績效評估(performanceappraisal),又稱績效考評、績效評價、員工考核,是一種正式的員工評估制度,也是人力資源開發(fā)與管理中一項重要的基礎(chǔ)性工作,旨在通過科學(xué)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。 績效評估是一種正式的員工評估制度,它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。績效評估是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動?冃гu估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。
由于受評估中各種因素的影響,信度和效度再高的評估體系也會大打折扣。因此,我們要采取有效措施減少誤差,使評估有效性最大化?刹扇〉拇胧┤缦拢
1、 對工作中的每一方面進(jìn)行評價,而不是只是籠統(tǒng)評價。
2、 評估人的觀察重點應(yīng)放在被評估人的工作上,而不要太過注重其他方面。
3、 在評估表上不要使用概念界定不清的措詞,以防不同的評估者對這些用詞不同的理解。
4、 一個評估人不要一次評估太多員工,以免評估先后緊或前緊后松,有失公允。
5、 對評估人和被評估人都進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
制定績效改進(jìn)計劃
評估之后,對被評估人進(jìn)行評估意見的反饋是很重要的,因為進(jìn)行績效評估的一個主要目的就是:改進(jìn)績效。所以,主管和員工應(yīng)合力安排績效改進(jìn)計劃。
(一) 選取待改進(jìn)方面的原則
1、 重審績效不足的方面。主管的評價是否都合乎事實?也許主管沒有真正察覺員工發(fā)生問題的缺點;也許主管認(rèn)為的缺點事實上卻是員工的優(yōu)點。
2、 從員工愿意改進(jìn)之處著手改進(jìn)。這可能激發(fā)員工改進(jìn)工作的動機,因為員工通常不會選取他根本不想改進(jìn)的地方著手。
3、 從易出成效的方面開始改進(jìn)。立竿見影的經(jīng)驗總使人較成就感,也有助于再繼續(xù)其他方面的改進(jìn)。
4、 以所花的時間、精力和金錢而言,選擇最合適的方面進(jìn)行改進(jìn)。
(二) 績效改進(jìn)的實現(xiàn)
為了擬訂一套完善的績效改進(jìn)計劃,應(yīng)符合下列要求要點:
1、 計劃內(nèi)容要實際。擬定的計劃內(nèi)容須與待改進(jìn)的績效相關(guān)。只是泛泛地學(xué)習(xí)一些理論知識的現(xiàn)象意義不大。
2、 計劃要有時間性。計劃的擬定必須有截止日期,而且應(yīng)該有分階段執(zhí)行的時間進(jìn)度表。
3、 計劃要獲得認(rèn)同。主管哈員工都應(yīng)該接受這個計劃并致力實行;他們都應(yīng)該保證計劃的實現(xiàn),而不是做做表面文章。
(三) 績效改進(jìn)的四個要點
績效改進(jìn)計劃設(shè)計的目的在于使員工改變其行為。為了要使改變能實現(xiàn),必須符合四個要點:
1、 意愿。員工自己想改變的愿望。
2、 知識和技術(shù)。員工必須知道要做什么,并知道應(yīng)如何去做。
3、 氣氛。員工必須在一種鼓勵他改進(jìn)績效的環(huán)境工作。而造就這種工作的氣氛,最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變,這時,需要由主管去協(xié)助他們,幫他們建立信心。
4、 獎勵。如果員工知道行為改變后獲得獎賞,那么他較易去改變行為。獎勵的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面:物質(zhì)方面包括加薪、獎金,或其他福利;精神方面則包括自我的滿足、表揚、加重責(zé)任、更多的自由與授權(quán)。