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秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則
秘書他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。下面是小編分享的秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則，歡迎大家閱讀！
1、尊重
秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，不論對(duì)上司、對(duì)同事和是對(duì)重要來訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的�；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作的積極性。
尊重更重要的表現(xiàn)是重視別人的意見和要求，但又不輕易放棄自己的原則和看法。當(dāng)與對(duì)方意見不一致或發(fā)生矛盾時(shí)既不虛偽應(yīng)答、隨便茍同或表面敷衍，又不強(qiáng)辭奪理，甚至可以不作正面辯駁，而用婉轉(zhuǎn)的語氣進(jìn)行解釋。尊重也表現(xiàn)為要求別人時(shí)不強(qiáng)人所難，不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。
2、禮貌和禮儀
人際關(guān)系中尊重的最初步的也是最基本的形式就是禮貌。禮貌要求秘書在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事和客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、裝飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語得體、口齒清晰、語音溫和。在各種交際場(chǎng)合自覺注重和遵守各種禮儀禮節(jié)。
3、樂于助人
秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項(xiàng)工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的助人為樂的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。不論對(duì)上司、同事、客戶、有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。只有這樣，秘書才能獲得更多人的賞識(shí)和合作，才能獲得步步成功。
4、贊美他人
秘書不是卑賤者，但他的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確的估量自己，又能正確地看待別人。對(duì)別人要多看優(yōu)點(diǎn)，才能以人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，這是從人的道德修養(yǎng)角度來說的。再說，人都有受別人尊重的需要，秘書從處理好人際關(guān)系角度而言，應(yīng)該多注意他人的優(yōu)點(diǎn)，多慷慨地贊美他人。當(dāng)然，贊美必須是真誠(chéng)的，否則，就成為阿諛奉承，互相吹捧，成為一種庸俗、虛偽的人際關(guān)系。真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，會(huì)使秘書獲得愈來愈多的朋友。
5、寬容與體諒
社會(huì)是五光十色、豐富多彩的，社會(huì)中的人也是各式各樣的。他們的相貌、性格、愛好、知識(shí)、專長(zhǎng)、修養(yǎng)、習(xí)慣等等都不一樣，各有自己的特點(diǎn)。作為成熟的秘書應(yīng)“業(yè)緣”關(guān)系看待周圍的人，應(yīng)從對(duì)工作有利出發(fā)與人們交往，而不能從個(gè)人好惡出發(fā)。可以說，這是無可選擇的，這同個(gè)人在生活中選擇情投意合的朋友完全是兩碼事。因此，秘書人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人粗魯言語、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。進(jìn)而能設(shè)身處地地為對(duì)方著想，多給人一點(diǎn)同情和諒解。
6、公允
公允要求秘書處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)，既不自欺，也不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過飾非或推卸責(zé)任。
當(dāng)秘書做成某件事受到領(lǐng)導(dǎo)、上司表揚(yáng)，不要忘記對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、上司提及曾經(jīng)幫助過自己和提過建議的同事，并告訴同事讓他們分享你的成功和喜悅；當(dāng)做錯(cuò)事受到領(lǐng)導(dǎo)、上司批評(píng)時(shí)，秘書應(yīng)該獨(dú)自或更多地承擔(dān)責(zé)任而不要去責(zé)怪別人。只有堅(jiān)持這樣做，秘書才能得到同事的廣泛支持和幫助，也會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)、上司的賞識(shí)和器重。
拓展：
秘書人際關(guān)系的技巧
一是加強(qiáng)感情投資。感情投資，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方法之一，也是秘書處理人際關(guān)系的有效方法之一。秘書在人際交往中，應(yīng)注重感情投資，對(duì)交往對(duì)象要傾注真摯的情感，通過感情聯(lián)絡(luò)和感情交往，使對(duì)方感受到情感的愉悅，從而建立起良好的人際關(guān)系，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。但應(yīng)注意的是，感情投資應(yīng)是在原則、政策的允許中對(duì)他人的關(guān)心、信任和工作中的以情感人，以情悅?cè)恕?/p>
二是注意換位思考。換位思考，即與對(duì)象交換位置，站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問題。這是理解他人、全面認(rèn)識(shí)問題的良好方法，也是秘書處理人際關(guān)系的良好方法。在人際交往中，由于每個(gè)人的個(gè)性和社會(huì)角色不同，看問題難免存在差異。己所不欲，勿施于人。在人際交往中，由于每個(gè)人的個(gè)性和社會(huì)角色有差異，看問題的角度就不同，交往中難免發(fā)生沖突和矛盾。秘書在與人交往中，要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地替對(duì)方著想，將心比心，寬容待人，尋找溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對(duì)方，化解矛盾，與人友好相處，改善人際關(guān)系。
三是堅(jiān)持求同存異。萬事萬物都是在對(duì)立中有統(tǒng)一，在統(tǒng)一中有對(duì)立。求同存異也是影響秘書人際關(guān)系的主要因素之一。在秘書的人際交往中，雙方如果在認(rèn)知上趨同，就容易產(chǎn)生共鳴，容易相互理解、支持與合作；如果認(rèn)知不統(tǒng)一，就容易產(chǎn)生矛盾，引起雙方的摩擦和糾紛。秘書在處理人際關(guān)系時(shí)，要正視差異的存在，不應(yīng)過分強(qiáng)求一致，要做到求大同、存小異，大事講原則、小事講風(fēng)格。
秘書處理不同人際關(guān)系的技巧
一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，從秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來看，它屬于秘書人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)機(jī)關(guān)單位的決策者和指揮者，對(duì)單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗(yàn)豐富的人來擔(dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護(hù)和支持。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必須首先增強(qiáng)角色意識(shí)，樹立服務(wù)觀念。
首先要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個(gè)秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，也不能亂發(fā)議論，應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶颓婪从常郧蟮煤侠硗咨频慕鉀Q。
其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號(hào)施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，而不能自作主張。
第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會(huì)遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。如果一個(gè)秘書在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)袖手旁觀，就會(huì)傷害相互的感情，惡化相互的關(guān)系。這是秘書人員必須注意的。
第四要提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。要誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假、當(dāng)參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評(píng)而不急不怨。
二是處理好與同事的關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此，秘書人員和同事關(guān)系融洽，需要注意以下幾個(gè)方面。要了解同事，關(guān)心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠(chéng)關(guān)心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠(chéng)待人。要講究分寸，善于溝通。秘書常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見溝通的作用。當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時(shí)，稍不留心，言辭過重，便有發(fā)號(hào)施令之嫌。這時(shí)，要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達(dá)不受歡迎的意見給同事時(shí)，應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要深入實(shí)地考察、分析，衡量得失，并如實(shí)反映。
三是處理好與外界的關(guān)系。秘書在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時(shí)，不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書在處理與外界的關(guān)系時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先要注意目的。與外界進(jìn)行交往的時(shí)候，考慮問題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關(guān)系時(shí)都是工作關(guān)系，而不是個(gè)人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會(huì)使秘書的形象富有親和力，使秘書的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽(yù)度。
建立良好的秘書人際關(guān)系的基本要求
秘書要處理好人際關(guān)系，就自身而言，除了把握好上述原則外，還需要具備和滿足以下荃本條件和要求：
1、良好的心理素質(zhì)。秘書要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。根據(jù)自己職責(zé)的要求，對(duì)人際關(guān)系環(huán)境要熟悉。人際交往越多，人際關(guān)系環(huán)境越復(fù)雜，秘書不僅要適應(yīng)這樣的環(huán)境，而且還要在復(fù)雜的人際關(guān)系中較好地協(xié)調(diào)處理好各種矛盾。要豁達(dá)、大度、開朗。要能聽取不同的意見，能正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)自己的批評(píng)，能容忍他人的短處。在遇到矛盾和摩擦的時(shí)候，要多自責(zé)，并放得下丟得開。秘書要經(jīng)得起委屈，受得往冤枉。無論在什么樣的情況下，都要能夠保持毯定的情緒，不感情用事，冷靜而有禮貌，誠(chéng)懇而不軟弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不顯亂，怒不變色。
2、良好的道德修養(yǎng)。良好的道德修養(yǎng)也是秘書處理好人際關(guān)系的基本條件。
（1）公正。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來評(píng)價(jià)他人，也不用自己的好惡來要求別人。在處事中，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以地位、職務(wù)的高低論曲直，也不能感情用事。思想要健康，作風(fēng)要正派。要與人為善，樂于助人。提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。對(duì)上級(jí)要敬重，對(duì)同事要謙虛，對(duì)群眾要理解。與人共事，無論對(duì)方職務(wù)高低，都不能隨愈傷害他人的感情。
�。�2）守信。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事可靠，不虛偽，不輕浮。能辦的事情千方百計(jì)地去辦，不能辦的事要說明情由以得到他人的諒解。
�。�3）守份。秘書要擺正自己的位子，在與人交往處一事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權(quán)限，不能擺出領(lǐng)導(dǎo)的樣子，也不能憑借領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)勢(shì)，裝腔作勢(shì)，讓人生厭；屬于領(lǐng)導(dǎo)拍板定案的事，秘書不能隨意開口，更不能包辦代替。
3、良好的交際技能。秘書的交際技能是建立在廣泛的興趣愛好和廣博的知識(shí)荃礎(chǔ)之上的。共同的興趣和愛好，往往能使人與抓人之間形成“共同語言”。秘書應(yīng)飛該培養(yǎng)自己的興趣和愛好，使自己成為一個(gè)多才多藝的多面手。秘書是一個(gè)職業(yè)的總體概念，就其職能的分工來說，可分為文字秘書、事務(wù)秘書、公關(guān)秘書等等。不論承擔(dān)那一份貴任的秘書，都應(yīng)該了解社會(huì)、熟悉社會(huì)，并要具備豐富的社會(huì)生活經(jīng)臉與知識(shí)，這樣，才能在復(fù)雜的社會(huì)生活中，處理好各種矛盾，建立起良好的人際關(guān)系。
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