大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書

　　大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。

　　“大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當(dāng)重要的角色。

　　大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對(duì)酒店、酒樓一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。

　　崗位描述：

　　1、受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護(hù)酒店利益;

　　2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況;

　　4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

　　5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;

　　8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V.I.P.和商務(wù)樓層客人;

　　9、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

　　10、向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，具備流利的英語(yǔ)會(huì)話能力;

　　2、男性，身高1.72米以上;女性，1.62米以上品貌端正，形象氣質(zhì)佳;

　　3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗(yàn)。掌握酒店各營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)業(yè)情況;

　　4、具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　5、金鑰匙優(yōu)先考慮。

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