客服部主管崗位職責(zé)【常用15篇】
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客服部主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服部主管崗位職責(zé)1
a.崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。
2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。
7、負(fù)責(zé)對部門月度計劃的考核。
8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。
10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、對客服務(wù)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日�？蛻舴⻊�(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的'實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結(jié)。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進(jìn)措施。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對客戶進(jìn)行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。
10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
客服部主管崗位職責(zé)2
技能描述：
1：具備個人銷售能力與客戶組織管理能力；
2：具備清晰的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標(biāo)；
3：具備良好的人際溝通，協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；
經(jīng)驗描述：有1年以上的.銷售行業(yè)工作經(jīng)驗（酒類行業(yè)優(yōu)先）
工作職責(zé)
1參與部門的年度分解，執(zhí)行并達(dá)成公司分解的區(qū)域年度銷售目標(biāo)；
2：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售渠道開拓和客戶的管理維護(hù)；
3：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
4：嚴(yán)格執(zhí)行公司的市場價格體系及活動促銷政策；
5：協(xié)調(diào)好與公司相關(guān)部門的關(guān)系；
其它要求；形象端莊，談吐清晰，無不良嗜好，無違法違規(guī)記錄
客服部主管崗位職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的品質(zhì)，部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊，建立客戶管理，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務(wù)的策劃和實施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度；
2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會；
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展；
4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作；
6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格：
1、年齡：28—35歲，全日制大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的.相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件；
3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力，身體健康，有親和力；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強。
薪酬福利：
薪資：面議；福利：社保、公積金。
注：本公司所管理項目眾多，將根據(jù)個人情況合理安排工作地。
客服部主管崗位職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)項目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的'檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;
7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
客服部主管崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)主持項目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的`工作計劃;
2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。
客服部主管崗位職責(zé)6
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進(jìn)，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的.聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
客服部主管崗位職責(zé)7
一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头犖槿藛T精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的'客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！
客服部主管崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；
2、有豐富的招生經(jīng)驗；
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的`語言表達(dá)能力；
5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能和家長和會員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；
4、完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù)。
客服部主管崗位職責(zé)9
友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。
3、定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進(jìn)行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的`經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標(biāo)客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接,確認(rèn)推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn);
14、每月對新項目進(jìn)行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進(jìn)解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
客服部主管崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；
2、部門員工的'培訓(xùn)與考核；
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護(hù)；
5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。
任職資格：
1、大專或本科以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強，有服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。
客服部主管崗位職責(zé)11
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負(fù)責(zé)前臺的管理和監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的維護(hù)管理；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團(tuán)隊合作意識強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的.樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服部主管崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);
2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進(jìn)處理，上報;
3、及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;
4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的`其他工作;
客服部主管崗位職責(zé)13
1、組織客戶投訴的'接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。
2、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議。
3、參與客戶危機事件的處理。
4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動。
5、配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團(tuán)。
6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。
客服部主管崗位職責(zé)14
一、客戶服務(wù)與管理的規(guī)劃工作
(1)建立與維護(hù)客戶服務(wù)體系。
(2)制定與貫徹客戶服務(wù)理念與宗旨。
(3)建立客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋。
(4)制定服務(wù)管理的工作計劃，對服務(wù)工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)的制定。
(5)制定客戶服務(wù)工作流程。
(6)建立高效的客戶團(tuán)隊。
二、客服人員的管理
客服中心是企業(yè)的對外綜合服務(wù)窗口，客服人員代表的就是企業(yè)的形象。在客服人員的管理上需組建一流的服務(wù)團(tuán)隊，招聘、培訓(xùn)、激勵、考評客服人員。
三、建立客戶信息庫
能夠讓客戶信息支持企業(yè)的營銷，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。建立客戶信息庫，做好客戶信息的收集、整理、分類、歸檔、保存、利用及保密工作。
四、提供客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是客服經(jīng)理的日常工作：
(1)客服經(jīng)理親自提供客戶服務(wù)。
(2)監(jiān)督客服人員提供服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)包括就診前、就診中以及就診后服務(wù)的提供、客戶投訴的'處理、流失客戶的爭取及VIP客戶的拜訪。
五、客戶服務(wù)的監(jiān)督與完善
有效運轉(zhuǎn)，采取措施提升客戶服務(wù)質(zhì)量，測評客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及客戶的滿意度。
六、與其他部門的問題溝通聯(lián)系
客戶服務(wù)是所有部門和員工參與的事�！翱蛻糁辽稀睘槔砟�，贏得客戶的忠誠。要與其他各部門多聯(lián)系，保證工作質(zhì)量，確保調(diào)查客戶的滿意程度，為相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)，客戶投訴的及時處理。
客服部主管崗位職責(zé)15
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
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