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  • 前臺(tái)文員的崗位職責(zé)

    發(fā)布時(shí)間:2017-09-02 編輯:曉玲

      引導(dǎo)語(yǔ):前臺(tái)文員屬于客服類(lèi)工作,從事這個(gè)行業(yè)的職工,禮貌服務(wù)精神是最基本的的,但是也要知道自己的崗位職責(zé)有哪些?項(xiàng)目是小編整理的前臺(tái)文員的崗位職責(zé),歡迎大家閱讀!

      前臺(tái)文員的崗位職責(zé)

      篇一:前臺(tái)文員的崗位職責(zé)

      1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

      2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

      3、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

      4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

      5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

      認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

      篇二:前臺(tái)文員的崗位職責(zé)

      工作職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

      2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

      3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

      4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

      技能要求:

      1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

      2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

      3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力;

      4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識(shí);

      5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

      6、具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

      [知識(shí)拓展]

      公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)

      工作職責(zé):

      1、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

      2、 負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

      3、 負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

      4、 日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

      技能要求:

      1、 對(duì)辦公室工作程序熟悉

      2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

      3、 具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力;

      4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識(shí);

      5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

      6、 具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

      文員1:(分為好多種,每種要求不同,但基本要求相同,以下為辦公室文員)

      工作職責(zé):

      1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù)。

      2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書(shū)面記錄、整理。

      3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

      4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品,并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

      5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

      6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

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