豐田經(jīng)理談豐田的過(guò)程質(zhì)量管理
近幾年來(lái)，精益生產(chǎn)得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可，人們都希望能對(duì)豐田 有更多的了解。從豐田經(jīng)理的角度來(lái)看，豐田過(guò)程質(zhì)量管理 的四個(gè)關(guān)鍵是“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、培訓(xùn)、觀察現(xiàn)場(chǎng)確保徹底的執(zhí)行以及解決問(wèn)題 ”
工廠的組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系從工廠的組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，這是皇冠卡雷拉的工廠，整個(gè)工廠里面分幾個(gè)車間，其中包含一個(gè)專門質(zhì)量管理部門，可以看出來(lái)，就是這個(gè)qc部門整個(gè)是320多個(gè)人，整個(gè)全工廠人數(shù)是4300多人，這個(gè)比例大概在7%的水平。整個(gè)公司質(zhì)量人員占工廠的13%-14%，這個(gè)在整個(gè)豐田公司也算是中等水平。
我們?cè)倏匆幌抡麄�(gè)品質(zhì)方面的聯(lián)絡(luò)體制，每一個(gè)工廠有一個(gè)專門的質(zhì)量數(shù)據(jù)，下屬每一個(gè)課，每一個(gè)部門有聯(lián)絡(luò)人員。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是各部門的領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)組也有相關(guān)的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人員，整個(gè)這個(gè)組織從人員、聯(lián)系方式是隨時(shí)隨地都可以找到這個(gè)人。
與質(zhì)量相關(guān)有很多方面的聯(lián)絡(luò)體制，有每天的早會(huì)和晚會(huì)。每天上班第一件事是通報(bào)質(zhì)量信息，每天下班有一個(gè)晚會(huì)，相關(guān)人員都要參加這個(gè)會(huì)議，每天日常生產(chǎn)的相關(guān)信息每?jī)蓚�(gè)小時(shí)一發(fā)布，都是分解到每一個(gè)部門，有問(wèn)題的時(shí)候隨時(shí)跟各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。所以說(shuō)建立了一個(gè)強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)體制，為過(guò)程質(zhì)量控制，以及質(zhì)量改進(jìn)建立了很好的鋪墊。
從質(zhì)量體系方面的情況，我以前在歐盟也做過(guò)這個(gè)體系，這個(gè)質(zhì)量體系與國(guó)內(nèi)體系最大不同就是文件的數(shù)量，文件跟其他企業(yè)相比應(yīng)該說(shuō)數(shù)量是很少的，但是在相關(guān)的管理規(guī)定、制度到診斷記錄遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)咱們其他公司的規(guī)模。
豐田過(guò)程質(zhì)量管理豐田的過(guò)程質(zhì)量管理，過(guò)程質(zhì)量管理我個(gè)人理解就是管理與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程活動(dòng)。對(duì)于相關(guān)的人、機(jī)、料檢測(cè)等相關(guān)因素進(jìn)行管理。這里面我分四塊，第一個(gè)制定標(biāo)準(zhǔn)，第二個(gè)是培訓(xùn)，第三是徹底的執(zhí)行，第四個(gè)是改進(jìn)與改善。
1.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)用通俗的話講，我把前三項(xiàng)理解為咱講的豐田的兩大基石，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，一個(gè)是自動(dòng)化。這三點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的范疇。豐田跟其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大差異就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)這塊，歐美企業(yè)、國(guó)內(nèi)企業(yè)都在推行的一系列先進(jìn)工具，從頭到尾在豐田都看不到這些東西，豐田主要推行的第一是拷貝，第二個(gè)是改善，咱們以前所說(shuō)的傳統(tǒng)老師傅帶徒弟，在豐田這里面別談什么先進(jìn)的理論經(jīng)驗(yàn)，你就談你是怎么做的。
兩個(gè)主要的基石，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)是自働化。建立標(biāo)準(zhǔn)化首先建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是有法可依。這個(gè)法就是得作到可行、有效。只有把這個(gè)法做的可行有效，才能為將來(lái)的工作做好鋪墊。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大家可能都旅行過(guò)，從天津到北京，怎么走比較合適?按照中國(guó)人的思路，我查一下地圖，有多遠(yuǎn)的距離，我大概估一下應(yīng)該在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)到機(jī)場(chǎng)，但是對(duì)它來(lái)說(shuō)它不會(huì)這么回答。你錢花了沒(méi)花，你時(shí)間花了沒(méi)有，你師父花了多長(zhǎng)時(shí)間，但是具體花多長(zhǎng)時(shí)間怎么看?把你所需要的信息都提供出來(lái)，從天津到北京你開(kāi)什么車，怎么去?走哪條道?這個(gè)車速，這個(gè)車的狀況是什么水平?這個(gè)道路狀況什么水平?天氣是怎么樣的?司機(jī)的駕駛水平對(duì)道路的熟悉情況等等一系列的，把這些基礎(chǔ)信息都得先摸透。這個(gè)時(shí)候咱們重新規(guī)劃，從楊村走還是從什么地方走，它最主要對(duì)咱們影響質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)因素首先進(jìn)行一個(gè)要素分解。分解到最小的環(huán)節(jié)和單位，所以精益生產(chǎn)我想首先得精和細(xì)。
大家可以看到幾個(gè)圖片，這是一個(gè)作業(yè)要領(lǐng)書(shū)，這是對(duì)一些工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的一些詳細(xì)規(guī)定，關(guān)于手套是帶什么材料的手套?是線手套還是防切割手套。對(duì)作業(yè)相關(guān)條件作為用品進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。作為一個(gè)順序，這個(gè)是關(guān)于打點(diǎn)指示的書(shū)，在這個(gè)對(duì)所有要打的點(diǎn)進(jìn)行編號(hào)，排列完了以后，而且提出來(lái)相應(yīng)的要求，先打還是先打這些順序怎么來(lái)的?師傅教的，師傅以前這么做過(guò)，先從1到2是對(duì)的，從2到1是不對(duì)的。對(duì)這個(gè)順序進(jìn)行詳細(xì)的要求，對(duì)使用的工具大槍進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。
再有就是要領(lǐng)書(shū)，這個(gè)是左后門內(nèi)板怎么拿放的問(wèn)題，所以在這里面明確要求了，你這個(gè)人需要怎么站位，這個(gè)手怎么進(jìn)去，這個(gè)工具最后怎么擺放，另外手既帶著手套又需要拿零部件，手里還有一個(gè)錘子，這個(gè)錘子應(yīng)該怎么拿。對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行明確要求的規(guī)定。其次是檢驗(yàn)的要領(lǐng)書(shū)，這里面為什么把這個(gè)也規(guī)到要領(lǐng)書(shū)里面，豐田把檢驗(yàn)也作為工序進(jìn)行管理，我把這個(gè)也放在范疇里面。所以對(duì)零部件怎么檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的方法，檢驗(yàn)完了以后做哪些標(biāo)識(shí)規(guī)定，這里面大家看到，由誰(shuí)檢查?檢查哪些部位，檢查的效果是什么，檢查的頻率是什么?檢查完了出現(xiàn)問(wèn)題怎么處置?檢查這些內(nèi)容對(duì)將來(lái)的影響是怎么樣都進(jìn)行了預(yù)判。
所以說(shuō)這個(gè)是對(duì)整個(gè)過(guò)程的要求，回來(lái)我們看看這個(gè)表，這個(gè)表是對(duì)整個(gè)作業(yè)前、作業(yè)中以及休息時(shí)候工作完成之后，與質(zhì)量相關(guān)的整個(gè)要求。
作業(yè)前對(duì)設(shè)備的點(diǎn)檢，并且親自確認(rèn)上一臺(tái)車作業(yè)是否確實(shí)結(jié)束了，質(zhì)量是否有問(wèn)題?工作中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，自檢、巡檢。休息時(shí)把這一臺(tái)車干的工作比較干完了，叫做定位停止。就是有一個(gè)作業(yè)區(qū)，這個(gè)走到什么位置還沒(méi)有確定下來(lái)，不允許中間中斷作業(yè)，這個(gè)有什么作用，就是避免丟工序、漏工序的問(wèn)題。
咱們其他的歐美企業(yè)或者國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍使用是指導(dǎo)書(shū)，這里面講要領(lǐng)書(shū)，相當(dāng)于工程流程圖，這個(gè)最大差一點(diǎn)就是側(cè)重點(diǎn)不一樣。指導(dǎo)書(shū)講的是需要做什么，包括檢查也好，你是需要檢查一個(gè)孔，這個(gè)孔多大?公差是多少，我們需要測(cè)量一下。這個(gè)事情里面最對(duì)的方式、要求的方式是什么?側(cè)重的是怎么做?剛才講了首先是有法可依，剛才說(shuō)了這些，建它作為一個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，需要對(duì)這些作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有充分、徹底的執(zhí)行。
2.培訓(xùn)機(jī)制豐田有一套完善的培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)豐田一個(gè)員工，從報(bào)名到工作需要三到四個(gè)月時(shí)間，首先是軍訓(xùn)，軍訓(xùn)就是對(duì)整個(gè)員工意識(shí)的鍛煉，完全按照部隊(duì)的要求。早上六點(diǎn)起床訓(xùn)練，一直訓(xùn)練到晚上，一練就是半個(gè)月時(shí)間，因?yàn)檫@是一個(gè)對(duì)于意識(shí)的培訓(xùn);還有半個(gè)月公司相關(guān)的'規(guī)章制度的培訓(xùn)，凡是公司要求的，大家應(yīng)該做到的相關(guān)條款都應(yīng)該熟悉;第三個(gè)就是技能訓(xùn)練，集中培訓(xùn)與汽車相關(guān)的要求;第四個(gè)是專門的崗位訓(xùn)練，你有前面的一些通用的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)完了以后，你分到哪個(gè)崗位就學(xué)那個(gè)崗位的技能，這個(gè)根據(jù)崗位情況不一樣，有可能半個(gè)月，有可能一年，這個(gè)都有可能。
3.現(xiàn)場(chǎng)觀察確保徹底的執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了，而且已經(jīng)交給大家了，現(xiàn)在需要看看大家怎么作，所以豐田講究觀察、確認(rèn)，以確保徹底的執(zhí)行。
觀察有從公司領(lǐng)導(dǎo)到各部門領(lǐng)導(dǎo)，以及各班、各組的定期觀察，觀察內(nèi)容從你的言行舉止。豐田講究任何人在公司內(nèi)部分清什么地方必須戴帽子，什么地方必須帶手套，還有什么地方手必須離開(kāi)口袋等等。
對(duì)于作業(yè)當(dāng)中每一個(gè)細(xì)節(jié)有一個(gè)觀察，它這里有專門的規(guī)則表，它告訴你必須帶線手套，他們會(huì)說(shuō)我看看你是不是線手套。他告訴你手套必須兩天換一次，他會(huì)看到你幾天換的，這個(gè)時(shí)候不用解釋說(shuō)這個(gè)手套是新的還沒(méi)壞。沒(méi)有壞應(yīng)該調(diào)整更換頻次，如果我沒(méi)告訴你換，我告訴你兩天必須換。從各個(gè)層面都有一個(gè)觀察，再有一個(gè)重要工程監(jiān)察，由各個(gè)部署組成團(tuán)隊(duì)，對(duì)設(shè)計(jì)一些安全、法律、法規(guī)項(xiàng)目到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)你實(shí)際作業(yè)情況、記錄情況、班組長(zhǎng)監(jiān)察情況。
通過(guò)這么一系列培訓(xùn)、一個(gè)是監(jiān)察機(jī)制來(lái)監(jiān)督、幫助大家按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。前面是有法可依，現(xiàn)在是有法必依，必須按照法律要求去做。
4.解決問(wèn)題下面是關(guān)于解決質(zhì)量問(wèn)題的案例，某幾個(gè)月份連續(xù)發(fā)生內(nèi)飾條破損。在這其中我們開(kāi)了一個(gè)會(huì)，在這個(gè)會(huì)上有公司的領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及與這個(gè)相關(guān)的班組長(zhǎng)和組員，在這個(gè)會(huì)上發(fā)表的人員有可能是班組長(zhǎng)，也可能就是機(jī)修工，就是所有與這個(gè)相關(guān)人員都有可能參與其中。
其中兩個(gè)班長(zhǎng)寫了一個(gè)問(wèn)題報(bào)告，整個(gè)問(wèn)題解決就是按照這樣一個(gè)流程，分析問(wèn)題、找出真因怎么做到發(fā)生源的對(duì)策。所以第一個(gè)報(bào)告就是階段性的報(bào)告，這個(gè)報(bào)告還沒(méi)有結(jié)束，最終改善對(duì)策會(huì)出來(lái)的。
現(xiàn)在這里有一個(gè)對(duì)于問(wèn)題 的描述，這個(gè)問(wèn)題怎么來(lái)的，目前是什么樣一個(gè)狀況?這是一個(gè)趨勢(shì)圖;第二個(gè)就是小組，小組之間的活動(dòng)，參加的人員以及時(shí)間;第三個(gè)就是現(xiàn)狀的調(diào)查，把哪天發(fā)生什么問(wèn)題，有多少數(shù)量的問(wèn)題，以及目前是什么狀況都是用木制的板給大家講解清楚。
這是一個(gè)臨時(shí)的解決方案，這個(gè)是整個(gè)做完了報(bào)告。這里面最大的出入點(diǎn)就是原因分析，還有一個(gè)對(duì)策立案，對(duì)策立案包括暫時(shí)的對(duì)策，還有一個(gè)永久的對(duì)策，這些對(duì)策實(shí)施以后進(jìn)行跟蹤、觀察，看看這個(gè)項(xiàng)目的效果怎么樣。
還有一個(gè)叫做橫展對(duì)策，就是這個(gè)問(wèn)題今天出現(xiàn)了，我在這個(gè)生產(chǎn)線出現(xiàn)了，我所管轄的范圍是否還有類似的，在全工廠范圍之內(nèi)其他的是否還有跟我一樣的，是否還會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。
大家看這個(gè)對(duì)策，下面我講領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。第一點(diǎn)我認(rèn)為整個(gè)的對(duì)策要點(diǎn)體現(xiàn)了豐田 做事的方式，這有一個(gè)原因調(diào)查，就是真因解析。這里面大家可能都在做，其他公司也是講八步法、五步法等等把一些個(gè)別的原因調(diào)查清楚，比如說(shuō)小組總結(jié)有差異，但是通過(guò)管理是可以把它理解清楚的。
我認(rèn)為第二點(diǎn)是流出防止對(duì)策，這個(gè)流出不良是你造成的，除此以外還包含另外一項(xiàng)內(nèi)容，就是全工程所發(fā)生的不良，你有責(zé)任把這個(gè)消滅，不從你這出。包括前工程的質(zhì)量，包括供應(yīng)商的質(zhì)量，拿加工車間來(lái)說(shuō)并不負(fù)責(zé)采購(gòu)質(zhì)量，但是在豐田層面，這個(gè)采購(gòu)部在你工序出現(xiàn)問(wèn)題了，你應(yīng)該考慮采用什么樣的手段先把這個(gè)問(wèn)題擇出來(lái)，這個(gè)問(wèn)題不能從你這流到下一個(gè)部門。質(zhì)量部門反映供應(yīng)商，問(wèn)題由質(zhì)量部門解決，把問(wèn)題應(yīng)該反饋，但是反饋之前我得想辦法把這個(gè)問(wèn)題在我這里控制住。這一點(diǎn)應(yīng)該是最大的差。
第三點(diǎn)就是就是再發(fā)防止，這個(gè)需要信息共享，除了本工程不再發(fā)生之外，你所知道的，包括和你相關(guān)的、類似的工程是否也會(huì)出現(xiàn)這類問(wèn)題，你有責(zé)任和業(yè)務(wù)幫助大家解決問(wèn)題，你把你的解決方案和解決方法拿出來(lái)，大家一起共享。
第四點(diǎn)就是效果確認(rèn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是做了之后確認(rèn)再確認(rèn)，這里面需要有自己對(duì)本工程的確認(rèn)，還有對(duì)前工程的質(zhì)量確認(rèn)，另外還有班組長(zhǎng)以及質(zhì)量人員對(duì)這個(gè)的確認(rèn)。所以質(zhì)量的比例是比較高的，但是這些質(zhì)量人員主要工作并不是在檢查檢驗(yàn)，主要是你對(duì)的過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、組織協(xié)調(diào)以及對(duì)問(wèn)題的改善、改進(jìn)。
第五點(diǎn)是橫向展開(kāi)，這個(gè)和再發(fā)防止有一定的交叉點(diǎn)，橫向展開(kāi)的面應(yīng)該更大一些，展開(kāi)到整個(gè)豐田公司，可能包括歐美的豐田、日本的、臺(tái)灣的、泰國(guó)的。
然后是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)這方面的內(nèi)容，這些報(bào)告人員報(bào)告完了以后，領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)方式很有意思。第一個(gè)會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題以前出現(xiàn)過(guò)沒(méi)有?你說(shuō)是第一次出現(xiàn)，他又會(huì)問(wèn)為什么會(huì)第一次出現(xiàn)?通過(guò)第一次的出現(xiàn)找人、機(jī)、料的問(wèn)題;第二個(gè)問(wèn)題是有的要領(lǐng)書(shū)是否有要求;第三個(gè)就是改善措施是否寫入要領(lǐng)書(shū);第四個(gè)前工程是否得到了聯(lián)絡(luò);第五個(gè)是對(duì)班人員是否了解;第六是作業(yè)觀察與確認(rèn)。所以你看這里面，大家可以去品一下，他從來(lái)沒(méi)問(wèn)過(guò)，這個(gè)員工為什么沒(méi)這么做，他認(rèn)為員工沒(méi)這么做肯定有他的理由，理由是什么?就是你的教育機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、環(huán)境機(jī)制、人才機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制有問(wèn)題。就是這些相關(guān)條件沒(méi)有支撐他按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做，你應(yīng)該反省一下整個(gè)機(jī)制。
我個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看，豐田的質(zhì)量管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，全員質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及持續(xù)改善。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來(lái)保障自身的質(zhì)量，另外通過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)的確認(rèn)，要把不良品在本公司之內(nèi)控制住。持續(xù)的改善就是把咱們標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題進(jìn)行改良、落實(shí)規(guī)范。這個(gè)改良目的就是咱們工作的強(qiáng)度、工作效率以及工作品質(zhì)得到改善。
【豐田經(jīng)理談豐田的過(guò)程質(zhì)量管理】相關(guān)文章：
豐田威馳手動(dòng)駕駛技巧10-12
豐田公司的供應(yīng)鏈管理10-15
豐田生產(chǎn)管理模式的分析09-10
豐田汽車供應(yīng)鏈管理分析11-13
豐田的模具設(shè)計(jì)與制造技術(shù)講解10-20
豐田汽車供應(yīng)鏈管理方法05-26
豐田汽車供應(yīng)鏈管理解析06-01