前臺文員崗位職責（通用15篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的前臺文員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺文員崗位職責1
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、處理各類文件掃描、打復印，收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、人員考勤匯總;
4、負責辦公用品的申請、發(fā)放、庫存清點工作;
5、負責做好公司來賓的接待安排;
6、負責公司通用的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;對文件中的'重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理;
7、完成上級交給的事務性工作。
前臺文員崗位職責2
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的'投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺文員崗位職責3
1、負責前臺接待，前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌。
2、負責會議室衛(wèi)生和環(huán)境管理，各個公議的.安排，會后會議室的整理。
3、負責公司文件、信件、郵件、報刊雜志的分送，負責傳真件的收發(fā)工作。
4、負責打印機。傳真機、復印機、飲水機等辦公設備故障報障和維護;行政表格打印，行政手續(xù)辦理指引。
5、部門經(jīng)理交待的其他臨時事務，辦公室環(huán)境的維護。
6、熟練使用相關辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識。
前臺文員崗位職責4
1、負責來電來訪的接聽接待登記;
2、公司信件報紙、快件的領取登記、管理整理，費用統(tǒng)計報銷;
3、辦公用品、勞防用品的`請購、保管、發(fā)放及登記管理;
4、辦公環(huán)境和各類設備的使用維護;
5、領導交辦的其他各項事宜
前臺文員崗位職責5
前臺文員崗位職責
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的`簽收工作。
6、新進職員工短號辦理。
7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計。
8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時，負責送水）
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門負責人。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。
10、管理前臺辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。
11、及時做好紙張的使用登記明細表。
前臺文員崗位職責6
行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責描述:
1.接待訪客;
2.負責詳細登記來電、來訪記錄;
3.負責使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;
4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;
招聘要求:
1.大專及以上學歷,1—2年工作經(jīng)驗
2.熟練運用各種辦公軟件
3.熱愛孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心
4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛
思維敏捷,反應能力快,較強的學習能力
前臺文員崗位職責7
1、及時、準確接聽/轉接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
3、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
4、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等);
5、負責公司網(wǎng)站、公眾號等信息維護和更新
前臺文員崗位職責8
1、負責前臺來訪接待、電話接聽、轉接；快遞的簽收、發(fā)放和登記對賬；
2、負責員工入職、離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂，續(xù)簽與管理；
3、公司員工檔案的建立與管理；
4、核對公司員工日�？记诠ぷ�；
5、負責辦理員工的`五險一金；
6、日常辦公用具的申購、發(fā)放與回收；
7、完成上級領導安排的工作事情；
前臺文員崗位職責9
一、前臺區(qū)來賓接待及相關信件接收傳遞：
1、負責訪客來賓接待、引見；
2、嫻熟公司概況，能夠回答客人一般性問題；
3、負責電話、郵件、信函的轉發(fā)工作；
二、日常行政及文職工作：
1、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工考勤記錄匯總；
2、負責人事聘請、入職、離職交接相關事宜；
3、經(jīng)理交辦的其他工作；
4、幫助同事打印復印資料；
5、負責辦公用品維護和修理、保養(yǎng)。
三、行政辦公區(qū)衛(wèi)生：
1、負責管理前臺區(qū)域、總經(jīng)辦、總監(jiān)辦公室日常衛(wèi)生清潔及維護；
2、辦公室花草澆水及維護。
前臺文員崗位職責10
1、接聽前臺電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。 3、監(jiān)督員工每日考勤情況。
4、負責公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作
5、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。 6、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
8、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
前臺文員崗位職責1、賓客入、離店手續(xù)辦理：負責辦理入店及離店手續(xù)，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。
2、提供咨詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據(jù)客人需求提供服務。
3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務。
4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。
6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關部門，為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理：協(xié)助保安部維護酒店秩序。 8、完成上級交付的其他工作。
前臺文員崗位職責11
崗位職責：
1、負責電話接待工作
接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復
對需要轉接的電話進行準確的接轉
將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導
接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人
3、信息統(tǒng)計
記錄客戶電話訪問及來訪信息
記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
對銷售部員工的.考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄
4、其他工作
提供文件錄入、打印、復印等行政服務
協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作
完成上級委派的其他臨時性工作
任職要求：
1、綜合素質較高，形象氣質良好，性格開朗，溝通表達能力優(yōu)秀
2、誠實守信，具備良好的團隊合作精神
3、具有職業(yè)定位和發(fā)展意愿，對汽車行業(yè)充滿熱情
本司集體氛圍良好，發(fā)展空間廣闊，整體環(huán)境優(yōu)美，福利待遇優(yōu)厚：
�、傩匠昙軜�=基本工資+提成工資+醫(yī)保社保+工齡工資+福利補貼；
�、诟＠a貼=包吃包住+服裝補貼+生日紅包+員工介紹獎+開年返崗補貼+開年利是+傳統(tǒng)節(jié)日禮品+戶外旅游+團體聚餐+年會抽獎。
前臺文員崗位職責12
前臺文員崗位職責
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規(guī)范的體制管理。
1.3權責單位
1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.前臺文員職責
2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；
2.4公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務
3.文員服務規(guī)范程序標準:
3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
3.1.1單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司�！�
3.1.2來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
3.1.5.3當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。
4.文員服務要求
4.1當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
4.2電話接聽：
4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的.初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
4.3.1業(yè)務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業(yè)務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務：
4.3.2.1與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；
4.3.2.2無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；
4.3.5通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
前臺文員崗位職責13
1、負責公司前臺接待、電話轉接及通知發(fā)放；
2、收發(fā)傳真、復印文檔、收發(fā)信件、文件等；
3、信件、包裹的`寄發(fā)，收取及與快遞公司聯(lián)系；
4、負責各類活動的安排協(xié)調工作；
5、協(xié)助上級人事招聘等；
6、協(xié)助上級對各項行政事務的安排及執(zhí)行；
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺文員崗位職責14
1、公司的前臺接待和來訪人員的引導，保持前臺的'整潔;
2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關用品管理，文件打印復印掃描;
3、接洽集團出差人員的接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;
4、協(xié)助管理宿舍、飯?zhí)靡约肮拒囕v的使用、分配;
5、各節(jié)假日或公司活動的物品申購、管理、派發(fā)、登記工作;
6、跟進各辦公室的飲用水情況，及時聯(lián)系送水，保障供應;
7、其他日常行政事務以及保障后勤工作。
前臺文員崗位職責15
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢、記錄等工作；
2、做好來訪客人接待工作；
3、銷售合同的管理和歸檔、發(fā)票的'開提、對賬等；
4、處理人事行政部各類文件；
5、其他領導交辦的臨時性工作。
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