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  • 中心工作計劃

    時間:2023-04-19 15:27:52 工作計劃范文 我要投稿

    關(guān)于中心工作計劃錦集八篇

      日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),請一起努力,寫一份計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?以下是小編整理的中心工作計劃8篇,希望能夠幫助到大家。

    關(guān)于中心工作計劃錦集八篇

    中心工作計劃 篇1

      根據(jù)一年來的工作實踐,明年我們將根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的要求,進一步加強監(jiān)控中心建設(shè),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。以科技為手段,以礦工的生命、國家財產(chǎn)為核心,加強監(jiān)控,提高服務(wù)水平,切實為煤礦服務(wù)。20xx年的主要工作是:

      (一)、繼續(xù)加強監(jiān)控中心和分中心的制度建設(shè)和落實。

      在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,繼續(xù)做好制度的完善修改工作,使各項制度適應(yīng)其它煤礦的管理,具有針對性,可執(zhí)行性的制度。(二)、做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作

      首先對已安裝視頻監(jiān)控的煤礦及監(jiān)控系統(tǒng)型號進行統(tǒng)一,對未安裝視頻監(jiān)控的煤礦即時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,對已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的煤礦按其型號進行編寫數(shù)據(jù)對接標(biāo)準(zhǔn)接口,有達(dá)到條件時,對轄區(qū)煤礦視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)。

     。ㄈ、繼續(xù)做好人員定位系統(tǒng)的管理和使用工作

      人員定位系統(tǒng)于20xx年11月份正式聯(lián)網(wǎng),至今大部分煤礦沒有按規(guī)范要求使用,設(shè)備數(shù)量配備不足、安裝不到位、部分礦領(lǐng)導(dǎo)不重視、不使用等情況突出,今年讀卡器編號按礦領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員、特種作業(yè)人員、工人四個等級編號,每個煤礦必須留有不少于正常使用量的20%的備用卡,

     。ㄋ模、健全監(jiān)控中心、監(jiān)控分中心的管理體系機構(gòu)。

      局中心由局業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、監(jiān)控員組成,礦監(jiān)控中心由總工程師、監(jiān)控室主人、監(jiān)控系統(tǒng)維護人員、監(jiān)控員組成。每礦做出一個機構(gòu)圖,局中心做出一個監(jiān)控體系管理機構(gòu)總圖,與應(yīng)急預(yù)案密切結(jié)合。

     。ㄎ澹、做好節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗收工作

      節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗收工作中,做好瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)使用情況的復(fù)查,做好人員定位系統(tǒng)分站、讀卡器、識辨卡的配備、安裝位置,有效使用率的復(fù)查,做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝情況的復(fù)查,對未履行監(jiān)控系統(tǒng)繳費的煤礦,及時向局情況匯報工作。對監(jiān)控管理機構(gòu)、人員配備情況進行復(fù)查,在復(fù)查中嚴(yán)格按照《煤礦安全規(guī)程》相關(guān)規(guī)定,單位制定的`標(biāo)準(zhǔn)和《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測儀器使用管理規(guī)范(AQ10292007)》進行復(fù)查。

     。ㄆ撸、做好我局監(jiān)控中心、煤礦監(jiān)控分中心監(jiān)控人員對windows系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)控和人員定位系統(tǒng)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)軟件使用的培訓(xùn)工作。監(jiān)控人員培訓(xùn)課件已做好,在節(jié)后復(fù)產(chǎn)復(fù)工驗收完畢后,進行煤礦監(jiān)控全員培訓(xùn)工作,培訓(xùn)地點在我局會議室,分三次培訓(xùn)完畢。

     。ò耍⒆ズ帽O(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)軟件、報警平臺軟件系統(tǒng)的維護

      監(jiān)控中心將以局領(lǐng)導(dǎo)的要求為動力,不斷改進工作方法,提高工作效率,讓監(jiān)控中心真正發(fā)揮“眼輕、耳輕、嘴輕、手輕”的作用,成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的科室,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓煤礦滿意的科室。

      (九)、做好各監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作

      局中心目前存儲設(shè)備容量僅能存儲三個月的數(shù)據(jù),為此對監(jiān)控數(shù)據(jù)每季度進行一次備份,刻錄成光盤,存檔,一直存儲下去,作為歷史資料。

     。ㄊ、創(chuàng)新思路、提高監(jiān)控人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強管理工作以前采用培訓(xùn)、考試等方式,僅僅是增加了監(jiān)控人員理論水平,時間僅了,也就忘了,為了真正提高監(jiān)控人員的專業(yè)素質(zhì),更加的效、扎

      實地做監(jiān)控中心的工作,應(yīng)把監(jiān)控人員拉到煤礦監(jiān)督分中心,讓監(jiān)控人員在煤礦現(xiàn)場找問題、找原因,聽取煤礦監(jiān)控人員對監(jiān)控報警原因辨識和一些相關(guān)的經(jīng)驗。同時也看看煤礦監(jiān)控人員的工作環(huán)境和工作方式。這樣能讓監(jiān)控人員更好的把監(jiān)控理論和實踐相結(jié)合,把一些監(jiān)控知識固化在腦子里,使監(jiān)控員在監(jiān)控中得心應(yīng)手,提高局監(jiān)控中心監(jiān)控效率。

      采取一個月開卷考試一次,一個季度閉卷考試一次的方式,把考試納入到半年和全年考核中去,把考試成績,平時監(jiān)控情況、制度遵守情況納入的綜合考慮中來,加強新一年的管理工作(十一)、門戶網(wǎng)站建設(shè)工作

      為了即時將我局以及煤炭信息、業(yè)績發(fā)布出去,20xx年,除干好本質(zhì)工作外,在一定的條件下,對我局網(wǎng)站的版面進行設(shè)計、制作,后臺數(shù)據(jù)庫由北京多潤公司編寫,建成拜城縣煤炭工業(yè)管理局信息網(wǎng),以動畫、聲音和圖象、文字的形式傳遞信息,對監(jiān)管信息、政務(wù)公開、黨政建設(shè)、樹立形象、信息及時傳播有著積極、重要的作用。

    中心工作計劃 篇2

      為了貫徹落實《全國健康教育專業(yè)機構(gòu)工作規(guī)范》和《全國健康教育機構(gòu)考核方案》,完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目健康教育工作任務(wù),提高全市人民健康素養(yǎng),推動我市健康教育與健康促進工作科學(xué)開展,特制定工作計劃如下:

      一、工作任務(wù)

      1、強化培訓(xùn)力度,提高健康教育工作人員技術(shù)水平和整體素質(zhì)。

      2、加強規(guī)范化建設(shè),建立健全健康教育工作機制。

      3、加強健康教育機構(gòu)建設(shè),完善健康教育網(wǎng)絡(luò)。

      4、開展突發(fā)性工作衛(wèi)生事件健康教育。

      5、以艾滋病、結(jié)核病、慢性病為重點,抓好健康教育宣傳工作。

      二、工作任務(wù)

      1、加強機構(gòu)建設(shè)。

      2、加強隊伍建設(shè)。

      3、加強陣地建設(shè)。

      4、開展健康教育宣傳工作。

      5、積極開展控?zé)煛⒔麩熃】到逃?/p>

      6、開展目標(biāo)人群重點衛(wèi)生防病知識知曉率調(diào)查工作。

      三、主要舉措

     。ㄒ唬┘訌娊】到逃龣C構(gòu)建設(shè)。

      1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要求成立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組,以分管院長為組長,指定專人負(fù)責(zé)健康教育工作,明確職責(zé)分工,把健康教育工作納入本單位的目標(biāo)管理。

      2、社區(qū)服務(wù)中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要加強與街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村(居)委會、教育部門等其它單位的協(xié)調(diào)和溝通,爭取支持,共同做好健康教育工作。

      (二)加強健康教育隊伍能力建設(shè)。

      1、搞好健康教育工作隊伍的能力建設(shè)是確保健康教育工作順利開展的關(guān)鍵。市疾控中心健康教育所要定期和不定期的針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)健康教育工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),要讓他們掌握健康教育的工作流程和傳播技巧。

      2、人員培訓(xùn)采取分級培訓(xùn)、層層負(fù)責(zé)的方式進行,市級對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村級,培訓(xùn)率要達(dá)到98%以上。

      (三)加強健康教育陣地建設(shè)。

      1、充分利用現(xiàn)有陣地開展健康教育宣傳工作。

      各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)居委會、村組要積極利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體以及宣傳欄和板報等平面媒體進行健康教育宣傳工作。

      2、結(jié)合各種主題衛(wèi)生日開展宣傳活動。

      以“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“強化免疫日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等重大衛(wèi)生日為平臺開展形式多樣的宣傳工作。

      3、整合資源、優(yōu)化配置。

      各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合理安排各項工作,在進村入戶建立健康檔案,給村民體檢的同時,積極組織開展各種內(nèi)容豐富、貼近實際的健康知識講座。

      (四)根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項目要求開展工作。

      1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年組織印刷發(fā)放不少于12種健康教育資料,包括折頁、處方、手冊等?蛇x擇性的.放在門診候診室、咨詢臺和病房護士站免費向病人提供。

      2、堅持播放健康教育資料。要在候診區(qū)、觀察室、健教室循環(huán)播放,在學(xué)校、社區(qū)、單位不定期播放,每年播放音像資料不少于6種,包括錄像帶、VCD、DVD等視聽傳播資料。

      3、合理設(shè)置健康教育專欄。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要求設(shè)置不少于2個宣傳欄,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室要求設(shè)置不少于1個宣傳欄,每個宣傳欄的面積不少于2平方米,每季度最少更換1次內(nèi)容。

      4、定期開展主題日宣傳活動。利用各種世界健康主題日或節(jié)假日,開展健康咨詢活動并發(fā)放宣傳資料,每年至少開展9次。

      5、積極舉辦健康知識講座。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月至少舉辦1次健康知識講座,村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少每兩個月舉辦1次健康知識講座。

      6、加強健康教育檔案資料管理。各單位要及時收集健康教育活動所形成的文字記錄、圖片、影音文件等資料,并裝訂、編目、歸檔,方便查閱。

     。ㄎ澹╅_展禁煙、控?zé)煿ぷ鳌?/p>

      1、繼續(xù)加強組織管理。各單位控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組,繼續(xù)加大管理力度,負(fù)責(zé)本單位日常禁煙、控?zé)煿ぷ鳌T谌ツ甑幕A(chǔ)上繼續(xù)保持單位室內(nèi)公共場所、工作場所和休息場所全面禁煙的良好局面。在禁煙區(qū)域設(shè)立醒目禁煙、控?zé)煒?biāo)識,會議室等公共場所不設(shè)煙具,確定吸煙區(qū),并在吸煙處提供相應(yīng)設(shè)施。

      2、xx年全市衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療單位實現(xiàn)建成無煙單位目標(biāo)。

     。┻x擇性開展目標(biāo)人群重點衛(wèi)生防病知識知曉率調(diào)查工作。

      根據(jù)疾控系統(tǒng)目標(biāo)考核要求,每年要開展目標(biāo)人群重點衛(wèi)生防病知識知曉率調(diào)查工作,調(diào)查的目標(biāo)人群至少要三類,要精心設(shè)計調(diào)查方案,科學(xué)安排調(diào)查方法,各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機抽樣調(diào)查樣本,得出客觀的調(diào)查報告,為當(dāng)?shù)卣托l(wèi)生行政部門提供制定相關(guān)政策的有力依據(jù)。

      (七)加強督導(dǎo)、嚴(yán)格考評。

      市疾控中心健康教育所根據(jù)《全國健康教育機構(gòu)考核方案》和《湖北省基本公共衛(wèi)生服務(wù)操作手冊》的要求,定期或不定期的組織專業(yè)人員對全市健康教育工作進行督導(dǎo)堅持和考核評價工作,確保xx年健康教育工作目標(biāo)的順利完成。

    中心工作計劃 篇3

      一、20xx年后勤工作思路

      20xx年后勤服務(wù)中心工作要點緊緊圍繞學(xué)校工作總體思想和發(fā)展要求,不斷深化,繼續(xù)發(fā)揚敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新工作精神,關(guān)注工作質(zhì)量、關(guān)注服務(wù)滿意度,堅持以學(xué)院食品衛(wèi)生安全為中心,扎扎實實做好每項工作,努力提升工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,不斷鞏固和提升后勤綜合成果,要呈現(xiàn)出管理有序、環(huán)境優(yōu)美、溫馨和諧的食堂。

      二、后勤工作任務(wù)要點:

      1、提高安全意識,加強食品衛(wèi)生,認(rèn)真做好飲食安全保障工作

      2、提高服務(wù)質(zhì)量,減少投訴意見,提升工作態(tài)度

      3、提高環(huán)境衛(wèi)生,建立長效的衛(wèi)生責(zé)任制度,貫徹落實管理機制

      4、加強從業(yè)人員管理,全面開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)機制

      一、提高安全意識,加強食品衛(wèi)生,做好后勤食品安全保障工作

      “民以食為天,食以安為先”這句古訓(xùn)可謂耳熟能詳、婦孺盡知,從地溝油到有毒奶粉、從用石蠟做凝固劑的重慶火鍋底料到殘留農(nóng)藥嚴(yán)重超標(biāo)的蔬菜水果…. 一起起被接連曝光的食品安全事件,不但成為了消費者的一塊心病,更是全社會關(guān)注的焦點。食品安全關(guān)乎個人性命,關(guān)乎人類的生存與健康,保障食品安全任重而道遠(yuǎn),繃緊食品安全這根弦,無論是現(xiàn)在,還是將來。學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作為其重要,忽略不了這項工作,在日常生產(chǎn)經(jīng)營加工過程中認(rèn)真做好食品安全保障工作。一、是嚴(yán)把食品(原料)進貨關(guān),不允許過期、變質(zhì)等危害食品進入校園。二、是嚴(yán)查索證索票制度是否落實。認(rèn)真核查食堂采購食品及原料、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)真驗收,并建立健全進貨臺賬。三、是做好餐用具消毒保潔關(guān),確保使用的餐用具是經(jīng)過有效消毒處理,并制定餐用具消毒專職員。四、是把好食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)關(guān)。五、是做好食品(原料)存儲關(guān),確保庫存保質(zhì)期內(nèi)有效,原料存儲符合管理要求,防止交叉感染。六、是嚴(yán)把食品添加劑使用關(guān),使用品種和用量都必須符合GB2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,目前食堂使用的.食品添加劑(泡打粉、酵母用于制作早點發(fā)酵)落實專店采購、專柜存放、專人負(fù)責(zé)、專用工具、專用臺賬要求。

      二、提高服務(wù)工作質(zhì)量,減少投訴意見,提升工作態(tài)度。

      全體后勤人員必需堅持"以人為本,服務(wù)育人"的思想,樹立服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,保證服務(wù)質(zhì)量,減少師生投訴,規(guī)范后勤管理,為學(xué)院的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障,樹立服務(wù)師生利益至上的服務(wù)觀,做到親情服務(wù)、有求必應(yīng),把師生合理需求作為日常開展工作的出發(fā)點,制定投訴與意見反饋服務(wù)臺并及時將投訴、意見進行登記記錄,組織開展學(xué)習(xí)。

      三、提高環(huán)境衛(wèi)生,建立長效的衛(wèi)生責(zé)任制度,貫徹落實管理機制。

      環(huán)境衛(wèi)生面貌反映了食堂的形象,反映食堂的管理水平,老師、學(xué)生看的最清楚,也感受最直接。我們在日常工作中要把衛(wèi)生放為重點,根據(jù)場地、崗位的不同工作性質(zhì)要求建立長效的衛(wèi)生責(zé)任制度,狠抓落實,分劃不同的工作區(qū)域和具體的責(zé)任人以及制定衛(wèi)生要求。

      四、加強從業(yè)人員管理,全面開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)機制

      1、加強人性化服務(wù)管理,牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念。

      2、加強從業(yè)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、思想教育及工作業(yè)務(wù)水平,定期組織學(xué)習(xí)崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識,提升隊伍的整體素質(zhì),做到嚴(yán)管理、細(xì)落實,優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三到位”,不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。

    中心工作計劃 篇4

      等到你做工作總結(jié)的時候,你可能已經(jīng)不記得你做過哪些事情了,有時候就算記得,也不知道從何寫起,因為工作量太多,你不知道哪些是必須寫進去的,哪些是沒必要的,如果你也處于這種狀態(tài),不知道取舍時,就來看看吧,下面是小編整理的客服工作總結(jié)的相關(guān)信息,歡迎大家前來了解,想知道更多信息,可以登錄工作總結(jié)網(wǎng)。

      時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

      作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

      一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾

      一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

      理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

      二、立足本職,愛崗敬業(yè)

      1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

      2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的.問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

      3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

      三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

      當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

      微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

      與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

      一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

      客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

      1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

      2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

      3、個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

      4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

      5。外表整潔大方,言行舉止得體。

      6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。

      二、處理顧客投訴與抱怨

      1、建立客戶意見表或投訴登記表

      接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

      2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

      3、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。

      三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

      1、耐心多一點

      在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

      2、態(tài)度好一點

      態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

      3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

      4、語言得體一點

      客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

      5、層次高一點

      客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

      6、辦法多一點

      解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

      四、平息顧客的不滿

      1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

      2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

      3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

      4、提出有效的解決辦法

      5、詢問顧客的意見

      6、跟蹤服務(wù)

      7、換位思考,站在客戶的立場上看問題

      以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

    中心工作計劃 篇5

      伴隨著新年的鐘聲,不知不覺中我們又迎來了充滿希望的XX,馬到成功、馬年吉祥這樣的詞可能是我們大多數(shù)同志應(yīng)用的祝福語,只要我們內(nèi)心的正能量支撐著我們努力的工作,細(xì)致的完成各項任務(wù),也就離馬到成功不遠(yuǎn)了。在XX年,我計劃每天精心做好自己的本職工作外,提升自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、發(fā)展一技之長三項任務(wù)也是本年度重中之重、全力完成的任務(wù)。具體如下:

      一、全力搞好衛(wèi)生工作(包括會議室衛(wèi)生和辦公室衛(wèi)生):每天堅持提前半小時到單位,從上往下、從前往后、不留死角地擦墻壁、桌子,地板盡量每天拖兩次。花做到隔天澆一次,每天拿自制噴壺噴洗花葉,椅子合理擺放、擺整齊,達(dá)到干凈美觀舒適的效果。

      二、簽到工作:每天下班時收好今天的簽到單,放出明天的.單子,一周完了小結(jié)一次,并做好標(biāo)記。每天堅持簽到時間超過一兩分鐘后,收單,再遲算遲到。如發(fā)現(xiàn)有同志因工作忙忘了簽到,主動到其辦公室簽到或過后補簽,做到實事求是。

      三、星一星二的上班:按時到崗,按時回家。做好接待、考勤、通傳工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的各項工作。

      四、學(xué)習(xí)提升:思想方面:每天堅持看中央新聞和地方新聞,了解國事、地方一線新聞,堅持訂閱《華商報》,認(rèn)真完成政治筆記,學(xué)習(xí)黨性知識,專心聽取會議并做好會議筆記,對自身的思想素養(yǎng)多反思,在反思中提高。業(yè)務(wù)方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、做好業(yè)務(wù)筆記,力爭能走出去學(xué)習(xí)一次,開眼界、強素質(zhì);盡量到活動點聽課、并做好聽課筆記,與代課老師交流如何能更好上好一堂課,自己平時要多積累教學(xué)方面的知識。

      五、做人方面:本著“誠實守信,吃虧是!钡脑瓌t,與同事和睦相處,互相幫助,共同進步。

      總之,相信XX年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫扶下、在自己的努力堅持下,各個方面一定會進步一點點;同時也希望我們校外活動中心在XX年奮力前行。

    中心工作計劃 篇6

      一、指導(dǎo)思想

      20xx年春季,我中心學(xué)校語文教研組以黨的十六屆五中全會精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》的文件精神,以課程改革為契機,以語文課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),以學(xué)習(xí)新理念,探討新教法為重點,改進教學(xué)方法,培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式,突出學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展主體地位,繼續(xù)在實踐的基礎(chǔ)上改革評價機制,進一步提高語文教學(xué)的質(zhì)量和水平。

      二、教研目標(biāo)

      1、加強學(xué)習(xí),更新教育觀念,轉(zhuǎn)變教學(xué)思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)新《新課程標(biāo)準(zhǔn)》,切實轉(zhuǎn)變教育觀念,樹立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀。

      2、全體語文教師要和新課程一起成長;A(chǔ)教育課程改革應(yīng)滲透各個年級,能否順利進行,關(guān)鍵在于教師的素質(zhì)能否適應(yīng)要求。因此,當(dāng)務(wù)之急是加深全體教師對新課程的理解,提高教師實施新課程的能力和水平。各學(xué)校的教研組應(yīng)重視提高每一位語文教師的業(yè)務(wù)素質(zhì),充分利用每周三晚的教研活動時間,組織教師看錄像、談反思、多交流,不斷更新教學(xué)觀念、豐富教學(xué)理念。將新觀念、新理念用在教學(xué)實踐中,及時對自己的知識和經(jīng)驗進行重組,使自己逐漸成長,適應(yīng)新的變革。

      3、豐富語文教研的內(nèi)涵。前幾個學(xué)期我們在這一方面做了很多工作,以區(qū)性、點性教研組為單位大量地組織聽課、評課,在課堂實踐中、在交流探討中加深對語文新課程理念的理解,并盡最大努力改進我們在教學(xué)存在的問題,本學(xué)期將加大此項工作的力度。

      4、牢固樹立終身學(xué)習(xí)的意識,要加強自身教學(xué)理論修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。借助中心學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,要求教師積極參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)和交流活動,組織語文教師學(xué)習(xí)《福建教育》《小學(xué)語文教學(xué)》《小學(xué)語文教學(xué)設(shè)計》等教學(xué)刊物,提高教師駕馭課堂教學(xué)的能力,大踏步推進課程改革。

      三、教研措施

     。ㄒ唬┙夥潘枷,轉(zhuǎn)變觀念,繼續(xù)深化課程改革。

      1、各校要提高對課改實驗重要性和緊迫性的認(rèn)識,對幾年來的實驗進行認(rèn)真的總結(jié)和反思,并在此基礎(chǔ)上進一步轉(zhuǎn)變觀念,改革工作方法,推動課改實驗穩(wěn)步實施。

      2、繼續(xù)做好新課標(biāo)和新教材的理論研究。要積極組織教師參加區(qū)性各種教研活動,如中心小學(xué)舉行的“課堂教學(xué)開放周”活動,“語文文本解讀與教學(xué)設(shè)計”,最佳“作文批改”和最佳“教學(xué)反思錄”的評選活動。并努力造就一支觀念新、理論強、業(yè)務(wù)精的骨干隊伍。各校根據(jù)自身特點,在校內(nèi)廣泛開展課改實驗和學(xué)習(xí)活動。教師也要加強自身學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,勇于實踐。

      3、加強對實驗科目的指導(dǎo)工作。學(xué)校和課堂是實施課程改革的主要陣地,本期中心教研組將繼續(xù)改革工作方式,樹立服務(wù)思想,深入學(xué)校和廣大教師一起研討新課程,發(fā)現(xiàn)和總結(jié)符合新課程理念的新型教學(xué)范例和教師典型,及時了解教改動態(tài)和教師們的需求,并針對課改中的出現(xiàn)的新問題、新情況,及時采取對策。

      4、將教學(xué)研究工作的重心下移到各校,促進與新課程相適應(yīng)的校本教研制度的建立。以新課程為導(dǎo)向,以促進每個學(xué)生的發(fā)展為宗旨,以課程實驗過程中的學(xué)校所面臨的各種問題為對象,以教師研究為主體。校長是校本教研責(zé)任人和組織者,要求各位校長要認(rèn)真組織校本教研活動,建立并完善校本教研制度,營造民主和諧的教研氛圍,要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的.改進為指導(dǎo)重點,尊重教師創(chuàng)造性的勞動,鼓勵教師通過自我反思、同科互助、專業(yè)引領(lǐng)等方式來解決課改中的實際問題,及時發(fā)現(xiàn)典型并加以推廣。

      5、基礎(chǔ)教育課程改革將推動課堂改革進一步深化。其主體作用在于完善教研體系,加強教、學(xué)法指導(dǎo)。特別是因為新課的啟動,對教師來講是個嚴(yán)竣的課題。經(jīng)中心學(xué)校研究,仍采取劃片區(qū)形式,各校以校內(nèi)為著眼點,進而形成片區(qū)與片區(qū)之間的示范、觀摩、交流、研討的教研網(wǎng)絡(luò)。通過交流與評比,使一部分教學(xué)新秀脫穎而出,以點帶面,予以推廣。

      (二)加強教研活動,穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量

      1、抓好教學(xué)常規(guī)的落實,是提高教學(xué)質(zhì)量的必要保證,各小學(xué)仍然要以《安溪縣小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理暫行規(guī)定》,夯實計劃、備課(課后記)、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、測試等各個教學(xué)環(huán)節(jié),提高教師的教學(xué)水平,要處理好課程改革與教學(xué)常規(guī)的關(guān)系,確保教學(xué)常規(guī)及相關(guān)規(guī)定的落實。學(xué)期初各校要結(jié)合本校實際制定出符合教師的檢查評比量化標(biāo)準(zhǔn),每個月規(guī)范教師的教學(xué)行為,以嚴(yán)、細(xì)、實的工作態(tài)度,把握好教學(xué)的環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)都要求事前有計劃,事后有總結(jié),操作有記錄,并作為年末考評的重要依據(jù)。

      2、校長、主任要在學(xué)期初制定出本校業(yè)務(wù)教學(xué)工作要點及教研計劃,教研組活動每周不少于一次。要做到定時間、地點、人員、內(nèi)容、主持人、中心發(fā)言人、記錄人。內(nèi)容豐富,力求實效。要指定專人負(fù)責(zé)備查。

      3、大膽進行教學(xué)法嘗試及專題研究,寫出相應(yīng)的課題實驗及論文。中心小學(xué)實驗專題要立項,操作過程要記錄,期末和年末要進行實驗專題小結(jié)。

      4、積極開展語文實踐活動,注重課內(nèi)外聯(lián)系,校內(nèi)外溝通,學(xué)科間融合,開掘語文實踐活動的資源,鼓勵、引導(dǎo)多種形式的語言實踐活動,如課外閱讀、詩歌朗誦、新聞發(fā)布、墻報、剪報、手抄報、課本劇、小發(fā)明習(xí)作等等,使語文成為有情有趣有果的學(xué)習(xí),鍛煉語言能力,熏陶人文精神

      5、加強畢業(yè)年級管理,確保畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量,各校要把畢業(yè)班放在重中之重的位置。各校要對小學(xué)畢業(yè)班的教育管理制定獎懲制度和工作計劃,在面向全體學(xué)生的基礎(chǔ)上,既要扶弱,又要培優(yōu)。及早建立培優(yōu)扶弱活動小組。中心校將對畢業(yè)班的教學(xué)質(zhì)量進行跟蹤監(jiān)控、適時抽查。

      四、本學(xué)期教研活動

      二月份

     、 第1、2周各位教師認(rèn)真分析教材,總結(jié)上學(xué)年語文教學(xué)的得失,制定教學(xué)計劃和進度。

      ② 2月17日在城廂中心召開教研協(xié)作片區(qū)工作會,出席對象:中心學(xué)校校長、分管教學(xué)副校長、教導(dǎo)主任。

      ③ 組織參加縣新課程現(xiàn)場研討活動。時間:2月20日下午初幼股報到,會期4天;參加對象:中心學(xué)校分管副校長、教導(dǎo)主任、語文教研組組長。

      三月份

     、 中心學(xué)校開放周活動計劃3月10日送縣教研室。

     、 學(xué)科帶頭人上示范課活動方案3月上旬送縣。

     、 區(qū)性“語文文本解讀與教學(xué)設(shè)計”競賽。(3月24日上午8:00-11:00)

      四月份

      ① 參加縣“語文文本解讀與教學(xué)設(shè)計”競賽(參賽表4月3日送,4月8日下午進修學(xué)校報到,4月9日上午8:00-11:00競賽,地點:實驗小學(xué))。

     、 期中復(fù)習(xí)考試,質(zhì)量分析。

     、 中心小學(xué)開放周活動,每位老師均要提供教學(xué)觀摩課。

      ④ 常規(guī)工作檢查。

      五月份

     、 加以“新課程新理念”為內(nèi)容的第三屆小學(xué)新課程教育教學(xué)案例和教學(xué)隨筆評選活動,5月5日前交中心學(xué)校。

     、 5月10日教研熱點座談會材料送縣教研室。

     、 一年級新課程教師理論考核。(5月12日上午8:00-9:30)

     、 參加縣教研熱點座談會。(5月14日上午8:30-11:30,地點:實驗小學(xué),出席對象:中心學(xué)校校長,教導(dǎo)主任、學(xué)科帶頭人,省級骨干教師。)

     、 畢業(yè)班總復(fù)習(xí)開始。

     、 五年級作文競賽。

      六月份

     、 參加中心學(xué)校最佳“作文批改”和最佳“教學(xué)反思錄”的評選活動。

     、 期末考查,做好期末質(zhì)量分析。

     、 總結(jié)教研工作,收交教師的課題研究論文。

    中心工作計劃 篇7

      指導(dǎo)思想:

      隨著信息時代的來臨,信息化已經(jīng)進入了校園,并且在日常教學(xué)教育工作中開始扮演著一個重要的角色;作為新一代的科學(xué)技術(shù),電腦及互聯(lián)網(wǎng)使得我們與世界之間的距離變得觸手可及,舉手之間,世界的每一個角落都可以呈現(xiàn)在我們的眼前,從此,我們的視野不再局限于教室的空間,我們的活動不再受制于兩點一線;作為一所具有先進教育理念的學(xué)校,作為一所有著優(yōu)越教育資源的學(xué)校,我們更有理由走在信息化教育教學(xué)改革的前沿。著眼于形勢,立足于將來,我們制定了學(xué)校教育信息化工作計劃:

      一、工作重點:

      加強學(xué)校信息員隊伍的`管理,形成一支力量強、協(xié)作能力好的信息化師資隊伍,為開展各類信息化應(yīng)用做好鋪墊,同時深入科研工作,認(rèn)真積累,積極嘗試、及時總結(jié),將點滴的積累匯集成一套適合我校信息化建設(shè)的方案。另外,定時定期地開展全體教師信息化自培工作,使工作更具有成效化,努力創(chuàng)建一流的教師應(yīng)用信息化的環(huán)境和氛圍。

      繼續(xù)應(yīng)用信息技術(shù)促進新教師的培養(yǎng)工作,應(yīng)用新建小學(xué)學(xué)校新教師培訓(xùn)博客群,利用博客手段解決新教師培養(yǎng)過程中的難點問題,利用博客的公開性,提高新教師的競爭和交流意識,不斷完善新教師考核中的公開、公正和公平的問題,促進新教師加快成熟。

      二、具體工作時間安排:

      八月份:

      1、全校課表調(diào)整并發(fā)放到位。

      2、對教師辦公室內(nèi)老舊計算機的更新和軟件的安裝維護。

      3、計算機教室的計算機的調(diào)試。

      九月份:

      1、教師網(wǎng)上集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

      2、小學(xué)電腦制作活動培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

      十月份:

      1、 積極用好計算機教室及多媒體教室,充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢,提高教學(xué)過程的信息技術(shù)含量,提高學(xué)生信息素養(yǎng)和教育教學(xué)質(zhì)量。

      2、聽課教研

      十一月份:

      1、學(xué)生信息素養(yǎng)調(diào)研。

      2、聽課教研

      十二月份:

      1、資料匯總(課件制作、會議記錄、小結(jié)等)

      2、回顧與反思,做好學(xué)期總結(jié)工作。

      20xx.8

    中心工作計劃 篇8

      新的一年開始了,在這春意盎然之際, 院學(xué)生會的各項工作已經(jīng)緊鑼密鼓的展開,我們校園媒體中心也將飽滿的精神面貌做好新學(xué)期的部門工作。我們對新學(xué)期的工作主要劃分為兩個大部分:加強部門自身建設(shè)和加強本部門與配合其他部門工作。我部作出了學(xué)生會校園媒體中心新學(xué)期的工作計劃。內(nèi)容如下:

      一、工作目標(biāo)

      1. 加強校園媒體中心的宣傳配合作用加強各部門的聯(lián)系,積極主動的行使宣傳職能,為我院學(xué)生會的宣傳工作再添亮點;

      2. 積極挖掘和培養(yǎng)宣傳人才,為我院宣傳工作注入更多新鮮血液;

      3. 充分利用好展板和櫥窗欄,做好學(xué)院活動的宣傳工作;

      4. 改革校園媒體中心內(nèi)部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮,得以提高,擁有鍛煉的空間;

      5. 把校園媒體中心建設(shè)成一個人性化的.溫暖大家庭。

      二、加強部門自身建設(shè)和部門間的交流

      1.進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度,提高工作成員的工作積極性,提高工作質(zhì)量。

      2.細(xì)化部門內(nèi)的工作記錄,詳細(xì)記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡,并將添加部內(nèi)的會議記錄。

      3.節(jié)約經(jīng)費開支,為保證此項工作開展,每次海報幕布等打印所出經(jīng)費均采取透明制度,以收據(jù)為證。

      4.鼓勵部門成員與其他部門成員交往,及時了解其他部門信息,把工作狀態(tài)由原來的被動轉(zhuǎn)為主動,協(xié)助其他部門工作的完成,以更好的起到宣傳作用。

      5. 設(shè)計安排學(xué)院櫥窗,宣傳欄的評比。盡可能的美化校園的宣傳環(huán)境,增強宣傳部門的宣傳力度。

      三、具體工作

      1、校園媒體中心應(yīng)在每周召開一次工作例會,總結(jié)本部前一周的工作,布置下一周的工作,并針對上一周的問題,在新的工作中做出調(diào)整和修正。

      2、部長和副部長應(yīng)組織本部成員認(rèn)真學(xué)習(xí)本部工作職責(zé),檢查標(biāo)準(zhǔn),并落實到工作中,部長要不定期抽查各部的工作狀況以及工作效果。

      3、在具體工作上,努力與其他部門應(yīng)相互協(xié)作、配合。

      4、力求舉辦更多的豐富多彩的文體活動,豐富同學(xué)們的課余生活。本學(xué)期具體規(guī)劃:

      (1)做好關(guān)于中國共產(chǎn)黨發(fā)展歷史階段的展板。

      (2)做好學(xué)院運動會的宣傳報道工作以及精神文明評比工作。

      (3)做好關(guān)于紅色經(jīng)典詩歌朗誦大賽的策劃。

      (4)做好籃球賽的準(zhǔn)備和報道工作。

      (5)做好五四晚會的宣傳報道工作。

      (6)做好“紅歌會”的宣傳組織報道工作。

      在過去的一年里,我們學(xué)生會校園媒體中心將我們的本職工作做好的同時,還幫助其它部門完成了不少的工作,得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會所有同學(xué)的稱贊。所以我們校園媒體中心應(yīng)該在去年的工作基礎(chǔ)上再進一步,將我們的工作做的更好!

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