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咨詢師的形象設(shè)計(jì)，人際關(guān)系與禁忌都有哪些
咨詢師提供的是一種專業(yè)性的服務(wù)工作與事業(yè)，因此客戶和社會(huì)環(huán)境往往期待他們以一種專家的形象出現(xiàn)，所以咨詢師如何成功地進(jìn)行自身形象設(shè)計(jì)是十分重要的。咨詢師在形象設(shè)計(jì)上要注意以下幾點(diǎn)：
一、塑造職業(yè)形象
傳統(tǒng)的“咨詢師”的形象可以被這樣勾畫(huà)出來(lái)：成熟的男性、衣著正式、并且具有相當(dāng)高的教育程度。然而，今天咨詢師的形象已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，這種傳統(tǒng)形象的消退，已經(jīng)成為咨詢業(yè)的一種趨勢(shì)。
今天的咨詢師都十分年輕，他們總是以一種相當(dāng)自信和充活力的形象出現(xiàn)在人們面前。一般來(lái)說(shuō)，那些讀過(guò)管理學(xué)碩士、博士的具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的年齡超過(guò)40歲的人是很少的，更有人放棄他們的事業(yè)轉(zhuǎn)身進(jìn)入咨詢行業(yè)。
“我們總是為成功者做咨詢”，這句話是眾多成功咨詢師對(duì)咨詢的一個(gè)概括，實(shí)際上大多數(shù)聘請(qǐng)咨詢師的企業(yè)都是一些經(jīng)濟(jì)效益較好（付得起咨詢的費(fèi)用）而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者觀念領(lǐng)先的企業(yè)，這些成功的企業(yè)中不乏有能力有見(jiàn)識(shí)的人，因此，從互補(bǔ)的角度來(lái)看，企業(yè)需要的是新的知識(shí)結(jié)構(gòu)、新的觀點(diǎn)、年輕的思維和觀察以及腳踏實(shí)地的工作方式。中國(guó)的咨詢業(yè)界曾經(jīng)活躍過(guò)一批年齡在45歲以上的學(xué)者，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，也許還能有所更新，他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或許還有一定的生命力，但是這些專家教授難以承受高強(qiáng)度的時(shí)間與工作壓力，也很難要求他們能事必躬親地下到企業(yè)的基層去。
雖然形象并不能說(shuō)明咨詢師的一切，但它在客戶購(gòu)買挑選過(guò)程中的確起著重要的作用。把許多方面加在一起就形成了咨詢師的整體形象。衣著打扮、言談舉止、辦公環(huán)境以及個(gè)人用車的型號(hào)與品牌，所有這一切都會(huì)影響別人對(duì)咨詢師的看法以及他給別人的印象。
二、咨詢師的人際交往
每個(gè)人的生命只有一次，而且實(shí)際上相當(dāng)?shù)亩檀�。和其他所有熱�?ài)自己職業(yè)的人一樣，選擇成為一名咨詢師，就是把人生最寶貴、最華麗、最富有激情和創(chuàng)造力的一段人生投人了咨詢這一事業(yè)之中。咨詢不僅僅是一項(xiàng)工作，更是人生的重要一部分。聰明的人選擇了咨詢這一職業(yè)，就是選擇了一種生活方式，他（她）們?cè)诮o客戶帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)，與客戶及同事共同分享快樂(lè)的人生。
所有的咨詢公司都有著這樣的層級(jí)：客戶、公司和咨詢師，但從另一個(gè)角度而言，每個(gè)個(gè)體都有自己的目的，這是真實(shí)的情況。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，一般有如下幾個(gè)目的：
1、在合理合法的范疇內(nèi)滿足客戶的利益最大化需求。
2、為公司創(chuàng)造價(jià)值，前提是客戶滿意，獲得全額回款，并且增加公司的美譽(yù)度，如果能續(xù)簽項(xiàng)目合同或者深挖項(xiàng)目就更加理想。
3、對(duì)個(gè)人而言，有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的收獲和提高，并且度過(guò)一段快樂(lè)的時(shí)光。
這三個(gè)是最基本的真實(shí)目的，從主流的角度上看，三個(gè)目的是可以和諧統(tǒng)一的。客戶、公司、同事和咨詢師個(gè)人的目標(biāo)是基本一致的，這也是維持良好的合作關(guān)系的一個(gè)基本前提。
客戶和咨詢師的基本出發(fā)點(diǎn)是一致的，在一個(gè)咨詢的項(xiàng)目中，其實(shí)真正地進(jìn)行管理變革的主體始終是客戶，咨詢師只是起到一個(gè)協(xié)助和推動(dòng)的作用。在每個(gè)咨詢師的咨詢職業(yè)生涯中，都會(huì)遭遇到各種各樣的客戶，幾乎所有的客戶都是友善的，和咨詢師有著非常好的合作關(guān)系。客戶尊重咨詢師，咨詢師也尊重客戶的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力，并且愿意和客戶一起分享價(jià)值。
客戶是一個(gè)整體而不是個(gè)體，客戶內(nèi)部有著種種復(fù)雜的關(guān)系，對(duì)一個(gè)典型的咨詢項(xiàng)目而言，咨詢師為高層服務(wù)，而真正和咨詢師接近的最多的是中層和中高層的管理干部。在任何一個(gè)項(xiàng)目中，都可能會(huì)遇到客戶內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，作為咨詢師，最重要的職業(yè)操守之一就是不要介入客戶的內(nèi)部斗爭(zhēng)中去。
因此，我們可以和客戶是很親密、彼此敬重的朋友，但是在為客戶服務(wù)期間不允許有過(guò)于親密的私人關(guān)系。這樣能夠讓工作和生活變得更加單純、自然也就更加快樂(lè)。
一般到了項(xiàng)目后期，我們確實(shí)能和客戶成為真心的朋友，這一方面是由于我們的卓越工作和敬業(yè)精神被客戶所認(rèn)同；另一方面也確實(shí)是因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的交往是感受到了彼此的善意和友情。
按照咨詢業(yè)的相關(guān)規(guī)定，在項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目小組成員仍然有義務(wù)對(duì)客戶的變革方案進(jìn)行跟蹤性的關(guān)注，在保持了這種良好的友情以后，這種后續(xù)的服務(wù)就顯得如此的順理成章。
在一個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)部，咨詢師之間不僅是同事更是伙伴，他們往往就像是兄弟姐妹一樣的親密，這毫不夸張，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的共同生活、朝夕相處、共同承擔(dān)工作的壓力、需要最密切的配合和相互信任，友情和親情自然地與日俱增。
在長(zhǎng)期的相處中有時(shí)候也會(huì)有摩擦和爭(zhēng)吵，但是值得欣慰的是，所有這些爭(zhēng)吵的目標(biāo)都是為了把工作做得更好，良好的素質(zhì)、共同的目標(biāo)讓人與人之間的氣氛非常的友好。一起度過(guò)每一天，不管是緊張的工作，還是閑暇時(shí)光出去散步旅游，都讓微妙的友情悄悄地增長(zhǎng)著。
項(xiàng)目組內(nèi)部存在的惟一的層級(jí)是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢項(xiàng)目組的惟一負(fù)責(zé)人，從某個(gè)意義上講，項(xiàng)目組成員的直接客戶是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理一般也是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物，經(jīng)驗(yàn)豐富、善于與人溝通和交流、悉心。
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