前臺工作職責

　　前臺工作看起來輕松，實質(zhì)上都需要做些什么工作?下面YJBYS小編為大家整理了前臺工作職責，歡迎閱讀參考!

　　前臺工作職責(1)

　　工作職責：

　　1、 負責公司前臺接待工作。

　　2、 負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　技能要求：

　　1、 對辦公室工作程序熟悉

　　2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、 具有優(yōu)秀的'中英文書寫能力、表達能力;

　　4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;

　　5、 熟練使用各種辦公自動化設備;

　　6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

　　前臺工作職責(2)

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的.聯(lián)系工作。

　　5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

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