【背景】
Ac公司老板發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)大不如初創(chuàng)的前8年(此前，每年以30%-50%的幅度遞增)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的動(dòng)力不足，這兩年，銷售增幅緩慢，人員顯得不再有激情，面對(duì)此現(xiàn)狀，老板擔(dān)心如此下去，原行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)能維持多久?于是，老板決定引進(jìn)績(jī)效考核，以此來調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的激情，再現(xiàn)初創(chuàng)8年的輝煌。
Ac公司的人力資源部受命開始甄選咨詢公司，在審閱所有咨詢公司的績(jī)效項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案之后，人力資源部將價(jià)格適中的幾家咨詢機(jī)構(gòu)推薦給老板，老板十分認(rèn)真地與備選的幾家咨詢公司交流，最終選擇能接受企業(yè)要求3個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成條件的咨詢公司。
【分析】
Ac公司并未針對(duì)業(yè)績(jī)大不如從前進(jìn)行分析，增幅減緩可能出現(xiàn)在以下幾方面：
1)可能是市場(chǎng)問題：或受限于渠道?或受限于客服?或受限于價(jià)格?……未探明
2)可能是產(chǎn)品問題：或受限于功效?或受限于升級(jí)速度?或受限于營(yíng)銷策劃?……未探明
3)可能是運(yùn)營(yíng)問題：或受限于上市速度?或受限于周轉(zhuǎn)速度?或受限于產(chǎn)品質(zhì)量?……未探明
4)可能是人效問題：或受限于技能?或受限于經(jīng)驗(yàn)?或受限于意愿?……未探明
在業(yè)績(jī)?cè)龇陆档脑蚓刺矫髦�，便盲目引進(jìn)績(jī)效考核，其潛意識(shí)希望績(jī)效考核能夠恢復(fù)業(yè)績(jī)?cè)龇�，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，提升激情……，這樣的績(jī)效考核項(xiàng)目顯然被當(dāng)成了企業(yè)的“救世主”。
什么是績(jī)效考核?這個(gè)問題的答案林林種種，答案不一。顯然，是定義者本人的理解所致。而筆者從經(jīng)營(yíng)結(jié)果的角度來界定：績(jī)效考核是在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的牽引下，對(duì)各部門或職位產(chǎn)生的績(jī)效進(jìn)行衡量評(píng)價(jià)的管理活動(dòng)。
為此，績(jī)效考核需要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為前提，需要衡量指標(biāo)為工具才可操作。而Ac公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否保持原先的增幅，在目前增幅減弱的原因未能探究清楚之前很難確定，這種情形之下，即便有了績(jī)效考核的衡量指標(biāo)，指標(biāo)沒有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為標(biāo)桿的前提下，就如同裁縫量衣沒有尺子一樣，只能靠目測(cè)。
所以，很多企業(yè)出現(xiàn)了績(jī)效考核的定性指標(biāo)，大多定性的指標(biāo)是形容詞，眾所周知，對(duì)于形容詞的解讀可謂“仁者見仁，智者見智”答案無窮多。定性指標(biāo)如何考核?只能向裁縫學(xué)習(xí)目測(cè)!
目測(cè)的方法就是經(jīng)驗(yàn)和印象。如此何來客觀?何來公正?沒有公正何來公平?沒有客觀何來公開?這樣的績(jī)效考核隱含的沖突可想而知，其表現(xiàn)為上熱下涼，結(jié)果必然流于形式!