崗位職責(zé)客服專員15篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的崗位職責(zé)客服專員，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

崗位職責(zé)客服專員1

　　1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

崗位職責(zé)客服專員2

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

崗位職責(zé)客服專員3

　　1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

　　2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

　　3、認真負責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護公司名譽及形象;

　　4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

崗位職責(zé)客服專員4

　　職責(zé)描述：

　　1、職位要求：

　　1）�？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責(zé)任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責(zé)：

　　1）負責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

　　2）負責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

　　3）負責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

崗位職責(zé)客服專員5

　　崗位職責(zé):

　　通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

崗位職責(zé)客服專員6

　　崗位職責(zé)：

　　1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標；

　　2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

　　3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

　　4、每日跟進生產(chǎn)到貨入庫情況；

　　5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時預(yù)警；

　　6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

　　7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

　　職位要求：

　　1．具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強烈的服務(wù)意識，

　　2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；

　　3．認真仔細、責(zé)任心強、良好的精神團隊精神；

　　4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

崗位職責(zé)客服專員7

　　不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

崗位職責(zé)客服專員8

　　職責(zé)描述：

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　2、負責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；

　　4、負責(zé)人力資源相關(guān)報表。

　　崗位職責(zé)要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

崗位職責(zé)客服專員9

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

崗位職責(zé)客服專員10

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動監(jiān)察及審計工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；

　　11.負責(zé)提供薪資類報表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

崗位職責(zé)客服專員11

　　【崗位職責(zé)】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負責(zé)接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的'各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

崗位職責(zé)客服專員12

　　1)、負責(zé)重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃，遞送分紅報告等服務(wù)。

　　2)、和團隊一起對所負責(zé)的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

　　3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

　　4)、建立和管理區(qū)域團隊

崗位職責(zé)客服專員13

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過公司業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進行質(zhì)量檢查

　　2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

　　3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

崗位職責(zé)客服專員14

　　崗位職責(zé)：

　　1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

　　3、定期進行錄音校準，提供指導(dǎo)性改進方案;

　　4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實反饋；

　　6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

　　4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

崗位職責(zé)客服專員15

　　1、負責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

　　2、協(xié)助部門負責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負責(zé)進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、協(xié)助部門負責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

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