事故專員崗位職責(zé)4篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的事故專員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
事故專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)維修用戶的日常接待、預(yù)約、交車，聽取和記錄用戶相關(guān)信息，引導(dǎo)受理用戶預(yù)約，提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對用戶車輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書，負(fù)責(zé)車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進(jìn)廠維修。車輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容。
3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶相關(guān)信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務(wù)跟蹤工作。
4、負(fù)責(zé)解答用戶的有關(guān)咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。
負(fù)責(zé)展廳內(nèi)售后接待區(qū)及客戶休息區(qū)的設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生及秩序的維護(hù)和監(jiān)督管理，保證客戶舒適的休息氛圍;
1、 向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。
7、負(fù)責(zé)維修用戶的回訪和維修檔案的.建立、完善、更新及保持.
8、積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競爭對手的有關(guān)信息。
9、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
事故專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)事故組全面日常工作,協(xié)助前臺經(jīng)理日常工作,與相關(guān)部門間(特別是保險(xiǎn)公司)協(xié)調(diào)溝通;
2、協(xié)調(diào)車輛在車間施工、配件供應(yīng)、質(zhì)檢過程;
3、參加部門小組早會、周例會,通報(bào)理賠各項(xiàng)工作開展進(jìn)度;
4、保險(xiǎn)事故車輛接車;
5、保險(xiǎn)事故車輛的估價(jià)、報(bào)價(jià);
6、協(xié)助保險(xiǎn)事故現(xiàn)場的查勘;
7、跟進(jìn)保險(xiǎn)事故車輛的核賠定損;
8、收集整理和登記保險(xiǎn)事故車輛理賠資料,并提交給有關(guān)部門;
9、確認(rèn)并辦理保險(xiǎn)事故車輛出廠手續(xù);
10、保險(xiǎn)事故完工車輛回款的`跟進(jìn)。
事故專員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、從事故組長獲取事故資源后,快速聯(lián)系客戶并趕往現(xiàn)場,協(xié)助客戶處理事故,促成客戶進(jìn)店維修;
2、維護(hù)區(qū)域內(nèi)保險(xiǎn)公司、交警部門、停車場等外部業(yè)務(wù)合作關(guān)系;
3、嚴(yán)格按照公司的分配原則處理事故,協(xié)助客戶理賠并進(jìn)店維修。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),從事過事故接待及保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、有駕照能熟練開車;
3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和沖突解決能力;
4、有交警大隊(duì)、事故停車場、保險(xiǎn)公司人際關(guān)系者優(yōu)先考慮。
事故專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)提供給客戶和保險(xiǎn)公司事故車的報(bào)價(jià);
2、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司在維修事故車前的條款和狀況談判;
3、負(fù)責(zé)與服務(wù)顧問之間的.交流來跟蹤事故車的維修狀況;
4、在事故車完工3天之前負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司和客戶。
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