客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)1
1電子、計(jì)算機(jī)或機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上安防行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2有一卡通系統(tǒng)、系統(tǒng)集成等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供售前技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)的施工管理、培訓(xùn)及售后服務(wù)等工作。
4具有良好的現(xiàn)場(chǎng)組織性及計(jì)劃性，較強(qiáng)的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；具備良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
5能承受較大的工作壓力和適應(yīng)經(jīng)常出差。
6熟練操作CAD并能進(jìn)行工程圖紙的繪制，對(duì)SQL，Access有一定的了解。
客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、熟練掌握公司產(chǎn)品;
2、通過(guò)電話、即時(shí)通訊工具、郵件等方式及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)聯(lián)系,包括客戶(hù)技術(shù)疑難解答、故障保修、新需求申請(qǐng)、服務(wù)質(zhì)量反饋等,溝通清楚后根據(jù)工作流程進(jìn)行處理。
3、對(duì)所有受理的問(wèn)題進(jìn)行記錄并跟蹤
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、了解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),具備一定的文字功底;
3、具備出色的'電話溝通技巧,熟練使用office辦公軟件;
4、具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠靈活應(yīng)變和快速學(xué)習(xí),計(jì)劃性強(qiáng),有責(zé)任心并且具備良好的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)服務(wù)售后相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的`收集、整理、原因分析和定期反饋；
3、負(fù)責(zé)重大投訴事件的協(xié)調(diào)處理和跟蹤，負(fù)責(zé)重大疑難質(zhì)量問(wèn)題（事故）的現(xiàn)場(chǎng)鑒定或維修處理
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備2年以上摩托車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)服務(wù)工作有極大熱情，熟悉公務(wù)車(chē)產(chǎn)品；
3、能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差；
4、熟練使用辦公軟件；
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與客戶(hù)代表合作，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)所有客戶(hù)的`安防系統(tǒng)的運(yùn)行及使用問(wèn)題。
安防系統(tǒng)的支持和售后服務(wù)，包括日常例行維護(hù)、保養(yǎng)，系統(tǒng)升級(jí)/擴(kuò)充/變更，及提供操作和日常維護(hù)的培訓(xùn)。
安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用AutoCAD繪制設(shè)計(jì)圖。
提升客戶(hù)滿意度，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
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1、輔助銷(xiāo)售處理樣品、跟單及處理客戶(hù)投訴事宜；
2、協(xié)助處理、編制及維護(hù)市場(chǎng)及產(chǎn)品資料；
3、處理客戶(hù)來(lái)電，協(xié)助銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，跟進(jìn)并及時(shí)反饋市場(chǎng)和客戶(hù)信息；
4、了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方案，促進(jìn)交易達(dá)成；
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
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