質(zhì)檢專員崗位職責(zé)13篇
在當(dāng)下社會，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的質(zhì)檢專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)1
1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對應(yīng)團隊質(zhì)檢成績的穩(wěn)定達標(biāo);
2、日常抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟進落地;
3、每周對于當(dāng)周抽檢情況進行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的'問題、輸出周報;
4、對于新業(yè)務(wù)流程的驗收，對現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點及時進行對標(biāo)和驗證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識管理的持續(xù)完善;
5、有效提供各類優(yōu)化建議，承擔(dān)用戶問題解決率的提升。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)2
1、根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)抽聽客服人員的通話錄音，保質(zhì)保量完成額定的'抽聽量;
2、總結(jié)分析QA過程中所發(fā)現(xiàn)的問題并及時反饋給管理人員或培訓(xùn)人員;
3、解答業(yè)務(wù)組的咨詢和反饋，與業(yè)務(wù)組建立融洽和諧的溝通氛圍;
4、完成上級布置的其他與QA相關(guān)的工作。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)3
1、對異常訂單(外呼、消息、工單)進行全量復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、操作和服務(wù)問題;
2、對共性問題組織專項質(zhì)檢，持續(xù)跟進至問題解決;
3、錄音及訂單分析，總結(jié)問題原因，擬定解決方案及后期跟進;
4、輸出質(zhì)檢日報、周報結(jié)果;
5、對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的.問題的及時向相關(guān)部門上級主管反饋并提出合理化建議;
6、受理各渠道反饋的復(fù)盤訂單，輸出復(fù)盤結(jié)果;
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)4
1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負(fù)責(zé)對全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。
2、 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進行操作，認(rèn)真填寫記錄。
3、 負(fù)責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評的'依據(jù)。
4、 負(fù)責(zé)對酒店各部門服務(wù)過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現(xiàn)場評價。
5、 負(fù)責(zé)落實ISO9000質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的'問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；
3、定期進行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；
5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)
7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)6
1、按照質(zhì)檢流程和標(biāo)準(zhǔn)對于客服工作聊天內(nèi)容進行抽檢匯總;
2、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)，制作并反饋質(zhì)檢報告;
3、隨時掌握坐席的工作情況，解決在服務(wù)過程中出現(xiàn)的.問題，并落實、追蹤，確保質(zhì)量問題得到改善及解決;
4、負(fù)責(zé)對于客戶來電及在線咨詢問題進行監(jiān)控以及分析，總結(jié)客戶的痛點與客戶的需求;
5、通過對于服務(wù)質(zhì)量的分析找到并且反饋服務(wù)流程的改善方向。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)7
1、每天對整個酒店包括(外樓四周)的衛(wèi)生檢查。
2、對各部門員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌 的檢查。
3、對各部門員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)范程度、賓客接待程序、工作效率，以及賓客回饋情況的檢查。
4、對各部門的物品管理，包括吧臺管理、大庫和二級庫管理、浪費物資流失情況的檢查。
5、各部門設(shè)備、設(shè)施保管與使用狀況(包括電腦軟、硬件)的`檢查。
6、對財務(wù)部門各銀臺跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的檢查。
7、對各部門各級管理人員工作態(tài)度、工作方法、違規(guī)違紀(jì)方面 的檢查。
8、對員工宿舍的管理及衛(wèi)生狀況的檢查。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)8
1.在每日正常工作中按不同時間、不同部位，對所屬部門進行巡回督導(dǎo)、檢查。
2.詳細(xì)作好每日檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)整改，并將質(zhì)檢情況及時報備質(zhì)檢部。
3.在開展質(zhì)檢工作中，應(yīng)秉公辦事，一切依照《質(zhì)檢制度》辦事，不得偏袒本部門。
4.配合質(zhì)檢部對本部門進行各項檢查。
5.參加質(zhì)檢部每月一次的質(zhì)量分析會。
6.分析本部門當(dāng)月質(zhì)檢涉及的問題并提出合理化改進建議，并上報部門經(jīng)理。
7.每周匯總本部門質(zhì)檢結(jié)果及“整改計劃”報質(zhì)檢部備查。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、通過公司業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進行質(zhì)量檢查
2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核
3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。
4、完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作word、excel等辦公軟件
2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。
3、具備良好的.情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力
4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)10
質(zhì)檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對于整個公司的服務(wù)品質(zhì)和銷售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評判，及時針對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決和處理，服務(wù)于公司的各項指標(biāo)進步。
第一條：創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；
第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);
第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;
第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時對坐席人員進行在線指導(dǎo);
第四條：運用專業(yè)知識，通過監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術(shù)進行監(jiān)控，并及時輔導(dǎo)指正；
第五條：及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案
第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進意見;
第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進行培訓(xùn)工作;
第八條：針對相關(guān)突發(fā)事件及時整理出資料并提出應(yīng)對措施及話術(shù)；
第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;
第十條：定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；
第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；
第十二條：制做日報，將每天監(jiān)聽內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時參考；
第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的.錄音，進進錄音分享，并針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評，提高服務(wù)質(zhì)量；
第十四條：新產(chǎn)品上線時，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問題及時整理相關(guān)QA，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理；
第十五條：負(fù)責(zé)對新進員工進行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；
第十六條：做好日報，周報，月報及相關(guān)表單，供呼叫中心坐席及領(lǐng)導(dǎo)參考，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時性的工作；
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)11
1、根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，處理、協(xié)調(diào)各類服務(wù)投訴及訴訟;
2、通過優(yōu)秀的服務(wù)意識、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品專業(yè)知識，高效解決問題與投訴，使游客獲得滿意的服務(wù)體驗。改變游客對產(chǎn)品和服務(wù)不滿情緒，防止投訴升級，贏得顧客認(rèn)可;
3、根據(jù)游客描述與旅游團隊運行的專業(yè)知識，感知游客情緒與狀態(tài)，準(zhǔn)確判斷游客正式訴求與期望。管理游客期望值與情緒，與律師團隊一起靈活制定合理投訴處理方案，并通過良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認(rèn)可，以可能的.最小成本方案保證游客滿意度;
4、跟進團隊運行服務(wù)過程，確保團隊運行按照公司標(biāo)準(zhǔn)實施，保證游客體驗度及產(chǎn)品質(zhì)量;
5、對游客進行電話回訪，感知游客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能存在的不滿，主動安撫和解決問題，消除游客不滿情緒，防止出現(xiàn)投訴;
6、銜接公司律師團隊處理公司訴訟案件;
7、團隊意外險購買及理賠處理;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在車間的試制;負(fù)責(zé)過程原料使用的安全性
2..負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)監(jiān)督及研發(fā)，相關(guān)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的匯總和相關(guān)報表
3.對檢驗中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時進行信息、數(shù)據(jù)的分析，并及時向上級匯報
4.收集銷售部門對有關(guān)于本公司食品的投訴和反饋，協(xié)助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產(chǎn)品的優(yōu)化
5.對生產(chǎn)過程中的異常情況進行及時報告、聯(lián)絡(luò)、參與分析異常產(chǎn)生的原因，并對改善實施情況進行追蹤確認(rèn)
6、完成日常的.質(zhì)量檢查記錄統(tǒng)計每天的質(zhì)量信息。
7、完成產(chǎn)品相關(guān)現(xiàn)場檢驗工作(產(chǎn)品潛在的、出現(xiàn)的質(zhì)量問題)
質(zhì)檢專員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服表現(xiàn)客觀的評估和反饋;
2、負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)的.制定、更新優(yōu)化;
3、定期針對質(zhì)檢情況進行分享，提升員工的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量;
4、協(xié)助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤復(fù)查，按月進行投訴分析，提出相應(yīng)的改進意見;
5、將質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題點進行歸納、總結(jié)，按時提交周報、月報，并針對共性問題提出培訓(xùn)需求，并為月考核提供依據(jù);
6、定向設(shè)定專項項目，檢驗執(zhí)行效果，出具專項質(zhì)檢報告，并提出改進建議;
7、設(shè)定/執(zhí)行專項分析項目，以協(xié)助客服部團隊提升kpi等各項指標(biāo)，從而提高各團隊服務(wù)品質(zhì);
8、完成上級分配的其他工作任務(wù);
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