電商客服崗位職責（通用16篇）

　　在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的電商客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　電商客服崗位職責 篇1

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

　　2.為顧客提供優(yōu)質的.售后服務，提升店鋪形象；

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結；

　　6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　電商客服崗位職責 篇2

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務部門經理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業(yè)網站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網店經營和管理。

　　9、網站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

　　電商客服崗位職責 篇3

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責 篇4

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

　　電商客服崗位職責 篇5

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的`售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

　　電商客服崗位職責 篇6

　　1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的.，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

　　電商客服崗位職責 篇7

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的'排名；

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商客服崗位職責 篇8

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 篇9

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的.觀點和意見；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮；

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位職責 篇11

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的.處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

　　電商客服崗位職責 篇12

　　淘寶客服主管工作職責

　　1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

　　2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的'業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5.服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

　　關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優(yōu)化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執(zhí)行；

　　電商客服崗位職責 篇13

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關網店工作經驗者優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責 篇14

　　1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，達成交易。

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系。

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作。

　　7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　電商客服崗位職責 篇15

　　1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

　　2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

　　3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　5、及時有效地為客戶解決相關售后問題；

　　6、根據訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨、出貨；

　　7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

　　8、其它客服相關工作。

　　電商客服崗位職責 篇16

　　1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

　　2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品。熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

　　4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買家付款后，務必跟買家確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的.原因，并耐心處理。

　　7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結果填寫到老客戶回訪表中。

　　10.向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結出要處理的問題。

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