前臺主管崗位職責通用15篇
在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的前臺主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺主管崗位職責1
1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的`進度，及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
前臺主管崗位職責2
崗位職責:
1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負責前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.負責收發(fā)傳真、快遞;
5.負責日常辦公文件的打印、復印等文印工作;
6.負責考勤統(tǒng)計工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關工作;
7.負責辦公用品的'購置、管理;準備及發(fā)放
8.管理所有校區(qū)的前臺
9.負責其它領導交辦的臨時事務。
任職要求:
1.本科及以上學歷;無專業(yè)限制;
2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;
3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;
4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗、待人熱誠;
5.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。
6.行政工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺主管崗位職責3
1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實各項工。
2、負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規(guī)程和質量要求做好接待服務工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作
3、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數(shù)，要求和標準，做到心中有數(shù)。
4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。
5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時反映客人意見和要求。
6、處理客人投訴與批評，及時向經(jīng)理匯報。
7、負責班組物料的領用，發(fā)放和保管
8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務員講解菜單。
9、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座。
10、 負責交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。
11、 認真完成經(jīng)理臨時交辦事項。
12、 負責重要客人的.引座及跟單送客致謝。
13、 負責該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。
前臺主管崗位職責4
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務。
2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管崗位職責5
■根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。
■做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。
■組織召開每天晨夕會。
■做好客戶信息的.收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
■加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。
■實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
■做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
■協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
■遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務;
前臺主管崗位職責6
1、公司內(nèi)外部重要會議組織安排接待；
2、政府相關事務對接及關系維護；
3、會所行政管理及服務品質提升；
4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；
5、公司員工培訓方案制定及相關業(yè)務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業(yè)員工；
6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；
前臺主管崗位職責7
1.受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2.及時按照工作標準以及程序進行預訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。
3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。
4.保持前臺、大堂整齊清潔。
前臺主管崗位職責8
1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質服務；
2、積極處理客人的投訴，及時反饋結果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；
3、建立良好的賓客關系，提升服務滿意度；
4、負責所管轄員工的`日常管理工作；
5、完成公司下達的工作計劃和任務。
前臺主管崗位職責9
1、協(xié)助商務中心經(jīng)理管理商務中心以及大堂禮品店。
2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。
3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。
4、協(xié)助客人使用電腦工作站。
5、確保商務中心會議室隨時被很好得布置。
6、協(xié)助會議和電腦用戶預訂食品。
7、維持相關商務出版物的選擇。
8、確保客人工作時隱私受到尊重并減少對客人的打擾。
9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、常客和長住客人并提供個性化的`服務。
10、與相關部門建立良好的工作關系。
11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務。
12、協(xié)助準備部門服務以及工作表現(xiàn)報告。
13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。
14、指導部門內(nèi)工作的操作程序。
15、避免和調(diào)解抱怨。
16、解決爭端。
17、必要時以紀律約束員工。
18、根據(jù)營業(yè)狀況準備員工排班表。
19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
20、指導員工表現(xiàn)。
前臺主管崗位職責10
1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。
2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。
3. 掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。
5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的.排房。
6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)。
9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11. 執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
前臺主管崗位職責11
1、工作概要
負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。
3、資質要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業(yè)知識
有關于以下各領域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。
5、專業(yè)技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓和認證。
在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務，可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。
能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。
6、工作職責
在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠盡自己的能力提供超出客人期望的`服務。
要確保服務技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。
蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域。
前臺主管崗位職責12
—、職責與職權：
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的`設計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。
三、工作內(nèi)容：
2、餐前的準備工作:
（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
（2）、根據(jù)當天的工作任務和要求分配部屬工作。
�。�3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
�。�4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
（1）、客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。
�。�2）、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
�。�3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。
�。�4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。
�。�5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。
4、收市后的工作：
�。�1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。
�。�3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
�。�4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。
前臺主管崗位職責13
1.接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。
2.通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。
3.掌握客房出租的`情況，制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。
4.負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。
5.做好客史檔案的統(tǒng)計工作。了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。
前臺主管崗位職責14
1、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)
2、維護好關鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經(jīng)理或部門主管認真接待
3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足
5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過
6、解決入口處的緊急情況并及時匯報
7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客
前臺主管崗位職責15
1、售后前臺服務部日常事務的管理;
2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的`渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
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