秘書他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。下面是小編分享的秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則，歡迎大家閱讀！

　　1、尊重

　　秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，不論對(duì)上司、對(duì)同事和是對(duì)重要來(lái)訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的�；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作的積極性。

　　尊重更重要的表現(xiàn)是重視別人的意見(jiàn)和要求，但又不輕易放棄自己的原則和看法。當(dāng)與對(duì)方意見(jiàn)不一致或發(fā)生矛盾時(shí)既不虛偽應(yīng)答、隨便茍同或表面敷衍，又不強(qiáng)辭奪理，甚至可以不作正面辯駁，而用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣進(jìn)行解釋。尊重也表現(xiàn)為要求別人時(shí)不強(qiáng)人所難，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。

　　2、禮貌和禮儀

　　人際關(guān)系中尊重的最初步的也是最基本的形式就是禮貌。禮貌要求秘書在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事和客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、裝飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰、語(yǔ)音溫和。在各種交際場(chǎng)合自覺(jué)注重和遵守各種禮儀禮節(jié)。來(lái)源：考試大的美女編輯們

　　3、樂(lè)于助人

　　秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項(xiàng)工作，甚至必要的'生活照顧與服務(wù)，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的助人為樂(lè)的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。不論對(duì)上司、同事、客戶、有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。只有這樣，秘書才能獲得更多人的賞識(shí)和合作，才能獲得步步成功。

　　秘書人員生活在社會(huì)這個(gè)大家庭里，必然存在各種各樣的人際關(guān)系，如親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、上司、部屬、客戶等關(guān)系。也就是說(shuō)，秘書人員的人際關(guān)系除了工作關(guān)系外，也存在非工作關(guān)系。這些關(guān)系有深淺、親疏、遠(yuǎn)近、好惡之分。不同的關(guān)系，有不同的社會(huì)效應(yīng)。下面是小編分享的秘書處理人際關(guān)系的方法，一起來(lái)看一下吧。

　　1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。

　　尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關(guān)系的首要條件。人皆有自尊心。秘書人員不論在何種場(chǎng)合，尤其是在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，當(dāng)他感受到別人對(duì)他的尊重、禮遇，心情必然愉悅，說(shuō)話就投機(jī);反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產(chǎn)生尋機(jī)報(bào)復(fù)之念。世間沒(méi)有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點(diǎn)和過(guò)失，他會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和感激之情，你若過(guò)分地挑剔和指責(zé)，使他難看，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感和厭惡之情。善處關(guān)系者，要充分利用這種自尊心理。這就要求秘書人員無(wú)論是在日常生活還是實(shí)際工作中都要注意以下幾個(gè)方面：

　　(1)秘書人員要學(xué)會(huì)尊重人。尊重體現(xiàn)在迎送、問(wèn)候、言談、舉止之間，要做好它并非易事，需要秘書人員在實(shí)際工作中長(zhǎng)期積累，用心揣測(cè)。

　　(2)秘書人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過(guò)程中，秘書人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對(duì)社會(huì)地位較低的人民群眾尤其要注意這點(diǎn)。因其地位低，來(lái)者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不愿意接觸你，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這樣秘書工作就脫離群眾，勢(shì)必影響整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

摘   要

    本文從人際關(guān)系出發(fā)，主要講的是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生，以及在辦公室中人際關(guān)系的處理對(duì)1個(gè)秘書的重要性。從而引申出的，1個(gè)秘書在辦公室人際關(guān)系的處理中，應(yīng)該把自己放在怎樣的1個(gè)心理位置，而后淺談了秘書應(yīng)如何處理辦公室中日常的人際關(guān)系，其中包括秘書在辦公室中如何來(lái)處理與上級(jí)、同級(jí)、下屬的關(guān)系。只有處理好了與他們的關(guān)系，秘書在辦公室中的工作才能順利才開(kāi)展起來(lái)。
    關(guān)鍵詞：辦公室；秘書；人際關(guān)系

ABSTRACT

This text sets out from the social interaction, primarily speaking of the creation of the social interaction theory, and the importance of handles in the office social interaction to a secretarial. From now to handle the office social interaction it for a secretary should put the oneself in how of a mental state position, and then shallowly talk what is a secretary to handle office usual social interaction, among them include the secretary how to handles with the superior and together class, relation to the office.Only handles their relation, secretary in the work in the office the talent just opens smoothly the exhibition gets up.
    Key words: Office; Secretary; Social interaction

　　秘書是一種特殊的社會(huì)角色。處理人際關(guān)系是一門學(xué)問(wèn)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章。”下面整理了一些秘書處理人際關(guān)系能力和技巧，趕緊收藏起來(lái)吧！

　　秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些能力?

　　理解和領(lǐng)會(huì)的能力

　　要聽(tīng)得快，聽(tīng)得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧融洽人際關(guān)系。

　　會(huì)說(shuō)話

　　會(huì)說(shuō)話是一門學(xué)問(wèn)，也是一項(xiàng)技巧。它關(guān)系著人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。會(huì)說(shuō)話要求：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?

　　應(yīng)變能力

　　秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能堅(jiān)守原則，靈活處置。

　　控制自我情緒的能力

　　工作時(shí)應(yīng)該保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。

　　秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些技巧?

　　尋找共同語(yǔ)言。

　　向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_(kāi)自己。

　　善解人意，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。

　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

　　真誠(chéng)的贊賞。

　　沉著應(yīng)付。

　　尊重同事，不當(dāng)個(gè)人英雄，用適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問(wèn)題。

　　如果只有領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你，而同事卻經(jīng)常在背后詆毀你，這表明你可能是個(gè)能干的個(gè)人英雄主義者，你應(yīng)認(rèn)識(shí)到缺乏同事的配合，個(gè)人英雄主義做不長(zhǎng)久，

　　年輕人很容易想到什么就說(shuō)什么，想做什么就做什么，有人認(rèn)為這樣很自然真實(shí)，沒(méi)有絲毫的虛偽，但卻可能事與愿違，被人認(rèn)為莽撞、無(wú)禮、不成熟，結(jié)果好心辦壞事，好事多磨。

　　人際關(guān)系是指在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)際活動(dòng)中，人們通過(guò)交往溝通而形成的人與人之間的一種心理聯(lián)系及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。下面小編為大家整理了關(guān)于人際關(guān)系的知識(shí)，一起來(lái)看看吧：

　　人際關(guān)系是人與人之間在溝通交往中相互作用和相互影響的關(guān)系。

　　人際關(guān)系包括哪些關(guān)系?

　　血緣關(guān)系

　　業(yè)緣關(guān)系

　　地緣關(guān)系

　　人際關(guān)系形成的三大因素

　　認(rèn)知因素

　　情感因素

　　(1)對(duì)滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn);

　　(2)對(duì)阻礙需要滿足的事物產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。

　　行為因素

　　人際關(guān)系的三種因素是相互聯(lián)系的，認(rèn)知因素和情感因素通過(guò)行為因素表現(xiàn)出來(lái)，認(rèn)知的水平高低、正確與否直接決定情感的健康與否、情緒的理智、正反、可控與否，進(jìn)而決定著行為的導(dǎo)向及選擇。前兩者是建立和發(fā)展人際關(guān)系的'內(nèi)在因素，后者是外在溝通手段。

　　影響人際關(guān)系的因素

　　 距離的遠(yuǎn)近

　　 交往的頻率

　　 態(tài)度的相似

　　 需要的互補(bǔ)

　　 情景的感染

　　 中介的聯(lián)系

　　 階層的互動(dòng)

　　“ 自己人” 效應(yīng)

　　人際關(guān)系的障礙

　　心理障礙：自恃過(guò)高、孤僻自卑、猜測(cè)多疑、羞澀靦腆、刺探獵取、角色反差、過(guò)分嫉妒

　　語(yǔ)言障礙

　　地位障礙

　　物理障礙

　　人際關(guān)系中的自主性與適應(yīng)性

　　自主性： 一方面要主動(dòng)去了解、接近別人，爭(zhēng)取理解支持。另一方面，要不受環(huán)境影響、有效應(yīng)對(duì)勢(shì)力、權(quán)威的壓力。

　　適應(yīng)性：要適應(yīng)社會(huì)習(xí)俗、適應(yīng)不同交往對(duì)象、適應(yīng)特定場(chǎng)合環(huán)境，采取人們能普遍能接受的方式來(lái)表現(xiàn)自己。

　　俗話說(shuō)得好：世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。作為一名秘書，每天接觸的人多，與不同行業(yè)的人打交道，因此每天都能獲取更多大量、新穎的信息，從而使秘書能了解更全面的情況，擴(kuò)大視野，提高參謀輔助的能力。

　　良好的人際交往有助于提高秘書的工作效率。美國(guó)成人教育家卡耐基對(duì)很多的明星、商業(yè)巨頭和軍政高層人員作了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果顯示一個(gè)人在事業(yè)上的成功，15%取決于專業(yè)技術(shù)，85%則取決于人際關(guān)系和處事技巧。秘書建立良好的人際交往，就可以得到別人的關(guān)心、理解、信任、幫助和照應(yīng)，從而順利地解決工作中的困難，極大地提高秘書的工作效率。另外，在良好的人際氛圍中，組織成員之間分工合作、步調(diào)一致、思想統(tǒng)一、利益與共、情感融洽，便于發(fā)揮出團(tuán)體的整體功能，對(duì)于提高整個(gè)單位的工作效率將起著更大的作用。

　　秘書建立良好人際交往的方法

　　一是加強(qiáng)感情投資。感情投資，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方法之一，也是秘書處理人際關(guān)系的有效方法之一。秘書在人際交往中，應(yīng)注重感情投資，對(duì)交往對(duì)象要傾注真摯的情感，通過(guò)感情聯(lián)絡(luò)和感情交往，使對(duì)方感受到情感的愉悅，從而建立起良好的人際關(guān)系，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。但應(yīng)注意的是，感情投資應(yīng)是在原則、政策的允許中對(duì)他人的關(guān)心、信任和工作中的以情感人，以情悅?cè)恕?

　　二是注意換位思考。換位思考，即與對(duì)象交換位置，站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。這是理解他人、全面認(rèn)識(shí)問(wèn)題的良好方法，也是秘書處理人際關(guān)系的良好方法。在人際交往中，由于每個(gè)人的個(gè)性和社會(huì)角色不同，看問(wèn)題難免存在差異。己所不欲，勿施于人。在人際交往中，由于每個(gè)人的個(gè)性和社會(huì)角色有差異，看問(wèn)題的角度就不同，交往中難免發(fā)生沖突和矛盾。秘書在與人交往中，要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地替對(duì)方著想，將心比心，寬容待人，尋找溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對(duì)方，化解矛盾，與人友好相處，改善人際關(guān)系。