對(duì)王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋�，F(xiàn)在辦公室主任一時(shí)也聯(lián)系不上，沒法向他請(qǐng)示。小雪應(yīng)該怎么辦？
1、能分析問題
盡管事情很急，但小雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補(bǔ)救措施：給王局長或鄭總?cè)ル娫�，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽取他的指示；如果不能按原計(jì)劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時(shí)，一定要誠實(shí)，說明真正原因，盡量注意說話時(shí)的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計(jì)取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動(dòng)日程的變更，要及時(shí)與有關(guān)方面（比如司機(jī)）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。
當(dāng)然，秘書應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因?yàn)榭偣彩Ｏ碌臅r(shí)間不到半小時(shí)了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會(huì)計(jì)較；而對(duì)鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會(huì)一笑了之。小雪在分析這些問題時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。
當(dāng)問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質(zhì)，它到底是一個(gè)什么性質(zhì)的問題。要能做到這一點(diǎn)，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問題意識(shí)”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會(huì)不慌不忙，從容面對(duì)。
2、具備解決問題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，小雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計(jì)劃辦，再向辦公室主任匯報(bào)……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對(duì)上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實(shí)際意義的東西暫時(shí)就不要想那么多。
遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。
3、能迅速采取行動(dòng)
想好了辦法就立即付諸實(shí)施。在這種時(shí)候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對(duì)方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會(huì)跟著你著急。這樣，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)把關(guān)系弄僵，亂上加錯(cuò)。
無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動(dòng)把問題解決，那問題仍然還是問題。對(duì)于上司來說他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實(shí)際行動(dòng)是最重要的。
二、理解能力與洞察能力
小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書�？斓侥甑琢耍习逡环闯B(tài)，既不是與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場(chǎng)銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶�，似乎一天到晚不�?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點(diǎn)，因?yàn)槌隹跉W盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時(shí)間，搜集進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，趕在年初董事會(huì)召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的籌備工作。
作為秘書需要有這樣準(zhǔn)確的判斷能力，對(duì)自己上司的工作及整個(gè)公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對(duì)你各項(xiàng)工作的要求，而且能主動(dòng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對(duì)自己下一步的工作有個(gè)基本的把握，對(duì)自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個(gè)準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時(shí)間，作為秘書應(yīng)預(yù)先知道上司會(huì)把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。
三、信息收集能力和寫作能力
在上面這個(gè)例子中，作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個(gè)還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。
對(duì)于上司來說，秘書的一項(xiàng)主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時(shí)地向自己報(bào)告。因此，對(duì)于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準(zhǔn)確無誤的信息，秘書應(yīng)對(duì)自己所收集的信息有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>
你知道了上司準(zhǔn)備進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時(shí)，當(dāng)然能從網(wǎng)上和報(bào)紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報(bào)率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。
秘書收集到信息后要把它們寫成專題報(bào)告，另外還經(jīng)常要起草一些公司內(nèi)外的商業(yè)文書，比要代替上司起草講話稿等，所以，寫作能力對(duì)于秘書來說是不可欠缺的。比如上面那個(gè)例子，公司準(zhǔn)備進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，投資要幾千萬甚至上億，對(duì)于這么一個(gè)重大的項(xiàng)目，秘書小鋼不可能只向上司作口頭匯報(bào)。他必須用規(guī)范的商業(yè)文書格式把它寫出來呈交給上司，因?yàn)樗粌H只讓上司看，還有可能讓公司所有董事看，甚至還要讓當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)看，所以，這份報(bào)告必須規(guī)范。
四、交流溝通能力
當(dāng)今社會(huì)己進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)己滲入到秘書工作的各個(gè)層面；不僅企業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化程度越來越高，而且企業(yè)管理的自動(dòng)化程度也越來越高。企業(yè)管理的自動(dòng)化不僅沒有削弱人際關(guān)系在企業(yè)管理中的作用，相反，它要求人們更加重視人際關(guān)系，因此，處于企業(yè)管理神經(jīng)樞紐中的秘書，在協(xié)助上司與各方面進(jìn)行交流溝通的作用更加重要。一般來說，上司在公司內(nèi)外都有廣泛的人際關(guān)系，作為秘書必須了解上司的這些人脈關(guān)系，并在這個(gè)基礎(chǔ)上協(xié)助上司與方方面面進(jìn)行交流溝通。
拓展閱讀：秘書崗位職責(zé)
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好工作會(huì)議的文字材料起草、會(huì)議組織；會(huì)議記錄以及會(huì)議紀(jì)要的整理等會(huì)務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)處理總裁的日常事務(wù)，包括：商務(wù)洽談聯(lián)絡(luò)、會(huì)務(wù)、資料整理轉(zhuǎn)送、電話接聽與記錄、總經(jīng)理日程安排、出差后勤安排、上傳下達(dá)等；
3、協(xié)助總裁接待重要以及國外客人，做好重要記錄并協(xié)調(diào)各部門做好有關(guān)接待的各項(xiàng)工作；
4、陪同總裁出席各種洽談、會(huì)議等，并負(fù)責(zé)總裁發(fā)言的記錄、錄音、整理、翻譯及跟進(jìn)落實(shí)總裁的決議；
5、協(xié)助總裁拓展、管理、維護(hù)公司重要客戶關(guān)系，并負(fù)責(zé)安排處理相關(guān)商務(wù)接待、洽談等工作。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，精通英語口譯和筆譯；
2、5年以上大中型企業(yè)高管秘書工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練操作辦公軟件，并熟練進(jìn)行文檔管理；
4、良好的溝通表達(dá)能力，工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心；
5、邏輯性、條理性強(qiáng)、穩(wěn)重并具有高度的保密意識(shí)；
6、具備一定的應(yīng)對(duì)和抗壓能力，能接受偶爾出差佛山工作；
7、160cm以上，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，熟悉各種場(chǎng)合的商務(wù)禮儀；
秘書溝通技巧
一、守本分，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1、不要越位
越位包括兩方面，一方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，秘書不能代領(lǐng)導(dǎo)做決策，凡事要在自己的權(quán)力范圍內(nèi)進(jìn)行；一方面對(duì)同事，不要自以為是二把手，同事尊重你，不代表你能對(duì)他們發(fā)號(hào)施令。
2、不要多言
即便你通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)長期的觀察，知道他下一步可能采取的行動(dòng)，也不要在他宣布最終決定前擅自行動(dòng)。對(duì)于公司機(jī)密更要做到一問三不知，手頭消息多這可不是你炫耀的資本。
3、不要多問
這里特別是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的私人生活，只吩咐你去做，沒有過多說明的，就不要好奇去問。很多領(lǐng)導(dǎo)把家庭生活當(dāng)作隱私，領(lǐng)導(dǎo)的隱私你探聽不得。
二、有眼色，讓領(lǐng)導(dǎo)省心
1、眼里有事
眼里有事是指秘書不需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐就能發(fā)現(xiàn)那些需要自己做的工作，例如領(lǐng)導(dǎo)幾天后要參加某個(gè)會(huì)議，那將與會(huì)議有關(guān)的資料提前準(zhǔn)備好就是“我要做”的事。
2、學(xué)會(huì)擋駕
推銷電話是秘書需要準(zhǔn)確判斷擋駕的。那如果是領(lǐng)導(dǎo)的丈母娘打來電話呢？電話里她怎么也不肯說自己是誰怎么辦？這需要秘書日常留心領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)關(guān)系，盡量能從語氣、聲音、電話號(hào)碼等方面來分辨來者何人。
三、能忠心，讓領(lǐng)導(dǎo)貼心
1、功高不震主
新領(lǐng)導(dǎo)遇到老秘書時(shí)，救場(chǎng)幫了領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你怎么擺正自己的位置？記住，作為秘書，你幫助領(lǐng)導(dǎo)再多都是分內(nèi)事。為領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎、排憂解難正是秘書職責(zé)所在。
2、細(xì)心不計(jì)較
秘書瑣事多，細(xì)心很重要。但時(shí)間長了可能覺得自己勞苦功高，以至心態(tài)不平衡。這時(shí)秘書要調(diào)整心態(tài)，明白自己的位置，盡量向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)要求看齊。
3、及時(shí)背黑鍋
股東會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)忘帶文件、同事面前領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪錯(cuò)人，發(fā)生這些影響領(lǐng)導(dǎo)形象的事情，你及時(shí)出現(xiàn)當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)背黑鍋，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾人面罵你，背后卻十分感激你。
秘書溝通技巧：五個(gè)把握
一、把握好角色，不越權(quán)越位
做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí)，秘書工作者作為主持者，并不是一切都可自行做主。秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的，不能把主持者誤認(rèn)為決策者，如這樣認(rèn)為，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問題。在與協(xié)調(diào)對(duì)象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。
二、把握好方法，不以權(quán)壓人
在協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，聽到不同聲音就進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。
三、把握好分寸，不把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化
在協(xié)調(diào)工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，不把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明白的事情神秘化。
在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，無時(shí)不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題，說幾句調(diào)節(jié)的話，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽取意見，公開處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來召開。
四、把握好火候，既不失時(shí)機(jī)也不急于求成
要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開時(shí)，我們需及時(shí)出面理順關(guān)系。當(dāng)時(shí)機(jī)不成熟，若此時(shí)十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，容易形成誤解或成見。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
面試秘書禮儀技巧
面試技巧之一、服飾
男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。
選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。 應(yīng)屆畢業(yè)生面試技巧：允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。
面試技巧之二、守時(shí)
守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。
如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。
面試技巧之三、肢體語言
1、眼神：
交流中目光要注視對(duì)方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。
2、握手：
當(dāng)面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。
3、坐姿：
不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問，也不至讓你過于放松。
4、小動(dòng)作：
在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。
5、談吐：
語言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時(shí)對(duì)所提出的問題要對(duì)答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長，并有相當(dāng)?shù)目尚哦取ＵZ言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評(píng)論來支持自己的描述。第三，堅(jiān)持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語和口頭語，以免對(duì)方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。
6、致謝
為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。應(yīng)聘感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對(duì)公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對(duì)自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。
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