引導語：從事客服行業(yè)，口才好只是其中一個崗位職責，歡迎大家閱讀下文更加詳細的崗位職責。

　　1培訓學�？头�專員崗位職責

　　1.日常來電來人的接聽與接待;

　　2.協(xié)助完成客戶服務及受理等相關工作;

　　3.完成相關表單、文件的制作及撰寫。

　　2培訓學校前臺客服專員崗位職責

　　1.負責到訪客人的接待及對前臺電話的處理;

　　2.負責向客戶介紹學校的服務和設施;

　　3.協(xié)助日常辦公室事務，如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復印;

　　4.為整個辦公室有關工作人員提供秘書工作的服務;

　　5.為上課學生作課程安排及提供相應的服務;

　　6.協(xié)助教學部處理學生投訴。

　　3培訓機構電話客服崗位職責

　　1、負責公司教育培訓類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計劃;

　　2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的了解服務內容、促成學生在本中心學習;

　　3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

　　4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長攻單;

　　5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓產品銷售關系;

　　6、完成領導下達的其它項事務。

　　4培訓學校電話回訪人員崗位職責

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

　　3、通過電話負責客戶的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　5培訓學校就業(yè)部客服崗位職責

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。