門店客服崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的門店客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

門店客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、顧客投訴/咨詢的`接待與處理

　　2、商品退換貨,贈品發(fā)放

　　3、會員積分查詢與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、工作態(tài)度主動認(rèn)真責(zé)任感強(qiáng),能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先;

　　4、具有良好的團(tuán)隊意識和心理素質(zhì),具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、分析和解決問題的能力。

門店客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé):

　　1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;

　　3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒等;

　　4、門店日常運(yùn)營工作,包括業(yè)務(wù)報表制作報送、維護(hù)門店環(huán)境等;

　　5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗(yàn);有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、靈活、細(xì)致、耐心,善于人際溝通,有較強(qiáng)法律意識。

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