4s前臺主管崗位職責(zé)（通用5篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的4s前臺主管崗位職責(zé)（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　4s前臺主管崗位職責(zé)1

　　1.洽談福建區(qū)域各分公司運(yùn)營相關(guān)合作商，如保險(xiǎn)，修理廠，洗車，庫房地點(diǎn)，并且確定利于熊貓新能源的框架合同

　　2.協(xié)調(diào)并配合總部運(yùn)營部工作，包括流程管理，供應(yīng)商管理，客服系統(tǒng)管理，車輛管理及其他

　　3.提供售后服務(wù)支持(可利用供應(yīng)商)，包括但不限于，車輛售后服務(wù)，上門取送車，上門保養(yǎng)維修

　　4.處理客戶投訴，并保證客戶以及分公司利益不受到損害

　　5.搭建并管理福建區(qū)域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)外勤和內(nèi)勤業(yè)務(wù)及人員工作量配比。

　　4s前臺主管崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　4s前臺主管崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的.收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際工作以及知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　4s前臺主管崗位職責(zé)4

　　(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負(fù)責(zé)前臺巡視工作。

　　(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

　　4s前臺主管崗位職責(zé)5

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；

　　5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；

　　12、及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵機(jī)制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

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