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一個失敗的項目管理案例分析
引導(dǎo)語:都說項目經(jīng)理的時間分配應(yīng)該是3-7法則,即30%時間用于管理,70%時間用于溝通,可見溝通的重要性,下面是yjbys小編為你帶來的一個失敗的項目管理案例分析,希望對大家有所幫助。
溝通管理案例
某系統(tǒng)集成商B負責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè),是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理,對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理,各負責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目,計劃從2002年5月8日啟動,至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題,整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月,其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日,期間田某因故離職,其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時,客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?蛻舻囊庖娙缦拢
你們負責(zé)的校園網(wǎng)項目進度一再滯后,你們不停地保證,又不停地延誤。
你們在實施自己的項目過程中,不能與其他承包商配合,影響了他們的進度。
你們在項目現(xiàn)場,不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定,造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差,對我方的詢問,總不能提供及時的答復(fù)。
……
聽到客戶的意見,鮑某很生氣,而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂,他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂,但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控,關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜,他們管理的項目不至于那么糟糕,他們項目的進展和成績客戶一概不知,而問題卻被擴大甚至扭曲。
【問題1】
請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些?
【問題2】
針對監(jiān)理的作用,承建方如何與監(jiān)理協(xié)同?
【問題3】
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃?
案例分析
【問題1】
田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理,但后來離職,由鮑某接替。而鮑某接任高級項目經(jīng)理時,似乎對整個項目一無所知,這至少說明系統(tǒng)集成商B的內(nèi)部管理有問題,對整個項目監(jiān)管缺位或不得力,沒有及時把項目經(jīng)驗累積為組織資產(chǎn)。
“期間因項目建設(shè)方的資金問題,整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月”,這說明客戶自己本身的原因,導(dǎo)致項目發(fā)生延遲以后的混亂狀況。
“至于客戶的其他指控,關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜,他們管理的項目不至于那么糟糕,他們項目的進展和成績客戶一概不知,而問題卻被擴大甚至扭曲”,這則說明.系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通,導(dǎo)致客戶對自己的工作不熟悉。客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真。從試題描述來看,顯然,總承包商報告渲染了問題,推卸了責(zé)任。
“聽到客戶的意見,鮑某很生氣,而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂,他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂,但責(zé)任不在他們”,這說明系統(tǒng)集成商B沒建立現(xiàn)場管理制度,或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密不明確,或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。而且,總承包商與分包商(系統(tǒng)集成商B)責(zé)任不是十分清楚。
最后,因為在這個項目中,還有第三方(監(jiān)理方)的參與,監(jiān)理方是代表建設(shè)方對整個項目進行監(jiān)控的,但在監(jiān)控之下,項目仍然發(fā)生混亂,這說明項目的監(jiān)理工作沒有到位。
【問題2】
這是一個理論性問題,與試題的案例描述沒有關(guān)系。
監(jiān)理作為獨立的第三方,需要公平、公正、公立地處理項目建設(shè)過程中所出現(xiàn)的問題,維護各方利益。監(jiān)理方與承建方是沒有合同關(guān)系的,監(jiān)理方與建設(shè)方簽訂監(jiān)理合同,按照監(jiān)理合同的要求來對承建方的建設(shè)工作進行監(jiān)控,其監(jiān)控的依據(jù)之一就是承建方和建設(shè)方所簽訂的建設(shè)合同,其目的就是要確保項目按期完成,并達到建設(shè)合同的要求。因此,承建方要正確認識監(jiān)理方的作用,要認識到承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系,而是有著共同的目標(biāo),就是完成項目目標(biāo)。
在項目管理方法上,采取的是“三方一法”,即建設(shè)方、承建方、監(jiān)理方都采用項目管理方法來對項目進行管理,監(jiān)理的主要內(nèi)容是“四控三管一協(xié)調(diào)”,承建方也需要在這些方面進行配合,接受監(jiān)理的監(jiān)督和協(xié)調(diào),有關(guān)中間成果需要通過監(jiān)理的審核或評審。另外,承建方要積極主動地與監(jiān)理方搞好關(guān)系,進行周期性的溝通,確保項目“溝通無障礙”。
【問題3】
這也是一個理論性試題,與試題描述的案例背景的關(guān)系不大,考查的內(nèi)容是項目溝通管理計劃的制定。有關(guān)這方面的內(nèi)容,在第12章中有詳細的介紹,在此不再重復(fù)。
解答要點
【問題1】
(1)系統(tǒng)集成商B內(nèi)部管理有問題,至少監(jiān)管缺位或不得力。
(2)系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通。
(3)沒建立現(xiàn)場管理制度,或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密不明確,或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。
(4)總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。項目經(jīng)理圈子
(5)客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真。總承包商報告渲染了問題,推卸了責(zé)任。
(6)客戶自己本身的原因。
(7)監(jiān)理工作做得不好。
【問題2】
(1)承建方要正確認識監(jiān)理的作用,他們和監(jiān)理方不是對立關(guān)系,而是有共同的目標(biāo),就是把項目做好。
(2)雙方都采用項目管理的方法,承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的“四控三管一協(xié)調(diào)”,接受監(jiān)理方的協(xié)調(diào)和監(jiān)督,中間成果需要通過監(jiān)理方的評審。
(3)承建方和與監(jiān)理方要進行周期性的溝通。
【問題3】
(1)調(diào)研各集成商的溝通需求,進行項目干系人分析。
(2)發(fā)揮總承包商牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。
(3)對共用資源的可用性進行分析,引入資源日歷。
(4)解決沖突,包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。
(5)建立健全項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。
(6)采用項目管理信息系統(tǒng)。
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