樓層主管崗位職責【集錦9篇】

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的樓層主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

樓層主管崗位職責1

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,商場 主管工作職責。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

　　6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結(jié)報告;

　　9、負責安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

　　10、努力學習有關(guān)知識,對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

　　12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

　　14、承擔本區(qū)域的'銷售任務(wù);

　　任職要求:

　　1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;

　　3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

　　4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;

　　5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。

樓層主管崗位職責2

　　1、接受領(lǐng)導，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。

　　1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。

　　3、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。

　　4、品德端正，謙潔奉公，應有義務(wù)維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

　　5、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護工作。

　　6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。

　　7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。

　　8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。

　　10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結(jié)同事，對上司在職權(quán)范 圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。

　　11、富有進取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學習，提高自身素質(zhì)。

　　服務(wù)員獎罰制度

　　一、獎罰制度

　　服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。

　　1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

　　1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績者。

　　2、服務(wù)態(tài)度良好，應樹立良好的會所信譽而表現(xiàn)突出者。

　　3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表揚者。

　　4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　5、為保護會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。

　　6、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。

　　7、拾金不味者。

　　8、保證每月全勤、無病假、事假者。

　　10、受護公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。

　　11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。

　　注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。

　　二、處罰制度

　　要達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的'行為標準，希望員工認真遵守和履行：

　　1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元）

　�。�1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。

　�。�2）上下班不按規(guī)定從員工通道進出。

　�。�3）無故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。

　�。�4）未經(jīng)批準下班后無故逗超過一小時。

　�。�5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。

　�。�6）未經(jīng)批準打接電話、接見朋友。

　�。�7）在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。

　�。�8）服務(wù)效率差，引起客人不滿。

　�。�9）搬弄事非，影響員工團結(jié)。

　�。�10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。

　�。�11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗包裹和工作證。

　�。�12）當班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標準者。

　�。�13）當班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化 妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風范的行為。

　�。�14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。

　�。�15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。

　�。�16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。

　　（17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。

　�。�18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。

　�。�19）不按要求站立或不按規(guī)定時間站位，未到規(guī)定時間擅自休息者。

　�。�20）違反操作程序打碎杯具等。

　　（21）工作時間在非指定地點喝水者。

　　（22）服務(wù)中無特殊情況不半跪式進行服務(wù)者。注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。

　　2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。

　�。�1）當班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機、擅自離崗。

　　（2）發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。

　�。�3）在會所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。

　�。�4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領(lǐng)導不誠實或謊報消息。

　�。�5）隨意在會所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。

　�。�1）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。

　�。�2）私藏會所物品價格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。

　�。�3）工作時間飲酒，上班常有醉意。

　　注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。

　　3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴重警告（罰款50—80元）

　�。�1）受到客人的嚴重投訴或連續(xù)被客人投訴。

　�。�2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。

　　（3）未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。

　�。�4）當班時睡覺。

　�。�5）違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。

　　（6）曠工兩天。

　�。�7）在偷拿偷吃客人或會所食物。

　　（8）一個月遲到、早退累計三次。

　　（9）不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。

　　4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。

　　（1）連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。

　�。�2）拒絕執(zhí)行會所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。

　�。�3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。

　�。�4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。

　�。�5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。

　　（6）泄露會所內(nèi)部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。

　�。�7）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。

樓層主管崗位職責3

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房部副經(jīng)理

　　直接下級：行政管家

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：部、銷售部、財務(wù)部、、、保安部、車隊、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有三年以上五星級工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。

　　5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。

　　1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓和考核工作。

　　2、檢查行政管家的.、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

　　5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

　　6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。

　　10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。

　　11、閱讀并填寫交接班日記。

　　13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。

　　15、完成上級交辦的其它工作。

　　16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

樓層主管崗位職責4

　　工作職責范圍：

　　負責安排和督導所屬員工的工作；制定部門培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、每天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當天的預定情況，及當天的沽清急推菜式，安排好人員的`工作；

　　2、組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生；

　　3、接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成；

　　4、督導員工按照服務(wù)程序為客人進行服務(wù)，確保服務(wù)水準；

　　5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

　　6、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關(guān)系，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現(xiàn)場指導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中發(fā)生的問題，事后向經(jīng)理匯報；

　　7、及時檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作；

　　8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

　　9、加強業(yè)務(wù)學習，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量。

　　工作責任：

　　1、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進展的權(quán)利；

　　2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權(quán)利；

　　3、有對員工每月進行績效評估的權(quán)利；

　　4、負責安排和督導分部員工工作的權(quán)利；

　　5、有批假半天（4小時）以內(nèi)的權(quán)利；

　　6、有對違紀員工簽發(fā)過失單的權(quán)利。

樓層主管崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區(qū)域內(nèi)商家經(jīng)營動態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。

　　2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現(xiàn)場管理工作

　　3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。

　　4、正確、公正處理好區(qū)域內(nèi)的`現(xiàn)場投訴和糾紛。

　　5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

　　6、協(xié)助現(xiàn)場招商、收費工作。

　　7、負責所轄區(qū)域入駐商戶資質(zhì)的初步審查，起草商戶進場、撤場或調(diào)整的說明報告，保管相關(guān)檔案資料;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可;

　　2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;

　　3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

樓層主管崗位職責6

　　客房部樓層主管崗位職責

　　管理關(guān)系：直接上級-—客房部經(jīng)理

　　直接下級——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員、客戶服務(wù)中心文

　　員.

　　職責范圍:客房部樓層主管全面負責所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、

　　人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項工作；負責對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負責所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓、考核工作。

　　具體內(nèi)容：

　　1、 負責對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作.每 日對樓層領(lǐng)班檢查過的客房進行抽查（不少于50間）,及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題.

　　2、 負責對vip房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查.

　　3、 負責樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、 檢查、整改工作。

　　4、 負責處理客人的初級投訴問題,收集并詳細記錄客人的各類意見 和建議，及時反饋給部門經(jīng)理。

　　5、 負責對樓層財產(chǎn)的管理工作,做好對各類客用物品、清潔用品的 控制、統(tǒng)計和盤存工作,并及時反饋信息給部門經(jīng)理.

　　6、 負責組織樓層服務(wù)員的日常培訓工作，并對培訓的內(nèi)容進行定期

　　考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的'思想動向，做好員工的思想工作,并定期向部門經(jīng)理做匯報。

　　7、 負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

　　作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經(jīng)理匯報.

　　8、 控制客房狀態(tài),根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

　　洗和設(shè)施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異,提供準確的客房狀態(tài)。

　　9、 負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、 認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查

　　中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領(lǐng)班工作會議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報.

　　11、 協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。

樓層主管崗位職責7

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導客房服務(wù)員及清潔工作。

　　2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。

　　3、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達到規(guī)定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓練服務(wù)員。

　　5、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。

　　6、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的'主客投訴，有重大事故時須想部門建經(jīng)理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見，領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開創(chuàng)新成果。

　　9、填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

樓層主管崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

　　6、做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的`經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。

樓層主管崗位職責9

　　1、協(xié)助樓層經(jīng)理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務(wù)。

　　2、協(xié)助樓層經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。

　　3、協(xié)助樓層經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　4、協(xié)助樓層經(jīng)理組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正。

　　5、協(xié)助樓層經(jīng)理組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷。

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

　　3、具備現(xiàn)代百貨管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)；

　　4、對百貨營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，對百貨營運管理各模塊均有較深入的.認識；

　　5、熟悉零售行業(yè)，對市場變化有敏銳的觀察力；

　　6、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。

　　7、有較強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導能力，責任心強。

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