客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)VOC搜集和分析,并推動(dòng)產(chǎn)品線(xiàn)完成產(chǎn)品優(yōu)化;
2、通過(guò)競(jìng)品比較,產(chǎn)品測(cè)試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設(shè)計(jì);
3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶(hù)支付行為,對(duì)公司產(chǎn)品提出有效建議,進(jìn)行產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)推動(dòng);
4、對(duì)接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn):1-3年工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、技能:
良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
備項(xiàng)目的管理及獨(dú)立執(zhí)行能力,流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化能力;
熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運(yùn)用熟練;
表達(dá)、溝通能力強(qiáng),邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書(shū)寫(xiě)與編輯能力;
具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)回訪(fǎng)人員的招聘,培訓(xùn),檢核、績(jī)效等管理工作,確保回訪(fǎng)人員數(shù)量及質(zhì)量;
2、公司各線(xiàn)回訪(fǎng)需求的對(duì)接,回訪(fǎng)數(shù)據(jù)的調(diào)取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪(fǎng)時(shí)效及準(zhǔn)確性;
3、針對(duì)回訪(fǎng)優(yōu)化建議的整理輸出;
4、不斷完善回訪(fǎng)相關(guān)績(jī)效,制度及系統(tǒng)建設(shè)。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,有回訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備高度的責(zé)任心,工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、目標(biāo)導(dǎo)向,具備較強(qiáng)的溝通能力,學(xué)習(xí)能力。
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崗位職責(zé):
1.建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)各方資源,始終以客戶(hù)為中心,從而提高客戶(hù)在診所的體驗(yàn)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
2.根據(jù)客戶(hù)需求,為潛在/老客戶(hù)介紹服務(wù)內(nèi)容,流程,價(jià)格等信息。
3.遵循公司政策,完成每月新老客戶(hù)的既定收入目標(biāo)。
4.完成公司規(guī)定的客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)覆蓋率標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)行高品質(zhì)的服務(wù)及相應(yīng)的.跟進(jìn)。
5.針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)需求,及時(shí)反饋至醫(yī)療和治療組獲取建議,并提供相關(guān)服務(wù)的介紹及后續(xù)安排計(jì)劃。
6.定期收集客戶(hù)建議并記錄,及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),共同協(xié)調(diào)解決,以維持較高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7.耐心處理客戶(hù)投訴并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),追蹤處理進(jìn)度直至妥善解決。
8.與其他部門(mén)緊密溝通配合,確保日常事務(wù)工作高效、正確、及時(shí)完成。
9.配合并協(xié)調(diào)組織診所總經(jīng)理、市場(chǎng)部及其他部門(mén)的各類(lèi)活動(dòng),促進(jìn)診所收入的良性增長(zhǎng),包括老客戶(hù)續(xù)費(fèi)、老生推薦、醫(yī)生/教師培訓(xùn)等。
10.協(xié)助經(jīng)理完成新客戶(hù)或其他項(xiàng)目的輔助工作。
11.嚴(yán)格遵守客戶(hù)及公司各項(xiàng)保密政策。
12.其他安排的工作。
任職要求:
1.有1年或以上全職相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.良好的中、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
3.熟練使用計(jì)算機(jī)及各種辦公軟件。
4.良好的時(shí)間管理能力,有效管控易耗工具。
5.具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
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【崗位職責(zé)】
1.實(shí)時(shí)接聽(tīng)400電話(huà),解答關(guān)于平臺(tái)各酒店基礎(chǔ)常識(shí)及訂單咨詢(xún),為客戶(hù)提供咨詢(xún)、售前、售后、投訴等處理服務(wù);
2.分析客戶(hù)需求和客戶(hù)心理,做出準(zhǔn)確判斷,靈活處理突發(fā)問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.收集整理客戶(hù)對(duì)平臺(tái)酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結(jié),為壯大客服團(tuán)隊(duì)積累沉淀。
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備英語(yǔ)溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音悅耳,有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力和情緒管理能力;
3.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔(dān)工作力;
4.能接受調(diào)休和靈活排班;
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