應(yīng)屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)頻道
“零缺陷”又稱(chēng)“無(wú)缺點(diǎn)”是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來(lái)的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了世界級(jí)水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。“精細(xì)化”是在日本豐田精益生產(chǎn)模式基礎(chǔ)上，通過(guò)擴(kuò)大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域的實(shí)踐中總結(jié)提煉出來(lái)的。“零缺陷管理”與“精細(xì)化管理”的整合，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)和工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，有利于做好預(yù)防、消除各種可能的隱患，第一次就把正確的事情做正確。
“零缺陷”績(jī)效管理體系按照“PDCA”閉環(huán)思路，將績(jī)效管理分為六大步驟，十二個(gè)小步驟。體系框架如下

1、績(jī)效計(jì)劃階段
績(jī)效計(jì)劃階段包括“零缺陷”績(jī)效管理體系的前三個(gè)步驟，是“零缺陷”績(jī)效管理的前提，也是績(jī)效管理體系預(yù)防思想和精細(xì)化手法的集中體現(xiàn)。
第一步：明確標(biāo)準(zhǔn)。
明確標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是要確定我們的績(jī)效目標(biāo)。前文已經(jīng)描述，根據(jù)“五方”需求，我們確定了企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)，但要使系統(tǒng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，還需要內(nèi)部圍繞企業(yè)整體目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。因而，在“零缺陷”績(jī)效管理體系第一步，除了明確企業(yè)系統(tǒng)整體目標(biāo)外，還要將目標(biāo)進(jìn)行分解。目標(biāo)的分解包括兩個(gè)維度：從縱向上分解為年度目標(biāo)、半年目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，甚至周目標(biāo)、日目標(biāo)；從橫向上分解到各部門(mén)，進(jìn)而分解到各崗位。這樣，確保企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)分解到最小的時(shí)空單元，讓每一位員工、每一天都能朝著企業(yè)的目標(biāo)奮進(jìn)。
第二步：識(shí)別差距。
識(shí)別差距就是做好各層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)溝通。根據(jù)績(jī)效目標(biāo)，考核人與被考核人一起溝通、研討，分析達(dá)成目標(biāo)的各種因素，以及可能性，識(shí)別達(dá)成目標(biāo)的差距。被考核人要及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回應(yīng)，確保目標(biāo)的可達(dá)成性。根據(jù)組織職能，績(jī)效的溝通對(duì)象涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料控制、產(chǎn)品制造、品質(zhì)管理、人力支持、體系跟進(jìn)、財(cái)務(wù)支持、后勤保障。
第三步：系統(tǒng)預(yù)防。
系統(tǒng)預(yù)防就是根據(jù)識(shí)別的差距，準(zhǔn)備好各種預(yù)防措施和保障手段，形成績(jī)效計(jì)劃。與績(jī)效目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，績(jī)效計(jì)劃也從兩個(gè)維度分為：縱向上的年度計(jì)劃、半年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃，甚至周計(jì)劃、日計(jì)劃；橫向上的各部門(mén)計(jì)劃，甚至各崗位計(jì)劃。
績(jī)效計(jì)劃階段的三個(gè)步驟往往是穿插進(jìn)行的，上一級(jí)的目標(biāo)通過(guò)溝通形成計(jì)劃后，再展開(kāi)下一級(jí)的目標(biāo)、溝通和計(jì)劃過(guò)程。
2、績(jī)效推進(jìn)階段
績(jī)效推進(jìn)階段就是我們將績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行到位的過(guò)程，也是“零缺陷”績(jī)效管理體系的第四個(gè)步驟“執(zhí)行到位”。
第四步：執(zhí)行到位。
保證績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行到位，要做好推進(jìn)、監(jiān)督、輔導(dǎo)三個(gè)方面的工作。
首先，要做好計(jì)劃的推進(jìn)，要求企業(yè)的各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，尤其是價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的部門(mén)，包括市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝和送達(dá)。
然后，要做好計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)督。執(zhí)行的監(jiān)督應(yīng)當(dāng)從事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑氨O(jiān)督，并建立一個(gè)“五級(jí)”監(jiān)督體系：自我監(jiān)督、同事監(jiān)督、部門(mén)監(jiān)督、公司監(jiān)督、職能監(jiān)督，時(shí)刻監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。
最后，要做好計(jì)劃推進(jìn)的輔導(dǎo)，充分協(xié)調(diào)資源，保證計(jì)劃執(zhí)行能力。輔導(dǎo)主要包括：創(chuàng)造外部因素，完善執(zhí)行條件；提升內(nèi)在素質(zhì)，培養(yǎng)執(zhí)行能力；組織經(jīng)驗(yàn)交流，優(yōu)化執(zhí)行過(guò)程；展開(kāi)績(jī)效預(yù)測(cè)，保證執(zhí)行結(jié)果。
3、績(jī)效評(píng)價(jià)階段
績(jī)效評(píng)價(jià)階段就是我們非常熟悉的績(jī)效考核階段，也就是“零缺陷”績(jī)效管理體系“執(zhí)行到位”后的第五個(gè)步驟“科學(xué)衡量”。
第五步：科學(xué)衡量。
科學(xué)衡量是比較輸出與目標(biāo)的一致性，是需要對(duì)被考核人的輸出結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)、激勵(lì)。
首先，根據(jù)績(jī)效目標(biāo)確定的考核指標(biāo)，測(cè)量被考核人實(shí)際的輸出成果。“零缺陷”的測(cè)量采用“六維”評(píng)價(jià)體系：質(zhì)量、數(shù)量、速度、成本、和級(jí)、培訓(xùn)。“六維”指標(biāo)體現(xiàn)的是實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)零缺陷”的邏輯要求：質(zhì)量、數(shù)量、速度、成本是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技能要求；和級(jí)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思想要求；培訓(xùn)是提升技能和思想的手段。
其次，根據(jù)測(cè)量的結(jié)果，對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定被考核人的績(jī)效等級(jí)。根據(jù)層級(jí)不同，考核評(píng)價(jià)也分為高層、中層、基層三個(gè)層級(jí)。
然后，是根據(jù)各層級(jí)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)被考核人進(jìn)行激勵(lì)，兌現(xiàn)績(jī)效回報(bào)的承諾。激勵(lì)的方式通常有三種，包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)。
4、績(jī)效改進(jìn)階段
績(jī)效改進(jìn)階段是績(jī)效持續(xù)上升的關(guān)鍵，既要展開(kāi)改進(jìn)解決目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，也要展開(kāi)改進(jìn)解決進(jìn)一步挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的問(wèn)題。任何工作沒(méi)有總結(jié)改進(jìn)，就不會(huì)有提高。“零缺陷”績(jī)效管理體系經(jīng)過(guò)“科學(xué)衡量”之后，就應(yīng)當(dāng)展開(kāi)第六步工作“分析改進(jìn)”了。
第六步：分析改進(jìn)。
分析改進(jìn)是要考核人幫助被考核人多方位比較自己的績(jī)效，分析找出影響績(jī)效的原因，然后實(shí)施有效的改進(jìn)。
在績(jī)效測(cè)量的基礎(chǔ)上，知曉了被考核的工作結(jié)果。要組織改進(jìn)，還必須進(jìn)行“五比”，將工作結(jié)果進(jìn)行比較找到差距。“五比”是業(yè)績(jī)比較的五種方式，包括：與計(jì)劃比、與過(guò)去比、與同事比、與對(duì)手比、與標(biāo)桿比。
針對(duì)存在的差距，我們還得進(jìn)行分析，找出原因。原因分析的常用工具可以運(yùn)用精細(xì)化管理手法：QC七大手法、新QC七大手法、IE手法等。通過(guò)原因分析，就可以擬定相應(yīng)的對(duì)策了。
最后，根據(jù)改進(jìn)對(duì)策，組織績(jī)效改進(jìn)工作，使既定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)績(jī)效改進(jìn)的方式，可以采用職責(zé)改進(jìn)、協(xié)調(diào)改進(jìn)、培訓(xùn)改進(jìn)、創(chuàng)新改進(jìn)、外援改進(jìn)五種。
 
績(jī)效管理是企業(yè)全系統(tǒng)的工程，要求從上到下各層級(jí)，從左到右各部門(mén)的參與。如果將績(jī)效管理完全看做人力資源部的事情，績(jī)效管理必然會(huì)遇到重重阻礙。“零缺陷”績(jī)效管理體系，通過(guò)六大步驟、十二個(gè)小模塊的推行，將全系統(tǒng)人員動(dòng)員起來(lái)，透徹地分析所有影響績(jī)效的因素，作出相應(yīng)的系統(tǒng)預(yù)防，再通過(guò)績(jī)效計(jì)劃的嚴(yán)格推進(jìn)，能有效保證績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，形成良好的績(jī)效文化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。