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現(xiàn)代物流企業(yè)管理目標與措施
現(xiàn)代物流企業(yè)管理就是專門為企業(yè)提供物流系統(tǒng)管理的組織活動。企業(yè)的物流活動從被動從事的職能活動上升為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要組成部分，因而要把物流活動作為一個整體來加以系統(tǒng)管理�，F(xiàn)代物流企業(yè)只有運用各種先進的技術、設備和方法來加強管理，才能實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)高效率、低成本的目標。
1現(xiàn)代物流企業(yè)管理的原則
現(xiàn)代物流企業(yè)在開展日常的物流活動時，要遵循一定的管理原則，才能保證物流活動有序進行，提高物流活動效益和效率。其管理原則有以下幾個方面。(1)目標管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)的總目標包括現(xiàn)代物流企業(yè)的愿景、任務使命、整體社會效益和經(jīng)濟效益等方面�，F(xiàn)代物流企業(yè)的分目標涉及到運輸、倉儲保管、配送、客戶服務等各個部門的考核指標，用這些分目標指標來考核和評價各部門和員工的工作，有利于現(xiàn)代物流企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。(2)系統(tǒng)管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)是一個組織，它由若干相互關聯(lián)、相互依存的開放的子系統(tǒng)構成�，F(xiàn)代物流企業(yè)的子系統(tǒng)有運輸管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等。各個子系統(tǒng)要接受和處理內(nèi)部和外部的各種資源，形成一個具有整體性、層次性、交互性、適應性和控制性的一個有機系統(tǒng)整體。只有這樣，才能實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的整體效益和效果。(3)制度管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)要根據(jù)制度來對物流活動進行管理。管理制度貫穿于物流活動的各個方面，它是現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)部的“法律”，是保證現(xiàn)代物流企業(yè)正常工作秩序、經(jīng)營活動正常進行的手段。離開了制度，現(xiàn)代物流企業(yè)的各項管理活動就會出現(xiàn)隨意性，給現(xiàn)代物流企業(yè)帶來損失�，F(xiàn)代物流企業(yè)要遵循按制度來管理物流活動的原則。(4)能級管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)應在考慮實現(xiàn)管理效益和效率最優(yōu)化的前提下，合理劃分管理層級，并賦予各級部門和員工為完成物流工作任務相一致的責權利，讓各部門、各崗位員工各負其責、各司其職、各盡所能�，F(xiàn)代物流企業(yè)組織機構的管理層次，一般劃分為三個層次，組成正三角形的層次結(jié)構。在高層統(tǒng)一指揮物流活動的過程中，還要充分調(diào)動和發(fā)揮中層和基層的主動性，增強現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營管理的向心力和創(chuàng)造力，達到經(jīng)營管理的最佳效益和效率。(5)人本管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)的管理對象是人、財、物，但管理的重點是人。把人管理好了，那么現(xiàn)代物流企業(yè)對財物的管理就容易多了�，F(xiàn)代物流企業(yè)要實行人本管理，就是要尊重員工的人格，遵守共同認可的契約規(guī)則，對員工實行柔性化管理，對員工進行崗位培訓和關心其未來的發(fā)展等，以充分發(fā)揮員工的潛能。(6)動態(tài)管理原則�，F(xiàn)代物流企業(yè)的物流活動及其組織和員工的行為是復雜的，加上為客戶提供物流服務的市場環(huán)境也是不斷地變化的，這使得原先一些有效的管理方法與變化后的環(huán)境不相適應。沒有一種管理方法及其理論適用于所有的物流活動情況，現(xiàn)代物流企業(yè)就應根據(jù)具體的環(huán)境情況來選用合適的管理方法，以實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)平衡。
2現(xiàn)代物流企業(yè)管理的措施
現(xiàn)代物流企業(yè)要實現(xiàn)物流經(jīng)營和作業(yè)活動的有效管理，就必須采取一定的方法對物流活動的全過程進行管理�，F(xiàn)代物流企業(yè)的管理措施有以下幾個方面。(1)制定計劃。制定計劃是指現(xiàn)代物流企業(yè)的管理者確定物流企業(yè)目標、預測物流活動的未來、制定實現(xiàn)這些目標的經(jīng)營方針的過程。現(xiàn)代物流企業(yè)制定計劃實際上就是在對物流經(jīng)營和作業(yè)活動過程中對人、財、物、時間等資源進行有效的配置。計劃是現(xiàn)代物流企業(yè)管理者開展物流作業(yè)活動的依據(jù)，也是現(xiàn)代物流企業(yè)降低物流經(jīng)營風險，減少浪費，提高物流經(jīng)營活動效率的方法。(2)合理組織�，F(xiàn)代物流企業(yè)在考慮物流市場環(huán)境、物流經(jīng)營戰(zhàn)略、物流管理和作業(yè)技術、物流經(jīng)營規(guī)模、物流企業(yè)員工的基礎上，要科學有效的設計物流組織機構，明確各機構的職責權限，并根據(jù)物流活動的需要分配相應的資源。對物流活動進行有效的組織是實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)計劃的重要環(huán)節(jié)。(3)有效指揮。有效指揮是指現(xiàn)代物流企業(yè)采用物流活動的指示、命令等手段，指導下屬機構和物流企業(yè)員工履行職責，實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的計劃和目標的活動�，F(xiàn)代物流企業(yè)如果向下級發(fā)出的是科學、合理的物流活動指示、命令，那么現(xiàn)代物流企業(yè)員工在接受、服從和執(zhí)行這些指示和命令后，才能產(chǎn)生物流活動效率和效益。反之，就是無效指揮。特別是多重指揮，就會使現(xiàn)代物流企業(yè)的物流活動出現(xiàn)混亂。(4)科學決策�？茖W決策是指現(xiàn)代物流企業(yè)在為客戶提供物流服務的過程中，要盡量為客戶降低物流成本，這就要求現(xiàn)代物流企業(yè)在為客戶設計物流活動方案時，要做出科學的決策�？茖W的決策不是簡單的“拍板”，它包括決策前提出問題、收集資料，預測未來、確定目標、擬訂方案、分析估計和優(yōu)選，以及決策實施中的追蹤等內(nèi)在的完整過程�，F(xiàn)代物流企業(yè)必須遵循一定的科學程序，依靠管理和技術專家，運用現(xiàn)代科學方法和先進科技手段，并進行正確的決策。(5)實施控制。實施控制是指現(xiàn)代物流企業(yè)要根據(jù)事先規(guī)定的標準，保證物流活動計劃與實際運行狀況動態(tài)適應，監(jiān)督檢查物流活動執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，并根據(jù)已變化的情況調(diào)整物流活動及其計劃，使兩者相吻合。否則，物流活動的控制工作就無法進行。
3現(xiàn)代物流企業(yè)管理的目標
3.1提供完美服務，實現(xiàn)客戶滿意
現(xiàn)代物流企業(yè)管理要把以客戶為本，竭誠為客戶提供完美的服務作為其管理的首要目標。為客戶提供滿意的服務應優(yōu)于其它各項管理活動。臺灣東源儲運公司就把為客戶提供無微不至的服務作為管理目標，為企業(yè)帶來了很大的效益�，F(xiàn)代物流企業(yè)在關注物流實際運作的同時，還要為客戶提供準確、快速、周到、完美的服務，這樣才能實現(xiàn)客戶的滿意。
3.2降低客戶經(jīng)營成本，實現(xiàn)客戶整體利益最優(yōu)
為實現(xiàn)客戶滿意，現(xiàn)代物流企業(yè)必須加強對物流中心、信息系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)和組織構成等條件的建立與完善。在積極擴大物流客戶服務市場范圍的同時，強調(diào)實現(xiàn)與競爭企業(yè)在客戶服務方面的差別化，在物流的重要資源、時間、物流品質(zhì)、設備、信息等方面要超越競爭對手�，F(xiàn)代物流企業(yè)的一切活動最終是圍繞著企業(yè)物流的整體優(yōu)化而言的。所以，現(xiàn)代物流企業(yè)管理要以降低客戶經(jīng)營成本，實現(xiàn)客戶整體利益最優(yōu)為目標，如果只為客戶提供“部分最優(yōu)”的物流活動，無法在日益激烈的企業(yè)競爭中取勝。
3.3實現(xiàn)物流企業(yè)效率和效益的最大化
現(xiàn)代物流企業(yè)要用機械化、自動化、信息化的方式為客戶提供滿意的服務，改變過去用手工、體力勞動為客戶提供物流服務的方式，這有助于提高現(xiàn)代物流企業(yè)的效率�，F(xiàn)代物流企業(yè)管理應從原來的作業(yè)層轉(zhuǎn)向管理層，進而向經(jīng)營層發(fā)展，才能確保運力、降低成本、滿足物流服務市場的需要�，F(xiàn)代物流企業(yè)管理只有實現(xiàn)了效率的最大化，最終才能實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
3.4滿足市場需要，實現(xiàn)物流一體化管理
現(xiàn)代物流企業(yè)要從市場需要出發(fā)，為客戶縮短物流時間，實際上就在為客戶降低流通過程中的商品成本。要實現(xiàn)供方到需方的物流時間，顯然，這要求現(xiàn)代物流企業(yè)管理應超越部門和局部的層次，實現(xiàn)高度的統(tǒng)一管理，現(xiàn)代物流企業(yè)所強調(diào)的就是有效地為客戶實現(xiàn)一體化的管理服務。
綜上所述，現(xiàn)代物流企業(yè)管理追求的是最終的物流活動的結(jié)果和整體效果的優(yōu)化，而非局部的某個環(huán)節(jié)、某一項具體的物流活動的最優(yōu)化，為實現(xiàn)物流整體效果的最優(yōu)化，現(xiàn)代物流企業(yè)有必要對在整個物流活動過程中，涉及到的人、財、物、信息、時間等資源進行全面的管理�，F(xiàn)代物流企業(yè)只有在遵循物流管理原則，采取相應的管理措施的基礎上，才能最終實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)實現(xiàn)的目標。
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