酒店場營銷部崗位職責(zé)管理制度

　　現(xiàn)如今，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的酒店場營銷部崗位職責(zé)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　�。ㄒ唬�崗位職責(zé)

　　1、經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1）建立有關(guān)旅游團(tuán)隊預(yù)定檔案，便于查閱。

　　2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

　　3）及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。

　　4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報審批。

　　5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

　　6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。

　　7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。

　　8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

　　9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。

　　10）熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。

　　11）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

　　12）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

　　13）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

　　14）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭�客戶，隨時傳達(dá)酒店的營銷策略，同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

　　15）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

　　16）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

　　17）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。

　　18）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。

　　19）有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。

　　20）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。

　　2、文員崗位職責(zé)：

　　1）準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

　　2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

　　3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準(zhǔn)確。

　　4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

　　5）對重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。

　　6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。

　　7）做好部門會議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。

　　8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

　　9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時上報人力資源部。

　　10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

　　11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

　　13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

　　14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。

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