客服專員就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。下面分享房地產(chǎn)公司客服專員崗位職責(zé)：
職責(zé)一：房地產(chǎn)客服專員職責(zé)
1、受理及主動(dòng)電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)
職責(zé)二：房地產(chǎn)客服專員職責(zé)
1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。
4、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
5、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
6、參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
8、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
9、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
職責(zé)三：房地產(chǎn)客服專員職責(zé)
一 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;
二 負(fù)責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
三 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;
四 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;
五 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
六 協(xié)助財(cái)務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用;
七 做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，針對(duì)國(guó)家及相關(guān)單位出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)查分析;
八 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);
九 協(xié)助上級(jí)各項(xiàng)工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;
十 完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。
職責(zé)四：房地產(chǎn)客服專員職責(zé)
一，新人免費(fèi)提供最專業(yè)的房地產(chǎn)知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn);
二，陪同客戶看房，在最短時(shí)間達(dá)成房屋買賣交易及租房業(yè)務(wù);
三，負(fù)責(zé)公司房源開(kāi)發(fā)與積累，并與業(yè)主及客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;
四，遵守公司相關(guān)制度，其余的任由自己發(fā)揮;
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